Nhân viên Quản trị Học viên

1. Hỗ trợ học sinh trong giai đoạn học thử:

• Theo dõi và giải đáp các thắc mắc của học sinh và phụ huynh về chương trình học.

• Hướng dẫn học sinh sử dụng nền tảng học thử, hỗ trợ đăng ký khóa học và khai thác các tính năng khác của hệ thống.

• Tổ chức các buổi họp trao đổi với học sinh và phụ huynh để đánh giá quá trình học.

• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh (Sales) và Marketing để giải đáp các thắc mắc liên quan đến việc đăng ký và thanh toán.

2. Nâng cao tương tác với khách hàng:

• Phản hồi nhanh chóng và kịp thời các yêu cầu của khách hàng qua email, chat và điện thoại.

• Cung cấp đầy đủ thông tin về các khóa học, lộ trình học tập tại FSEL, tính năng nền tảng và các tùy chọn đăng ký.

• Xử lý các vấn đề phát sinh từ người dùng (học sinh) với sự thông cảm, kiên nhẫn và hiệu quả.

3. Cập nhật và nâng cao kiến thức sản phẩm:

• Tham gia các buổi đào tạo sản phẩm và nội dung do Giám đốc Học thuật tổ chức.

• Theo dõi và nắm bắt thông tin về các tính năng mới, cập nhật và nội dung học tập trên nền tảng.

4. Quản lý và phân tích phản hồi khách hàng:

• Thu thập và phân tích phản hồi từ học sinh và phụ huynh để nhận diện các xu hướng và nhu cầu.

• Hợp tác với các team phát triển sản phẩm để đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm học tập.

5. Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng:

• Tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách và quy trình chăm sóc khách hàng để duy trì chất lượng dịch vụ nhất quán.

• Tham gia các hoạt động đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.

• Đóng vai trò là đại sứ thương hiệu, lan tỏa giá trị và sứ mệnh của FSEL đến khách hàng.

6. Hỗ trợ các bộ phận khác:

• Phối hợp với các phòng ban trong công ty khi cần để đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả và đúng tiến độ.

* Yêu cầu bắt buộc:

- Bằng cử nhân trở lên, ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các chuyên ngành về Ngôn ngữ, Giáo dục, Quản lý giáo dục hoặc tương tự.

- Đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/Chăm sóc Khách hàng/Quản lý học viên tại các trung tâm anh ngữ, tin học hoặc các đơn vị giáo dục.

- Thành thạo tiếng Anh.

* Yêu cầu ưu tiên:

- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm tại các đơn vị E-learning hoặc Công nghệ giáo dục.

QUYỀN LỢI DÀNH CHO ỨNG VIÊN:

● Mức Lương 10-12tr.

● Thưởng sinh nhật, thưởng các dịp Lễ, Tết trong năm.

● Cung cấp thiết bị làm việc (Laptop, Điện thoại)

● Góc trà, cafe miễn phí.

● Trà chiều với bánh, hoa quả và các món ăn vặt miễn phí hàng tuần.

● Quỹ Team Building cho nhân viên lên tới 2.400.000 VND/người/năm.

● Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ ngay sau khi ký HĐ chính thức.

● Được học bổng học tiếng Anh cho bản thân và người thân trong gia đình.

● Được liên tục đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.