Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Nhập Khẩu (Chinese and English Speaking)

- Quản lý các hoạt động tổng thể của phòng CUS: Chịu trách nhiệm quản lý đạt hiệu quả cao và thành công về năng suất lao động của nhân viên. Kiểm soát chất lượng dịch vụ tốt nhất.

- Nâng cao, cải tiến quy trình phát hành làm hàng nội bộ, quy trình làm hàng với từng khách hàng, quy trình xử lý các tình huống phát sinh. Quản lý công việc thông qua hệ thống các quy trình và nguyên tắc.

- Lưu chuyển thông tin hiệu quả và báo cáo sự việc lên ban giám đốc kịp thời và hiệu quả.

- Lập kế hoạch, phân công và chỉ đạo công việc cho các CUS.

- Thực hiện các nhiệm vụ: Phân công phân nhiệm vụ cho nhân viên và triển khai đến team. Luôn sáng tạo và phán đoán được tình huống. giải quyết vấn đề của nhân viên, khách hàng, đối tác liên quan đế vấn đề chứng từ… và thiết lập các kế hoạch hành động khắc phục; tạo động lực cho nhân viên.

- Duy trì môi trường làm việc an toàn và lành mạnh bằng cách thiết lập, tuân theo và thực thi các tiêu chuẩn, tuân thủ các quy định của công ty.

- Hỗ trợ và phối hợp với Phòng Kế toán trong việc thu hồi tín dụng và dừng cung cấp booking cho khách hàng không thanh toán.

- Giải quyết các khiếu nại về hàng hóa của khách hàng, Đại lý ( khi cần thiết ) - Giải quyết các vấn đề phát sinh từ agent, Sale, khách hàng.

- Thực hiện các yêu cầu khác đúng chuyên môn từ cấp trên và Ban Giám Đốc.

- Tốt nghiệp các trường cao đẳng, đại học chuyên ngành thương mại quốc tế, marketing, hàng hải... hiểu biết về lĩnh vực logistics, forwarder;

- Kinh nghiệm tối thiểu 5 năm ở vị trí tương đương ưu tiên những ứng viên làm việc trong những công ty cùng ngành nghề;

- Thành thạo tiếng Trung (tương đương HSK 4 trở lên), tiếng Anh giao tiếp cơ bản

- Có kỹ năng phản xạ tốt, nhanh nhẹn, nói năng lưu loát, khả năng trình bày thuyêt phục khách hàng, tạo ấn tượng tốt cho người nghe, xử lý tình huống linh hoạt, mềm mỏng trong quá trình đàm phán với khách hàng;

- Khả năng chịu được áp lực công việc cao.

QUYỀN LỢI:

- Thu nhập: Lương 25-30TR + Thưởng (thoả đáng theo năng lực)

- Môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp

- BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động VN

- Các loại phụ cấp ăn trưa, chuyên cần, điện thoại

- Du lịch team building ít nhất 1 lần/1 năm

- Đào tạo nghiệp vụ

- Kỷ niệm sinh nhật, 12 ngày nghỉ phép hàng năm có lương, thưởng chuyên cần, thưởng hiệu suất và thăng tiến nghề nghiệp vững chắc / cạnh tranh.

- Thời gian làm việc: Từ thứ 2-thứ 6 (sáng từ 8h đến 12h; trưa từ 1h đến 17h) , sáng thứ 7 (8h đến 17h, 1 tháng 1 ngày thứ 7)

- Địa điểm làm việc: Lầu 5, Văn phòng LA VELA 11A Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam