Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/ Kiểm Duyệt Nội Dung

1. Nội dung công việc

• Xây dựng, tổ chức nhóm nhân viên CSKH, thiết lập hệ thống dịch vụ khách hàng và hỗ trợ dịch vụ

sản phẩm.

• Xây dựng các quy tắc và thủ tục CSKH, quản lý các hệ thống quản lý số liệu nghiệp vụ.

• Hỗ trợ tuyển dụng, đạo tạo, đánh giá, và bồi dưỡng đội ngũ CSKH, nâng cao năng lực đội nhóm.

• Trao đổi, phối hợp phân bổ nguồn lực giữa các bộ phận, xây dựng chiến lược và tối ưu hóa hệ thống

CSKH.

• Có hiểu biết về quản lý nhân lực, đội nhóm và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, kiểm soát chi phí đoàn

đội.

- Ngôn ngữ của CV: Tiếng Trung

- Ngôn ngữ sử dụng trong công việc: tiếng Trung.

- Có kỹ năng CSKH tối thiểu 3 năm

- Có kỹ năng quản lý đoàn đội, chưa có kinh nghiệm làm leader sẽ được đào tạo, có kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH từ 2 năm trở lên sẽ được ưu tiên.

- Tư duy linh hoạt, khả năng học hỏi nhanh, kỹ năng giao tiếp tốt.