Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Mảng Xét Nghiệm Y Tế
Mô tả công việc
- Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động Phòng Chăm sóc Khách hàng (gồm các vị trí Nhân viên nhận mẫu xét nghiệm, Nhập chỉ định xét nghiệm, Xử lý kết quả, Chăm sóc khách hàng/tổng đài).
- Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm.
- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên bằng các hoạt động: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng, kỷ luật nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
- Xây dựng quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Thu thập các khiếu nại, phản ánh của khách hàng từ đó phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Lập kế hoạch thăm hỏi, tặng quà cho khách hàng trong các dịp đặc biệt.
- Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về các chỉ số đánh giá dịch vụ khách hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Y tế
- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm quản lý, ưu tiên lĩnh vực Y tế và Chăm sóc sức khỏe;
- Có kỹ năng quản lý tốt, kỹ năng đàm phán, thuyết phục, tư duy hệ thống;
- Kỹ năng đào tạo, làm việc nhóm tốt
- Nắm tâm lý khách hàng tốt;
- Linh hoạt, nhạy bén trong xử lý tình huống; Thái độ đặt khách hàng là trung tâm;
- Trung thực, ham học hỏi, trách nhiệm cao trong công việc./
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
- Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định Công ty BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu; hỉ, nghỉ mát hàng năm;
Chăm sóc sức khoẻ
Đào tạo
- Được tham gia các lớp đào tạo chuyên môn của Trung tâm Xét nghiệm Green Lab
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Thông tin việc làm
07/09/2024
Trưởng phòng
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Call Center
Customer Service Management, Chăm Sóc Khách Hàng, Y Tế, Leadership, Xét Nghiệm Y Tế
Dịch vụ Y tế/Chăm sóc sức khỏe
Bất kỳ
2
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
Số 121 Bùi Thị Xuân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết