Câu trả lời cho tất cả những câu hỏi trên là Amazon – một trong những công ty lớn nhất và thành công nhất thế giới về thương mại điện tử, công nghệ đám mây, truyền thông kỹ thuật số và trí tuệ nhân tạo. Amazon được thành lập vào năm 1994 bởi Jeff Bezos với ý tưởng bán sách trực tuyến, sau đó mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác nhau. Amazon có sứ mệnh là “trở thành công ty có khách hàng hài lòng nhất trên thế giới” và tầm nhìn là “đưa mọi sản phẩm có thể bán được lên internet”. Amazon thành công đến thế là nhờ vào việc họ kiên định theo đuổi những giá trị cốt lõi mà họ đã đặt ra ngay từ những ngày đầu, một trong số đó là Văn hóa “Day 1”.
Vậy văn hóa “Day 1” là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với sự thành công của Amazon? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này.
1. Văn hóa “Day 1” là gì?
Văn hóa “Day 1” là một triết lý kinh doanh được Jeff Bezos, người sáng lập Amazon, đề ra trong lá thư gửi cổ đông năm 1997. Ông nói rằng Amazon phải luôn giữ được tinh thần của ngày đầu tiên (Day 1) – ngày mà công ty còn non trẻ, ham học hỏi, dám thử thách và không ngừng đổi mới. Nếu không, công ty sẽ rơi vào ngày thứ hai (Day 2) – ngày mà công ty bị đình trệ, lạc hậu và thiếu sáng tạo. Đây là những gì ông viết trong lá thư:
“Day 2 is stasis. Followed by irrelevance. Followed by an excruciating, painful decline. Followed by death. And that is why it is always Day 1.”
Tạm dịch: “Ngày 2 là sự trì trệ. Tiếp theo là sự vô nghĩa. Tiếp theo là sự suy giảm đau đớn, khổ sở. Tiếp theo là cái chết. Và đó là lý do tại sao nó luôn là Ngày 1.”
Vậy “Day 1” có ý nghĩa gì? Day 1 là một tư duy khởi nghiệp, luôn coi mình như một người mới vào nghề, chưa biết gì cả nên phải học hỏi, trau dồi liên tục, không ngừng sáng tạo và tìm tòi. Với một tư duy luôn lắng nghe, hiểu và phục vụ khách hàng tốt nhất có thể, không để cho đối thủ có cơ hội cạnh tranh hay quy trình nội bộ chi phối. “Day 1” là một tư duy thử nghiệm, luôn dám chấp nhận rủi ro, không sợ thất bại, biết rút kinh nghiệm và cải tiến. Với tư duy luôn đổi mới và theo kịp xu hướng thời đại, khai phá ra những cơ hội mới và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng và xã hội.
Theo Jeff Bezos, để duy trì văn hóa “Day 1”, Amazon phải luôn tuân theo bốn nguyên tắc sau:
- Tập trung vào khách hàng, không phải đối thủ cạnh tranh.
- Chấp nhận rủi ro, không sợ thất bại.
- Thử nghiệm nhanh, không mắc kẹt trong quy trình.
- Học hỏi liên tục, không ngừng đổi mới.
Văn hóa “Day 1” là một tư duy khác biệt, luôn đặt khách hàng làm trung tâm, không ngại thay đổi, thích ứng và phát triển. Văn hóa “Day 1” giúp Amazon luôn đi trước thời đại, khai phá ra những cơ hội mới và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng và xã hội. Để trở nên thành công khác biệt, mỗi ngày ở Amazon đều phải là ngày thứ nhất (Day 1).
2. Văn hóa “Day 1” giúp Amazon bứt phá như thế nào?
Trong hơn 25 năm hoạt động, Amazon đã chứng minh rằng văn hóa “Day 1” là kim chỉ nam cho sự bứt phá ngoạn mục của công ty. Dưới đây là một số ví dụ về cách Amazon áp dụng văn hóa “Day 1” để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đột phá:
- Kindle: Là một trong những sản phẩm đầu tiên của Amazon trong lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số, Kindle là một máy đọc sách điện tử cho phép người dùng tải, lưu trữ và đọc hàng triệu cuốn sách, tạp chí và báo. Kindle được ra mắt vào năm 2007 sau nhiều năm nghiên cứu và phát triển bí mật. Kindle đã tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành xuất bản và đọc sách, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tiền bạc và không gian. Kindle cũng là một minh chứng cho sự tập trung vào khách hàng của Amazon, khi công ty đã lắng nghe và hiểu được nhu cầu của người yêu sách.
- Prime: Là một dịch vụ thành viên ưu đãi của Amazon, cho phép người dùng nhận được nhiều lợi ích như giao hàng miễn phí, xem phim, nghe nhạc, đọc sách và chơi game trực tuyến. Prime được ra mắt vào năm 2005 với mục tiêu tăng sự gắn kết của khách hàng với Amazon. Prime đã thu hút hàng triệu người dùng trên toàn thế giới và tạo ra một nguồn doanh thu lớn cho công ty. Prime cũng là một minh chứng cho sự chấp nhận rủi ro của Amazon, khi công ty đã đầu tư nhiều tiền vào việc cải thiện dịch vụ giao hàng và nội dung giải trí mà không biết chắc chắn sẽ có lợi nhuận hay không.
- AWS: Là viết tắt của Amazon Web Services, là một nền tảng điện toán đám mây cho phép người dùng thuê các máy chủ, lưu trữ dữ liệu, phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và máy học từ xa. AWS được ra mắt vào năm 2006 sau khi Amazon nhận ra rằng công ty có thể sử dụng các tài nguyên thừa của mình để cung cấp cho các doanh nghiệp khác. AWS đã trở thành một trong những dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu thế giới và là nguồn thu nhập chính của Amazon.
Đây chỉ là một số ví dụ trong số rất nhiều sản phẩm và dịch vụ đột phá của Amazon. Tất cả đều chứng tỏ rằng văn hóa “Day 1” là động lực để Amazon luôn tiên phong, sáng tạo và thành công.
3. Chúng ta có thể học được gì từ văn hóa “Day 1” của Amazon?
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quyết định cho sự phát triển và thành công của một công ty. Và không có ví dụ nào minh họa rõ hơn cho điều này hơn là văn hóa “Day 1” của Amazon – một trong những công ty lớn nhất và có ảnh hưởng nhất thế giới. Vậy văn hóa “Day 1” là gì và chúng ta có thể học được gì từ nó?
Thứ nhất, trong văn hóa “Day 1” của Amazon, đòi hỏi sự kiên định và sẵn lòng thay đổi. Doanh nghiệp luôn tiếp tục đương đầu với thách thức và sẵn lòng thay đổi cách làm việc khi cần thiết. Sự linh hoạt và tinh thần thích ứng trong văn hóa này cho phép Amazon nhanh chóng đáp ứng với sự biến đổi của thị trường và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.
Thứ hai, văn hóa “Day 1” đề cao sự đam mê và tận tâm. Nhân viên Amazon được khuyến khích hết mình trong công việc và tận tâm với mục tiêu đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Sự cam kết và đam mê này giúp tạo ra môi trường làm việc năng động, nơi mà mọi người cùng nhau làm việc để đạt được những mục tiêu lớn lao và mang lại thành công cho doanh nghiệp.
Cuối cùng, văn hóa “Day 1” thúc đẩy sự sáng tạo và dám nghĩ dám làm. Amazon coi việc đầu tư vào năng lực sáng tạo là cực kỳ quan trọng và luôn khích lệ nhân viên tìm kiếm cách tiếp cận vấn đề một cách mới mẻ và đột phá. Văn hóa này gợi lên tinh thần, khám phá, và không ngừng nỗ lực để đưa ra những giải pháp tối ưu cho khách hàng và công ty.
Tóm lại, văn hóa “Day 1” của Amazon là một bài học quý giá về tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Điều này giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Việc học hỏi và áp dụng những yếu tố cốt lõi trong văn hóa “Day 1” này có thể giúp chúng ta xây dựng và duy trì một doanh nghiệp thành công, cuốn hút và bền vững trong thế giới kinh doanh ngày nay.
Xem thêm: HR cần làm gì để nhân viên ở lại không cảm thấy bị đè nặng bởi cảm giác “Survivor’s guilt”?
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
