Retail Sales Supervisor

To oversee and drive the performance of stores within the assigned region by achieving sales growth, ensuring operational excellence, developing high-performing teams, and delivering exceptional customer experiences. This role ensures alignment with the company’s strategic goals and retail standards while maintaining profitability and customer satisfaction

Giám sát và thúc đẩy hiệu suất của các cửa hàng trong khu vực được phân công bằng cách đạt được tăng trưởng doanh số, đảm bảo sự xuất sắc trong vận hành, phát triển các đội ngũ có hiệu suất cao và mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Vai trò này đảm bảo sự phù hợp với các mục tiêu chiến lược và tiêu chuẩn bán lẻ của công ty đồng thời duy trì lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng

Sales & Performance Management/ Quản lý Bán hàng & Hiệu suất:

- Achieve and exceed the region’s sales targets, profitability goals, and other KPIs (e.g., UPT, VPT, and conversion rates)./Đạt được và vượt các mục tiêu doanh số, lợi nhuận, và các KPI khác của khu vực (ví dụ: UPT, VPT, và tỷ lệ chuyển đổi).

- Regularly analyze sales reports and performance data, identifying areas of improvement and developing actionable plans./Thường xuyên phân tích báo cáo doanh số và dữ liệu hiệu suất, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và phát triển các kế hoạch hành động cụ thể.

- Monitor footfall and customer behavior to optimize in-store strategies and promotions./Theo dõi lưu lượng khách hàng và hành vi tiêu dùng để tối ưu hóa các chiến lược và chương trình khuyến mãi tại cửa hàng

- Collaborate with the e-commerce team to support omnichannel initiatives like click-and-collect or in-store pickups./Hợp tác với đội ngũ thương mại điện tử để hỗ trợ các sáng kiến đa kênh như "click-and-collect" hoặc nhận hàng tại cửa hàng

Operational Excellence/Xuất sắc trong Vận hành:

- Ensure adherence to global retail operational standards, including inventory management, visual merchandising, and customer service protocols./Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành bán lẻ toàn cầu, bao gồm quản lý hàng tồn kho, trưng bày hàng hóa và các quy trình dịch vụ khách hàng

- Conduct weekly store audits to ensure compliance with store standards, promotional execution, and corporate policies./ Thực hiện kiểm tra cửa hàng hàng tuần để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn, triển khai khuyến mãi và các chính sách của công ty.

- Partner with cross-functional teams (e.g., Marketing, Merchandising, and Supply Chain) to implement tailored promotional campaigns./Hợp tác với các đội nhóm liên phòng ban (ví dụ: Marketing, Quản lý Hàng hóa, và Chuỗi cung ứng) để triển khai các chiến dịch khuyến mãi phù hợp

- Drive sustainability initiatives, such as energy efficiency and waste reduction, in line with company objectives.Thúc đẩy các sáng kiến bền vững như hiệu quả năng lượng và giảm thiểu rác thải, phù hợp với mục tiêu của công ty.

Team Leadership and Development/ Lãnh đạo và Phát triển Đội ngũ:

- Recruit, train, and develop store managers and sales advisors to create high-performing teams./Tuyển dụng, đào tạo và phát triển các quản lý cửa hàng và nhân viên bán hàng để tạo ra các đội ngũ có hiệu suất cao.

- Provide coaching and feedback to store managers, focusing on leadership skills and operational excellence./Cung cấp các buổi huấn luyện và phản hồi cho quản lý cửa hàng, tập trung vào kỹ năng lãnh đạo và sự xuất sắc trong vận hành

- Conduct regular performance reviews and appraisals, ensuring alignment with company goals./Thực hiện các đánh giá hiệu suất thường xuyên, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu của công ty.

- Foster a collaborative and positive working environment, promoting teamwork, creativity, and respect./Xây dựng môi trường làm việc hợp tác và tích cực, khuyến khích tinh thần đồng đội, sáng tạo và sự tôn trọng

Customer-Centric Focus/Tập trung vào Khách hàng:

- Monitor customer feedback through reviews, surveys, and mystery shopper reports to continuously improve customer experiences./Theo dõi phản hồi của khách hàng thông qua đánh giá, khảo sát và báo cáo từ chương trình mua sắm bí mật để không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng.

- Address escalated customer complaints and ensure timely resolution./Giải quyết các khiếu nại của khách hàng được chuyển lên và đảm bảo xử lý kịp thời.

- Implement initiatives to increase customer retention and loyalty in collaboration with the marketing team./Triển khai các sáng kiến nhằm tăng cường sự trung thành và giữ chân khách hàng cùng với đội ngũ marketing

Retail Expansion and Strategy/Mở rộng Bán lẻ và Chiến lược

- Identify potential locations for new stores and provide recommendations for store openings or closures./Xác định các địa điểm tiềm năng cho các cửa hàng mới và đưa ra khuyến nghị về việc mở hoặc đóng cửa hàng.

- Assist in planning and executing store openings, refurbishments, and relocations./Hỗ trợ trong việc lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động mở cửa hàng, nâng cấp và di dời cửa hàng.

- Develop and implement tailored strategies to outpace competitors and increase market share./Phát triển và triển khai các chiến lược phù hợp để vượt qua đối thủ cạnh tranh và tăng thị phần

1. Sales growth (monthly, quarterly, and yearly) compared to targets./ Tăng trưởng doanh số (theo tháng, quý và năm) so với mục tiêu đề ra

2. Improvement in customer experience metrics (e.g., Net Promoter Score, mystery shopper results)./ Cải thiện các chỉ số trải nghiệm khách hàng (ví dụ: Net Promoter Score, kết quả từ chương trình mua sắm bí mật).

3. Operational compliance rates (e.g., inventory turnover, VM standards, and store audits)./ Tỷ lệ tuân thủ vận hành (ví dụ: vòng quay hàng tồn kho, tiêu chuẩn trưng bày hàng hóa, và kiểm tra cửa hàng).

4. Staff performance metrics (e.g., training completion, attrition rates, and productivity)./ Chỉ số hiệu suất nhân viên (ví dụ: hoàn thành đào tạo, tỷ lệ nghỉ việc, và năng suất làm việc).

5. Execution and ROI of promotional campaigns and omnichannel initiatives./ Thực hiện và hiệu quả đầu tư (ROI) của các chiến dịch khuyến mãi và sáng kiến đa kênh.