Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Để mở rộng kinh doanh, chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên thuộc bộ phận Chăm sóc khách hàng và sẽ chịu trách nhiệm cho các hoạt động sau:

• Xử lý và hỗ trợ khách hàng về báo giá, đơn đặt hàng và yêu cầu sản phẩm.

• Theo dõi chặt chẽ báo giá của khách hàng để có được đơn hàng.

• Tích cực tìm kiếm cơ hội phát triển kinh doanh đối với khách hàng hiện tại.

• Theo dõi khách hàng tiềm năng thông qua email/gọi điện/Zalo.

• Hỗ trợ yêu cầu/phản hồi của khách hàng hằng ngày về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng.

• Giao tiếp & phối hợp với các Phòng ban/Nhà cung cấp nội bộ để xử lý yêu cầu của khách hàng.

• Xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng, cung cấp các giải pháp và giải pháp thay thế phù hợp trong thời hạn & theo dõi để đảm bảo giải quyết.

• Tuân thủ các quy trình trao đổi thông tin, hướng dẫn, KPI & quy trình của công ty.

• Có thể đi khăm khách hàng khi được yêu cầu.

• Các nhiệm vụ khác được giao bởi Quản lý trực tiếp.

• Ưu tiên thông thạo cả nói và viết tiếng Anh.

• Người có bằng Cử nhân

• Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ bán hàng công nghiệp B2B, tiếp thị qua điện thoại từ 1 đến 5 năm

• Tích cực/có khả năng xử lý công việc kinh doanh mà không cần nhiều sự giám sát

• Có năng lượng cao, định hướng kết quả và lấy khách hàng làm trung tâm

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và chăm sóc khách hàng tốt

• Nhân viên nhanh nhẹn, có thể thực hiện đa tác vụ cũng như xử lý khối lượng công việc trong môi trường khối lượng lớn và tốc độ nhanh

• Làm việc theo đội nhóm tốt

• Ưu tiên có thể tự đi lại đến văn phòng (Khu công nghiệp Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh)

• Tỉ mỉ và có tổ chức

• Thành thạo MS Office

• Làm việc luân phiên vào thứ bảy