Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Làm Việc Tại Nước Ngoài - Mozambique - Mức Lương Từ 50.000 Usd/năm

Công ty Movitel S.A là Công ty trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel. (Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty: Dịch vụ Di động (Thoại, Data, tin nhắn) và Dịch vụ Ví điện tử)

Dịch vụ Ví điện tử của Movitel với tên thương hiệu là e-Mola, là sản phẩm cung cấp cho các thuê bao di động của Movitel các dịch vụ tài chính như: dịch vụ chuyển tiền, nạp tiền, rút tiền, dịch vụ thanh toán hóa đơn và mua các sản phẩm dịch vụ khác của Movitel. Điện thoại sử dụng thuê bao của Movitel và dùng các dịch vụ này sẽ tương tự như một thẻ ngân hàng thông thường.

1.Mô tả công việc:

- Quản lý nhân viên của bộ phận, bao gồm chọn lựa, đào tạo, đánh giá hiệu suất, và xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

- Quản lý và duy trì các kênh giao tiếp với khách hàng, bao gồm điện thoại, email, chat trực tuyến, và mạng xã hội, kênh cửa hàng,..

- Giám sát hiệu suất của các bộ phận và đảm bảo rằng những tiêu chuẩn chất lượng và hiệu suất được đáp ứng. Điều này bao gồm theo dõi các KPIs và xác định cách cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Xây dựng và duyệt các quy trình và quy định để đảm bảo rằng mọi hoạt động của bộ phận tuân thủ các tiêu chuẩn và quy tắc của tổ chức.

- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong tổ chức, như Phòng Kỹ thuật, Phòng Tài chính, và Phòng Kinh Doanh, Phòng Pháp chế,... để đảm bảo rằng các vấn đề của khách hàng được giải quyết một cách toàn diện.

- Giải quyết các vấn đề phức tạp và khiếu nại của khách hàng mà nhân viên không thể giải quyết.

- Chịu trách nhiệm chung các báo cáo.

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Giới tính: Nam/Nữ

- Độ tuổi: Từ 22– 25 tuổi.

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Kinh doanh quốc tế, Thương mại... Ưu tiên tốt nghiệp các trường ĐH Ngoại thương, ĐH Kinh tế quốc dân, ĐH Thương Mại.

+ Ưu tiên biết tiếng Bồ Đào Nha

- Kinh nghiệm công tác:

+ Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng..

+ Ưu tiên có kinh nghiệm trong việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

+ Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Marketing, quản lý là 1 lợi thế.

- Kỹ năng cần thiết:

- Tiếng anh TOEIC 550 hoặc thông thạo tiếng Bồ Đào Nha. (Hoặc chứng chỉ tương đương)

- Có kỹ năng khảo sát thị trường, tìm kiếm, tổng hợp và phân tích dữ liệu.

- Cẩn thận, chủ động, sáng tạo, trung thực trong công việc

- Khả năng sắp xếp, phân tích công việc, giải quyết vấn đề tốt.

- Khả năng làm việc dưới áp lực cao.

- Có kỹ năng giao tiếp và làm việc theo nhóm tốt.

3. QUYỀN LỢI

- Mức lương từ 50.000 USD/năm, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;

- Thu nhập: thưởng tháng lương 13; thưởng Quý, thưởng Năm, thưởng Tết và các dịp lễ…;

- Xét tăng lương 1 lần/năm theo năng lực và hiệu quả công việc;

- Bảo hiểm toàn cầu;

- Hỗ trợ vé máy bay khứ hồi nghỉ phép năm;

- Nghỉ phép 22 ngày phép, Nghỉ lễ tết, Chủ nhật. Nghỉ mát. Nghỉ khám sức khỏe.

- Hỗ trợ Nhà ở. Có xe đưa đón từ Nhà công vụ đến Công ty.

- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được hỗ trợ phát huy khả năng, phát triển công việc tối đa.