Trưởng Nhóm Triển Khai Dự Án CRM

• Xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết (phạm vi, thời gian, nguồn lực, ngân sách).

• Phân công công việc cho các thành viên trong nhóm, giám sát tiến độ triển khai.

• Đảm bảo các giai đoạn triển khai được thực hiện đúng quy trình và tiêu chuẩn.

• Làm việc với các phòng ban nghiệp vụ để hiểu rõ yêu cầu, quy trình kinh doanh và các mong đợi.

• Phân tích các yêu cầu, đề xuất giải pháp tối ưu khi triển khai hệ thống CRM.

• Đề xuất các tùy chỉnh, cấu hình phù hợp với đặc thù doanh nghiệp.

• Thực hiện cấu hình hệ thống CRM để đáp ứng nhu cầu cụ thể của các phòng ban nghiệp vụ.

• Phối hợp với đội phát triển để tích hợp CRM với các hệ thống khác (ERP, POS, Email Marketing, Call Center...).

• Kiểm tra và đảm bảo hệ thống vận hành ổn định trước khi bàn giao.

• Lập kế hoạch và tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên sử dụng hệ thống CRM.

• Xây dựng tài liệu hướng dẫn, quy trình sử dụng CRM một cách hiệu quả.

• Hỗ trợ người dùng khi hệ thống được đưa vào sử dụng chính thức (Go-live).

• Theo dõi hiệu quả vận hành, thu thập phản hồi từ người dùng.

• Phân tích các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải tiến hệ thống.

• Hỗ trợ kỹ thuật và phối hợp với đội vận hành, đối tác phát triển để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

• Nhận diện và xử lý kịp thời các rủi ro liên quan đến tiến độ và chất lượng triển khai.

• Đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ các quy định về dữ liệu khách hàng.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ về quản lý dự án: PMP, Prince2, SCRUM Master

• Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm làm việc.

• Có từ 3-5 năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực việc triển khai CRM, ưu tiên trong ngành bất động sản.

• Hiểu biết sâu về các hệ thống CRM phổ biến (Salesforce, Microsoft Dynamics, v.v.)

• Có hiểu biết về các phương pháp quản lý dự án (Waterfall, Agile …) để triển khai dự án đúng tiến độ và ngân sách.

• Khả năng làm việc với các phòng ban để thu thập và phân tích yêu cầu nghiệp vụ (Kinh doanh, Marketing, CSKH, Kế toán …) cũng như tối ưu CRM theo chiến lược kinh doanh.

• Có kiến thức trong việc xây dựng tài liệu nghiệp vụ (BRD, FRD), tài liệu giải pháp (SRS), lưu đồ (flowchart) quy trình làm việc.

• Kinh nghiệm thiết kế và tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu CRM.

• Kinh nghiệm cá nhân hóa các tính năng CRM dựa trên nhu cầu thực tế của doanh nghiệp

• Kinh nghiệm đào tạo và hỗ trợ vận hành hệ thống CRM

• Đã từng làm việc với các đối tác triển khai CRM, nhà cung cấp phần mềm, tư vấn giải pháp.

• Kỹ năng đàm phán và điều phối các yêu cầu giữa doanh nghiệp và đối tác phát triển để đảm bảo hiệu quả dự án.

• Kinh nghiệm về bảo mật và tuân thủ dữ liệu trong CRM. Có kiến thức về bảo mật dữ liệu khách hàng.

• Kỹ năng quản lý dự án và lập kế hoạch triển khai.

• Khả năng phân tích yêu cầu nghiệp vụ và đề xuất giải pháp.

• Hiểu biết về quy trình kinh doanh trong lĩnh vực bất động sản.

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm tốt.