Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service
Tối ưu lợi thế cạnh tranh trước khi ứng tuyển
Xem phân tích mức độ phù hợp và so sánh với ứng viên đã ứng tuyển
Hơn 90% người dùng hài lòng
Mô tả công việc
InfoPlus là tổ chức Fintech của Hàn Quốc chuyên cung cấp các dịch vụ thanh toán, thu hộ, chuyển tiền,… thuận tiện tới khách hàng doanh nghiệp và cá nhân thông qua kết nối với các Ngân hàng tại Việt Nam. Sứ mệnh của chúng tôi là nâng cao hiệu quả quản lý dòng tiền cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua InfoCMS và góp phần hơn nữa vào quá trình chuyển đổi sang xu hướng thanh toán không tiền mặt.
Mô tả công việc:
- Chăm sóc khách hàng – Tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
- + Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, khiếu nại từ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
+ Trực luân phiên theo lịch được sắp xếp hàng tuần: trực tổng đài và các kênh hỗ trợ khách hàng (SMS, Zalo, Email, v.v.).
- Đăng ký dịch vụ Add-on cho KH (SMS/Zalo/Email): Làm việc với Agency đăng ký sử dụng các dịch vụ add-on cho khách hàng (VD: đăng ký tài khoản Zalo OA cho KH/ SMS Brandname; đăng ký các biểu mẫu gửi tin nhắn SMS/Zalo,…);
- Báo cáo và đánh giá:
+ Tổng hợp dữ liệu và update lịch sử khiếu nại của khách hàng lên các file báo cáo nội bộ;
+ Đề xuất cải tiến quy trình CSKH, cải tiến dịch vụ dựa trên kinh nghiệm và phản hồi thực tế.
- Các công việc khác (nếu có): Training khách hàng sử dụng dịch vụ,...
Yêu cầu công việc
2. Yêu cầu ứng viên:
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trực chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong các mảng Trung gian thanh toán, tài chính Fintech là 1 lợi thế.
- Kỹ năng:
+ Có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
+ Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, sử dụng tốt Word/Excel/PPT…;
+ Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt. Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập, chủ động, có thể xử lý tình huống khi gặp các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc;
- Có thể trực luân phiên cuối tuần, lễ, Tết theo lịch được phân công.
3. Quyền lợi:
- Thu nhập: 8-10M. Thỏa thuận theo năng lực, trao đổi khi phỏng vấn.
- Môi trường làm việc:
+ Làm việc theo lịch luân phiên, đảm bảo được nghỉ 2 ngày/ tuần. Lịch làm việc sẽ được phân công linh hoạt, đảm bảo số giờ làm việc và hiệu quả vận hành.
+ Môi trường trẻ, năng động, được làm việc với các chuyên gia người Hàn trong lĩnh vực CNTT (sản phẩm Fintech).
- Phúc lợi: Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, khám sức khỏe, liên hoan quý, sinh nhật, thưởng lễ Tết,…
4. Địa điểm làm việc: Tòa nhà IDMC số 18 Tôn Thất Thuyết, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Phân tích mức độ cạnh tranh
VietnamWorks AI
-
Bạn phù hợp bao nhiêu % cho vị trí này?
-
Bạn xếp hạng Top bao nhiêu so với những hồ sơ ứng tuyển?
-
Thị trường đang trả mức lương bao nhiêu cho vị trí tương tự?
-
Nhu cầu tuyển dụng cho vị trí này trên thị trường cao hay thấp?
Giá
29.000đ / lượt
Bạn có 1 lần dùng thử miễn phí
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Đào tạo
Khác
Thông tin việc làm
31/12/2024
Nhân viên
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
Trực Tổng Đài, Tin Học Văn Phòng, Xử Lý Khiếu Nại, Giao tiếp, Admin
Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm
Bất kỳ
Không yêu cầu
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
Tòa nhà IDMC số 18 Tôn Thất Thuyết, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết