Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Qua Tổng Đài
Maximize your competitive advantage before applying
View matching analysis and compare to other applicants
Over 90% of users are satisfied
Job description
- Set up team CSKH qua Tổng đài, đối tượng phục vụ là Khách hàng và Tài xế sử dụng dịch vụ Xanh SM. Đảm bảo triển khai công việc vận hành theo đúng kế hoach, mục tiêu KPIs, SLAs, chất lượng dịch vụ đã đề ra.
- Quản lý chung các công việc của nhóm CSKH tại Tổng đài, phân công công việc cụ thể cho nhân viên.
- Phát triển đội ngũ nhân sự thông qua việc huấn luyện, hướng dẫn hàng ngày hoặc định kỳ tuần/tháng
- Phối hợp làm việc với các Bộ phân liên quan, đưa ra đề nghị, giải pháp để giải quyết nhanh chóng, chính xác và hiệu quả những vấn đề Khách hàng quan tâm, khiếu nại.
- Xây dựng các chương trình, chiến dịch chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm Khách hàng.
- Theo dõi công việc và báo cáo trực tiếp cho TP CSKH
Job requirements
o Có kinh nghiệm làm trong dịch vụ vận tải truyền thống/công nghệ là một lợi thế
o Có ngoại ngữ (Tiếng Anh)
o Nhanh nhen, hoạt bát và chịu được áp lực cao
Competitive Analysis
VietnamWorks AI
-
What percentage are you suitable for this position?
-
What is your ranking compared to other applicants?
-
What is the market salary for similar positions?
-
Is the demand for this position on the market high or low?
Price
29.000đ / time
You have 1 free trial
What We Can Offer
Bonus
Healthcare Plan
Transportation
Job Information
07/01/2025
Manager
Customer Service > Customer Service - Call Center
Telesales, Customer Service, Chăm Sóc Khách Hàng, Hệ Thống Tổng Đài, Call Center Management
Transportation
Any
Not required
Not shown
Job Locations
Symphony Office, đường Chu Huy Mân, Long Biên, Hà Nội
