Online Marketing Admin - Chăm Sóc Khách Hàng

• Lĩnh vực: dược phẩm – thuốc kê đơn (pharmaceutical), dược mỹ phẩm (cosmeceuticals), mỹ phẩm (cosmetics), sản phẩm chăm sóc và vệ sinh cá nhân có người lớn (personal care), trẻ sơ sinh (newborn care), và trẻ em (baby care) thực phẩm chức năng (health supplements), sữa công thức (baby formula), thức ăn trẻ em (baby food), thức ăn và sản phẩm chăm sóc thú cưng (pet food and pet care).

Đây là vị trí online marketing kiêm chăm sóc khách hàng:

• Trực hotline tiếp nhận thông tin và hướng dẫn Khách hàng cho nhãn hàng Little Etoile: https://littleetoile.vn/

• Tiếp nhận và phân loại các nội dung liên lạc từ khách hàng tới đường dây nóng của sản phẩm và qua các kênh mạng xã hội, fanpage, …. (các kênh online của Trung tâm) để tư vấn các thông tin dịch vụ, quyền lợi, ưu đãi của - Trung tâm, hướng dẫn Khách hàng đặt hẹn hoặc chuyển cuộc gọi, chuyển thông tin tới Bộ phận liên quan.

• Ghi nhận lại ý kiến, thông tin phản ánh của Khách hàng, giải đáp trong khả năng và chuyển đến Khoa/Phòng liên quan để phối hợp xử lý nhanh chóng, chính xác các vấn đề của Khách hàng.

• Làm các nhiêm vụ cập nhật thông tin online khác.

Yêu cầu:

• Đây là công việc 80% thời gian là làm các việc quản trị các nội dung online (website, fanpage, kênh mạng xã hội youtube, facebook, instagram, tiktok) và các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada.... và 20% thời gian là tiếp nhận và trả lời các câu hỏi và điện thoại từ khách hàng.

• Ưu tiên Ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở môi trường dược phẩm, mỹ phẫm.

• Ưu tiên Ứng viên có khả năng giao tiếp Tiếng Anh (IETLS tối thiểu 5.5 tương đương).

Các kỹ năng cơ bản:

• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, biết sử dụng ngôn ngữ tích cực, truyền đạt rõ ràng mạch lạc và ứng xử khéo léo, nhẹ nhàng với khách hàng.

• Kỹ năng ghi chép và giải quyết vấn đề (xử lý tình huống): Nhạy bén khi trao đổi với Khách hàng và nắm bắt, ghi nhận chính xác yêu cầu của Khách hàng để giải quyết chu đáo, kịp thời.

• Kỹ năng làm việc nhóm: Khéo léo, nhanh nhạy khi phối hợp với các thành viên khác để giải quyết vấn đề linh hoạt, hiệu quả.

• Kỹ năng kiểm soát cảm xúc: Luôn biết cách kiểm soát cảm xúc, xử lý tình huống chuyên nghiệp và lịch sự.

Phẩm chất cá nhân:

- Ứng viên là người có thái độ nghiêm túc với nghề nghiệp, hướng tới làm việc chuyên nghiệp.

- Có tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng học hỏi và khả năng ứng biến trong công việc, giải quyết vấn đề.

- Nữ giới đã / đang có kinh nghiệm nuôi con nhỏ sẽ là một lợi thế.

Quyền lợi:

• Môi trường làm việc hiện đại, làm việc trực tiếp với trụ sở Úc.

• Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cao.

• Chế độ phúc lợi (BHXH, nghỉ lễ, tết, du lịch…) đúng theo quy định của Luật Lao động và nhiều chế độ phúc lợi hấp dẫn khác.

• Thu nhập: từ 500$ - $800 cho junior và senior

• Lương tháng thứ 13.

• Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép theo quy định của Luật lao động hiện hành.

• Du lịch trong và ngoài nước.

Thời gian và địa điểm làm việc:

Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 6 và thêm 2 sáng thứ 7 mỗi tháng.

Địa chỉ: Tầng 13, tòa nhà ICON4, 243A Đê La Thành, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

Lưu ý: Năng lực ứng viên sẽ được đánh giá sau khi phỏng vấn và Làm bài Test