Service Engineer (Hotline, Chatbox,...)
Mô tả công việc
1. Technical consultation for field technicians (FTC – Chatbox)
• Receive requests from field technicians for technical advice.
• Find and resolve problems for field technicians.
2. Technical consulting for customers (Hotline channels)
• Receive calls from users, agents, Pro-shop, technicians, contractors... through the following means: phone, Zalo, email, web…..
• Technical advice on installation, product features, technical specifications... as well as explanation and support for simple troubleshooting (water leaks, error code check-remote, instructions on how to use the machine), cleaning the filter...) for customers.
3. Enhance technician skills:
• Coordinate with the Training Department to study and develop documents related to new features, new products and training of field technicians.
• Coordinate with the Human Resources Department to organize classes to improve soft skills and management skills for the Service Department
• Coordinate with the Product Marketing Department to organize new product introductions for the Service Department
• Organize classes to remind service skills: customer care, technical expertise, service policies... for groups of technicians with low-performance
• Periodically organize service skills competitions, find outstanding candidates to participate in regional and global competitions
4. Apply technology to technical support – Thinklet/Cloud Service, VRV Health Check,….
5. Support nationwide in handling difficult cases, repeated or never-before-seen errors (rare)...
6. Develop appropriate processes for performing services at the construction site.
Yêu cầu công việc
• Minimum 3-5 years of experience in the commercial HVAC industry.
• Strong technical skills relevant to HVAC systems and equipment.
• Excellent customer service skills with a positive, "can-do" attitude.
• Good at English, both verbal and written.
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Nghỉ phép có lương
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Thông tin việc làm
16/09/2024
Nhân viên
Khoa Học & Kỹ Thuật > Cơ Khí & Điện Lạnh
Customer Service, English Language Proficiency, Problem-solving, Task Coordination, Technical Skills Hvac
Bán lẻ/Bán sỉ
Bất kỳ
3
Không giới hạn
Địa điểm làm việc
Opal, 92 Nguyễn Hữu Cảnh, Saigon Pearl, Phường 22, Bình Thạnh District, Ho Chi Minh City, Vietnam
201-203 Cach Mang Thang 8, Ward 4, Dist 3, HCM city
(Xem bản đồ)Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết