Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Xã Hội - Ngành Nhựa Nội Thất

Mô tả công việc

• Quản lý và theo dõi các kênh mạng xã hội của công ty (Facebook, Zalo, TikTok, Instagram, v.v.).

• Tiếp nhận, phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

• Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm nhựa nội thất, chính sách bán hàng, bảo hành và dịch vụ hậu mãi.

• Phối hợp với bộ phận kinh doanh để hỗ trợ khách hàng chốt đơn, cập nhật thông tin đơn hàng.

• Thu thập phản hồi, đánh giá của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

• Lên kế hoạch, triển khai và theo dõi các chương trình chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội.

• Báo cáo tình hình tương tác, đánh giá hiệu quả và đề xuất cải tiến hoạt động CSKH trên mạng xã hội.

Quyền lợi

• Lương cứng + thưởng theo hiệu quả công việc, trao đổi khi phỏng vấn

• Được đào tạo kỹ năng chuyên môn, kiến thức về sản phẩm nhựa nội thất.

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến.

• Làm việc tại Hà Nội, phúc lợi theo quy định của Công ty

Yêu cầu công việc

• Có khả năng viết content cơ bản để đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội, hỗ trợ quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng.

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành nhựa nội thất, vật liệu xây dựng hoặc nội thất.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, kiên nhẫn với khách hàng.

• Thành thạo sử dụng các nền tảng mạng xã hội, công cụ quản lý fanpage, chatbot.

• Có khả năng làm việc độc lập, chủ động và chịu được áp lực công việc.