Trưởng Nhóm Vận Hành Dịch Vụ (Mảng Dịch Vụ Y Tế)

Nhiệm vụ:

• Chịu trách nhiệm phát triển và vận hành dịch vụ cho hệ sinh thái xét nghiệm, bao gồm công tác hậu cần, vận hành nghiệp vụ nhận, trả kết quả, dịch vụ chăm sóc khách hàng và bán hàng qua điện thoại (nếu có).

• Triển khai các biện pháp đánh giá hiệu suất; giám sát đánh giá năng lực và hiệu suất của nhân viên, cập nhật các tiêu chí đánh giá hiệu suất;

• Hướng dẫn và quản lý nhân viên, truyền cảm hứng và khuyến khích nhân viên luôn hướng tới và duy trì chất lượng dịch vụ theo và vượt yêu cầu.

• Duy trì kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của Vận hành Dịch vụ theo yêu cầu thống nhất với khối Chuyên môn và Phát triển Kinh doanh.

• Duy trì và tối ưu hóa các quy trình tương tác với Lab, Tư vấn Y khoa và bộ phận Phát triển Kinh doanh để tăng hiệu quả và hiệu suất làm việc, bao gồm giao mẫu, mã hóa mẫu trước và sau khi quá trình xét nghiệm, và giao kết quả bản cứng, hẹn và chuyển giao cuộc hẹn cho bộ phận Tư vấn Y khoa….

• Thiết lập và đảm bảo sự vận hành dịch vụ thông suốt từ khách hàng đến công ty và ngược lại. Liên tục nỗ lực cải thiện sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo an toàn, đúng số lượng, chất lượng, thời gian cam kết và chi phí vận chuyển.

• Làm việc với và hỗ trợ các phòng ban liên quan để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu, quy định pháp lý, kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

• Đưa ra các khuyến nghị để cải thiện dịch vụ khách hàng và các hoạt động chung.

• Tiếp nhận, phản hồi và góp phần đề xuất giải pháp để giải quyết các yêu cầu và của khách hàng.

• Bằng cử nhân hoặc cao đẳng, ưu tiên trong lĩnh vực Y tế.

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm vận hành dịch vụ/ chăm sóc khách hàng lĩnh vực y tế hoặc chăm sóc sức khỏe

• Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng và triển khai các hoạt động và quy trình của bộ phận.

• Kinh nghiệm tham gia quá trình triển khai ISO 15189 là một lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp và đào tạo