Marketing Director

Mô tả công việc chi tiết và Trách nhiệm:

Xây dựng và phát triển Hình ảnh Thương hiệu

- Định hướng, dẫn dắt xây dựng, đánh giá, đo lường việc nhận diện thương hiệu (Brand Identity) đảm bảo phản ánh rõ ràng giá trị, sứ mệnh và mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp

- Định hướng, dẫn dắt xây dựng và phát triển tài liệu hướng dẫn thương hiệu (Brand Guidelines) chi tiết để các bộ phận liên quan có thể áp dụng đúng và nhất quán bộ nhận diện thương hiệu trong tất cả hoạt động.

- Final review các sản phẩm sang tạo, chương trình, chiến dịch branding và digital marketing.

Phát triển Sản phẩm và Mở rộng Thị trường

- Định hướng, dẫn dắt team marketing, phân tích thị trường, xu hướng, hành vi và thị hiếu khách hàng, đồng thời đánh giá các chiến lược của đối thủ để tiếp cận nhóm khách hàng mới, tìm ra cơ hội mở rộng và phát triển sản phẩm mới thông qua các chiến dịch marketing.

- Định hướng, dẫn dắt team Marketing phân tích phân khúc thị trường để tiếp cận nhóm khách hàng mới thông qua các chiến dịch quảng bá thương hiệu và truyền thông phù hợp với từng đối tượng.

- Định hướng, dẫn dắt team marketing xây dựng và triển khai chiến dịch tiếp thị - truyền thông đặc thù cho từng khu vực hoặc nhóm khách hàng mới; tối ưu hóa kênh truyền thông như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và chương trình khuyến mãi tại các rạp mới. Phân tích phân khúc thị trường để tiếp cận nhóm khách hàng mới & mở rộng, phát triển sản phẩm mới thông qua các chiến dịch marketing phù hợp với từng đối tượng.

- Mở rộng quan hệ hợp tác với các thương hiệu hoặc đối tác trong nước/ quốc tế để thúc đẩy nhận diện và có thêm cơ hội kinh doanh.

Xây dựng và Triển khai Chiến lược Marketing

- Lập kế hoạch marketing và định hướng team marketing lên kế hoạch chi tiết và các bước triển khai, nguồn lực và ngân sách hàng năm và cho từng giai đoạn cụ thể (như creative, assets, content, quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện…) target đúng đối tượng từng phân khúc khách hàng. Định hướng sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả, đảm bảo sự hiện diện đồng nhất và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

- Định hướng, dẫn dắt việc xây dựng chương trình, tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi ưu đãi online/offline để thu hút khách hàng.

Đánh giá Hiệu quả Hoạt động Marketing

- Xây dựng KPI cho từng chiến dịch nhằm đo lường hiệu suất của từng chiến dịch;

- Định hướng, dẫn dắt team marketing sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá/đo lường hiệu quả của từng chiến dịch marketing trên các kênh, từ đó xác định yếu tố thành công và các điểm cần cải thiện cho các chiến dịch Marketing khác;

- Định hướng, dẫn dắt team Marketing trong việc lập báo cáo định kỳ (e.g., báo cáo tháng hoặc báo cáo theo từng chiến dịch) để đánh giá tổng thể hiệu quả marketing giúp điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế và đảm bảo đạt mục tiêu đề ra.

Doanh số và ngân sách

- Lập ngân sách marketing năm và định hướng team lập ngân sách marketing chi tiết, phân bổ ngân sách cho từng hoạt động marketing (như quảng cáo, khuyến mãi, sản xuất nội dung, sự kiện), đảm bảo hợp lý với kế hoạch tổng thể.

- Định hướng, dẫn dắt team marketing theo dõi chi tiêu ngân sách để đảm bảo ngân sách được sử dụng hiệu quả và tránh các chi phí không cần thiết.

- Định hướng, dẫn dắt team marketing, định kỳ đánh giá (theo tháng hoặc theo từng chiến dịch marketing) và điều chỉnh ngân sách dựa trên hiệu quả thực tế của từng hoạt động, lưu chuyển ngân sách từ các hoạt động không hiệu quả sang các hoạt động có tiềm năng cao hơn.

- Định hướng, dẫn dắt team marketing, lập báo cáo về việc sử dụng ngân sách và hiệu quả kinh tế để tối ưu hóa chi phí marketing cho các giai đoạn sau.

- Phối hợp cùng F& B, Rạp và Programming, chịu trách nhiệm doanh số Rạp bao gồm CO và BO.

- Phối hợp cùng phòng Sales, chịu trách nhiệm doanh số kinh doanh (ngoài doanh số CO và BO)

Quản lý mối quan hệ khách hàng

- Định hướng, dẫn dắt cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong việc cung cấp/ tư vấn thông tin đầy đủ, chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ tại rạp, cũng như quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp

Xây dựng Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và Chương trình Khách hàng Thân thiết

- Định hướng, dẫn dắt xây dựng và phát triển hệ thống CRM phục vụ thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách an toàn, thuận tiện cho việc phân tích và triển khai chương trình khách hàng thân thiết.

- Định hướng, dẫn dắt việc thu thập và phân tích hành vi khách hàng, từ đó xây dựng các ưu đãi và quyền lợi đặc biệt dành cho khách hàng (như điểm thưởng, giảm giá, quà tặng) để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.

- Định hướng, dẫn dắt việc kết hợp kết quả phân tích hành vi khách hàng trên hệ thống CRM, với dữ liệu/thông tin về “hành trình khách hàng” (customer journey) trên nền tảng Digital Marketing để bộ phận CRM xây dựng các chiến dịch marketing cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu riêng của từng nhóm khách hàng, tăng cường trải nghiệm và sự hài lòng.

- Định hướng, dẫn dắt team CRM, định kỳ phân tích hiệu quả chương trình khách hàng thân thiết để điều chỉnh, cải tiến, và tối ưu hóa chương trình.

- Phân tích, đánh giá các đề xuất triển khai các hệ thống/ nền tảng mới mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cũng như tạo ra 1 kênh/nguồn doanh thu mới từ khách hàng thân thiết.

Truyền thông

- Định hướng, dẫn dắt team Marketing xây dựng và quản lý các nền tảng truyền thông sở hữu - Website, App, Email list, mạng xã hội, đảm bảo thông tin hiển thị đúng, nhanh chóng, không vi phạm quy định pháp luật và tiêu chuẩn cộng đồng, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình tìm kiếm và mua sắm hàng hóa dịch vụ.

Tạo dựng và duy trì mối quan hệ với Truyền thông

- Định hướng, dẫn dắt team truyền thông xây dựng mối quan hệ thân thiết với phóng viên, nhà báo, các đơn vị, đối tác truyền thông thông qua các hoạt động như mời họp báo/sự kiện/premier phim, tham gia phỏng vấn.

- Định hướng, dẫn dắt team truyền thông chuẩn bị và phát các thông cáo báo chí để giới thiệu, cập nhật về các sự kiện, chương trình mới và hoạt động quan trọng của công ty

- Định hướng, dẫn dắt việc xử lý khủng hoảng truyền thông, thiết lập quy trình phản hồi nhanh chóng và hợp lý khi có các thông tin tiêu cực, đảm bảo các đơn vị, đối tác truyền thông được cung cấp thông tin rõ ràng để tránh lan truyền tin sai lệch.

Hỗ trợ đội ngũ bán hàng tại rạp

- Định hướng, dẫn dắt team marketing trong việc cập nhật chính sách giá, thông tin các sản phẩm bổ sung và các chương trình khuyến mãi, tài liệu bán hàng, giúp đội ngũ bán hàng có thể tư vấn đúng và thu hút khách hàng;

- Định hướng, dẫn dắt team marketing trong việc phối hợp với Ban quản lý rạp đào tạo đội ngũ bán hàng về chiến dịch marketing đang diễn ra để nhân viên có thể tư vấn đồng bộ và hiệu quả hơn;

- Định hướng, dẫn dắt team Marketing trong việc thu thập ý kiến từ đội ngũ bán hàng để điều chỉnh chiến dịch marketing và tài liệu hỗ trợ, đảm bảo đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng tại rạp.

Thực hiện Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.

Trình độ học vấn, chuyên môn:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing/ Truyền thông, QTKD, Kinh Tế

• Kinh nghiệm ít nhất 7 năm ở vị trí quản lý Marketing

• Tiếng Anh giao tiếp tốt, thành thạo 4 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết)

Kỹ năng:

• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

• Chủ động, cẩn thận và chi tiết trong công việc.

• Sáng tạo, kỹ năng giao tiếp tốt.

• Quản lý và sắp xếp thời gian tốt.