Sales Operation Manager

Dẫn dắt nhóm Quản lý vận hành kinh doanh để hỗ trợ và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Vị trị này sẽ phối hợp với Sales, Marketing, Tài chính, Cung ứng và các bộ phận khác để tối ưu hóa toàn bộ quy trình vận hành bán hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

Cụ thể, vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng/ điều chỉnh quy trình, chính sách bán hàng; quản trị quá trình vận hành kinh doanh một cách hiệu quả; triển khai công cụ số hóa; đảm bảo dữ liệu realtime và chính xác; cung cấp báo cáo quản trị đa chiều và chuyên sâu.

1. Tối ưu hóa quy trình chính sách và tác vụ sales để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả làm việc

Làm việc với các bộ phận để nắm bắt nhu cầu kinh doanh, từ đó xây dựng/ điều chỉnh quy trình, chính sách và tác vụ của sales

2. Quản trị vận hành hoạt động kinh doanh

• Xây dựng tiêu chí phân loại nhà phân phối

• Giá:

o Xây dựng và ban hành chính sách giá theo kênh

o Quản lý hệ thống bảng giá, phân tích, cập nhât và phát hành tới các bộ phận liên quan

• Chương trình bán hàng:

o Tham gia xây dựng chương trình bán hàng

o Triển khai thực hiện theo quy định

o Tổng kết & phân tích hiệu quả của chương trình, hỗ trợ các bộ phận khác thực hiện chương trình

• Kế hoạch bán hàng

o Tổng hợp dự báo bán hàng và kế hoạch hoàn thành mục tiêu kinh doanh năm/ quý/ tháng

o Theo dõi & phân tích thực hiện kế hoạch bán hàng, làm việc với bộ phận bán hàng để tìm ra cơ hội và rủi ro hoàn thành mục tiêu

• Hiệu quả và năng suất bán hàng

o Theo dõi, tổng hợp thực hiện KPIs và hoạt động của nhân viên bán hàng trên tuyến

o Làm việc với RSM/ ASM đánh giá hiệu quả và năng suất sales trên vùng thị trường và cơ hội cải thiện

o Làm việc với RSM/ HR đề xuất chính sách động viên khích lệ và theo dõi chi trả incentives tới nhân viên

• Quản trị ngân sách phòng sales

3. Quản trị dữ liệu kinh doanh và khách hàng đảm bảo tính chính xác và nhất quán

• Hệ thống: Đầu mối triển khai hệ thống và công cụ bán hàng (Power BI, DMS, CRM …) hoặc xây dựng các công cụ tự động để nâng cao hiệu quả vận hành/ quản trị kinh doanh.

• Dữ liệu

o Xây dựng và cung cấp báo cáo định kỳ, adhoc phục vụ công tác quản trị bán hàng

o Phân tích dữ liệu đa chiều (sản phẩm, khách hàng, thị trường, kết nối dữ liệu T1-T2-T3…), chỉ ra cơ hội và rủi ro; đề xuất hành động và đánh giá ảnh hưởng phục vụ hoạt động ra quyết định bán hàng.

4. Quản trị hoạt động Admin

• Tạo acc khách hàng, theo dõi form HĐ

• Triển khai, thực hiện & lưu trữ hợp đồng, hồ sơ chứng từ sale theo quy định

• Phối hợp triển khai tổ chức các hoạt động khách hàng

• Quản lý công việc và nhân sự nhóm Admin

1. Học vấn: Đại học chuyên ngành Tài chính kế toán, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương

2. Kinh nghiệm: 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong các ngành FMCG, vật liệu xây dựng hoặc công nghiệp

3. Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết về mô hình kinh doanh, sản phẩm

4. Kỹ năng:

• Khả năng lãnh đạo và quản lý nhân sự

• Năng lực truyền đạt gây ảnh hưởng

• Khả năng tổ chức & triển khai công việc hiệu quả

• Kỹ năng phân tích xử lý dữ liệu phức tạp và đa chiều, sử dụng hệ thống và công cụ xử lý dữ liệu nâng cao

• Tư duy logic và khả năng xử lý vấn đề

• Tư duy phát triển, học hỏi dựa trên khả năng tự nhận thức tốt.