Phó Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Bắc Ninh)

• Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.

• Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi nhánh.

• Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi nhánh phụ trách.

• Xây dựng hệ thống các kênh thông tin giao tiếp với khách hàng.

• Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.

• Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.

• Tham vấn cho Ban Giám Đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.

• Triển khai công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.

• Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.

• Thấu cảm, tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) ở mọi điểm chạm.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, các ngành thuộc khối kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.

• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.

• Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc.

• Kỹ năng năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.

• Kỹ năng đào tạo và huấn luyện.

• Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.

• Thành thạo Microsoft Office.

• Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.