Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Phiên Dịch

Job Title (Chức danh): Customer Services Officer cum Interpreter (Nhân viên Chăm sóc khách hàng kiêm Phiên dịch)

Department (Phòng): Customer Services Department (Phòng CSKH)

Line Manager (Quản lý trực tiếp): Customer Services Manager (TP CSKH)

Working hour per week (Số giờ làm việc trong tuần): 48h/week (48h/tuần)

Work Location (Địa điểm làm việc): Company Polyclinic (Phòng khám Đa khoa của Công ty)

JOB SUMMARY (TÓM TẮT CÔNG VIỆC)

1. Receiving, consulting, guiding and supporting customers.

2. Interpreting for customers.

3. Prepare documents for second opinion or documents for customers to go abroad for medical examination and treatment.

1. Tiếp đón, tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng.

2. Phiên dịch cho khách hàng.

3. Chuẩn bị hồ sơ cho second opinion hoặc hồ sơ để khách hàng ra nước ngoài khám bệnh, chữa bệnh.

DETAIL TASKS (NHIỆM VỤ CỤ THỂ)

1.1. Welcoming customers warmly, providing specific and detailed instructions.

1.2. Get the patient's number for customers.

1.3. Guide customers to the location of Consultation rooms, Lab, Diagnostic Imaging, order of medical examination and subclinical ...

1.4. Take guests to Consultation rooms, Lab, Diagnostic Imaging ...

1.5. Receive customer complaints, report to Customer Services Manager for immediate resolution.

1.6. Interpreting for customers when required, translating while customers are examining and treating, and translating customer records.

1.7. Translating the customer's examination form, tests, imaging results, prescriptions, etc. to prepare for the second opinion or for the customer to go abroad for medical examination and treatment.

1.8. Maintain records in accordance with the Clinic's regulations.

1.1. Tiếp đón khách hàng niềm nở, hướng dẫn khách hàng cụ thể, chi tiết

1.2. Lấy số thứ tự khám bệnh cho khách hàng.

1.3. Hướng dẫn khách hàng vị trí các Phòng khám, Xét nghiệm, Chẩn đoán hình ảnh, thứ tự khám bệnh và cận lâm sàng …

1.4. Đưa khách đến các Phòng khám, Xét nghiệm, Chẩn đoán hình ảnh …

1.5. Tiếp nhận ý kiến phàn nàn của khách hàng, báo cáo cho trưởng phòng Chăm sóc khách hàng để giải quyết ngay.

1.6. Phiên dịch cho khách hàng khi được yêu cầu, dịch trong lúc khách hàng khám bệnh, chữa bệnh và dịch hồ sơ của khách hàng.

1.7. Dịch phiếu khám, các xét nghiệm, các kết quả chẩn đoán hình ảnh, đơn thuốc … của khách hàng để chuẩn bị cho second opinion hoặc chuẩn bị cho khách hàng ra nước ngoài khám bệnh, chữa bệnh.

1.8. Lưu trữ hồ sơ theo đúng quy định của Phòng khám.

- Attend training sessions, meetings, and briefings.

- Tham gia các buổi đào tạo, họp, giao ban đầy đủ.

- Coordinate with doctors and nurses to support customers without having to wait long.

- Coordinating with the nursing department to prepare records of the group examination and return the results.

- Phối hợp với bác sĩ, điều dưỡng để hỗ trợ cho khách hàng không phải chờ lâu.

- Phối hợp với phòng điều dưỡng chuẩn bị hồ sơ khám đoàn, trả kết quả khám đoàn.

1. Degree: Graduated from University.

2. Experience: Experienced at least 02 years as Customer Services Officer or Interpreter, having at least 01 years in hospital, clinic.

3. Computer: Excel, Word, Outlook, Power Point, Hospital/Clinic software. 4. Foreign language: English or Korean (fluent)

5. Soft skills:

• Good communication skill

• Problem solving skill

• Detailed, meticulous

• Careful 6. Priority:

• Experience working in International Hospitals and Clinics is preferred.

1. Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học.

2. Kinh nghiệm: Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm nhân viên Chăm sóc khách hàng hoặc Phiên dịch, có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở Bệnh viện, Phòng khám.

3. Tin học: Excel, Word, Outlook, Power Point, phần mềm Bệnh viện/Phòng khám.

4. Ngoại ngữ: Tiếng Anh hoặc Tiếng Hàn (thành thạo)

5. Kỹ năng mềm: • Kỹ năng giao tiếp tốt • Kỹ năng giải quyết tình huống • Chi tiết, tỉ mỉ • Cẩn thận

6.Ưu tiên: • Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại Bệnh viện, Phòng khám Quốc tế.