Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng [ Hợp Đồng 6 Tháng Đi Làm Ngay ]
Mô tả công việc
A. Xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
- Tiếp nhận mọi yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ công ty qua điện thoại hoặc email với thái độ thân thiện, chân thành
- Cung cấp thông tin chính xác tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó trong thời gian quy định
- Theo dõi để đảm bảo khiếu nại đã được xử lý triệt để.
- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của công ty để có thể cung cấp thông tin chính xác tới khách hàng.
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm
- Đề xuất những cải tiến, những giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
B. Chăm sóc khách hàng tiềm năng qua điện thoại
- Tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng với những hỗ trợ & chăm sóc chu đáo, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
- Nắm được tâm lý khách hàng để có thể giới thiệu với khách những sản phẩm và dịch vụ mà họ đang quan tâm.
- Gợi mở khách hàng tới nhu cầu sử dụng sản phẩm
- Cung cấp hỗ trợ và dịch vụ chu đáo để khách hàng an tâm tự tin đặt hàng
- Đảm bảo hiệu suất làm việc theo số lượng cuộc gọi cũng như mục tiêu doanh số đã được ấn định.
C. Xử lý hợp đồng khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan tới hợp đồng, hoa hồng … với công ty.
- Kiểm tra, rà soát để đảm bảo các thông tin hợp đồng là đầy đủ, chính xác và hợp pháp.
- Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng, kiểm tra và xác nhận hoặc hủy xác nhận các trường hợp yêu cầu thay đổi nội dung hợp đồng.
- Lập danh sách, theo dõi việc chuyển trả hoa hồng cho khách hàng. Đảm bảo khách hàng nhận được hoa hồng đúng hạn, đúng số lượng.
- Hướng dẫn khách hàng mới hoàn thành các bước đăng ký cơ bản để hoàn thiện hồ sơ cũng như bắt đầu mua bán hàng hóa được thuận lợi.
Yêu cầu công việc
* Những yêu cầu khác:
- Kĩ năng xử lý vấn đề nhanh nhạy
- Có kinh nghiệm xử lý việc chăm sóc cũng như bán hàng qua điện thoại
- Kinh nghiệm giao tiếp, kĩ năng giao tiếp tốt
- Thái độ làm việc chăm chỉ, chuyên nghiệp
- Thành thạo vi tính văn phòng
- Có bằng đại học hoặc cao đẳng
- Biết sắp xếp công việc và quản lý hiệu suất làm việc
* Quyền lợi:
- Mức lương: từ 9-10tr net
- Địa điểm làm việc: Quận 1, HCM
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Máy tính xách tay
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Thông tin việc làm
26/08/2024
Nhân viên
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
Chăm Sóc Khách Hàng, Giao Tiếp, Xử Lý Khiếu Nại, Tin Học Văn Phòng, Lập Báo Cáo
Dịch vụ Y tế/Chăm sóc sức khỏe
Bất kỳ
3
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
Tầng 3, số 29 Nguyễn Khắc Nhu, Phường Cô Giang, Q.1, TPHCM
Tầng 2, Tòa nhà HH-N01 Gold Season, 47 Nguyễn Tuân, P. Thanh Xuân Trung
(Xem bản đồ)Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết