Vậy các ngành dịch vụ là gì và đặc điểm, cơ cấu ngành này ra sao? Hãy cùng VietnamWorks tìm hiểu thêm trong bài viết dưới đây nhé.
Nhóm các ngành dịch vụ phổ biến hiện nay và kỹ năng cần có của người làm dịch vụ
1. Ngành dịch vụ là gì?
Các ngành dịch vụ là một trong những ngành kinh tế quan trọng nhất trên toàn thế giới. Bao gồm tất cả các hoạt động và lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho khách hàng, dịch vụ trực tiếp và gián tiếp. Ngành dịch vụ đóng góp đáng kể vào nền kinh tế của một nước và đôi khi được coi là một chỉ số quan trọng để lo lường tiềm năng của quốc gia đó.
Một thị trường dịch vụ phát triển, điều quan trọng là phải cung cấp các dịch vụ đa dạng và chất lượng cao. Vì lý do này, nhiều công ty và tổ chức tập trung phát triển các dịch vụ mới và cải tiến các dịch vụ hiện có nhằm cho khách hàng mang lại những trải nghiệm tốt nhất. Các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, học máy và điện toán đám mây cũng đang được sử dụng trong ngành dịch vụ để tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Tóm lại, dịch vụ là một khái niệm quan trọng và thiết yếu trong cuộc sống của chúng ta. Lĩnh vực dịch vụ đóng góp đáng kể vào nền kinh tế đất nước và tăng trưởng nhanh chóng nhờ sự hỗ trợ của công nghệ tiên tiến.
Ngành dịch vụ là gì?
2. Tìm hiểu đặc điểm của ngành dịch vụ
Các ngành dịch vụ có 4 đặc điểm: tính vô hình, tính không tách rời, tính không ổn định và tính không thể lưu trữ.
Tính vô hình
Dịch vụ không có hình thái cố định, cụ thể nên bạn không thể nhìn, nghe hoặc ngửi thấy trước khi mua.
Tính không tách rời
Bản thân dịch vụ không thể tự tác động đến khách hàng mà phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ.
Tính không ổn định
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào sức khỏe, điều kiện, tâm trạng, thời gian cung ứng, địa điểm, cách thức công ứng của nhà cung cấp mà không ổn định.
Tính không lưu trữ
Ví dụ đơn giản, nếu bạn đặt khách sạn cho chuyến đi 2 ngày nhưng có thay đổi ý muốn và phải về sớm 1 ngày thì ngày đó không thể giữ lại cho chuyến đi tiếp theo. Theo đó, dịch vụ không được dự trữ để bán hoặc chờ sử dụng.
Tìm hiểu đặc điểm của ngành dịch vụ
3. Bối cảnh và sức hút của ngành dịch vụ hiện nay
Theo báo cáo Cập nhật kinh tế vĩ mô Việt Nam tháng 4/2023 có nhiều chỉ số đáng chú ý. Điểm sáng là ngành dịch ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng 6,8% và đóng góp 2,9% vào GDP. Doanh số bán hàng của các ngành dịch vụ khôi phục và tăng trưởng nhanh vào tháng 3/2023.
Sau khi mở cửa các tuyến giao thương, lượng khách quốc tế trong quý I 2023 đạt 2,7 triệu lượt nhiều hơn so với cùng kỳ năm ngoái. Nhờ vậy ngành dịch vụ du lịch cũng như các nhóm ngành dịch vụ khác đã khôi phục và tăng trưởng đáng kể. Cụ thể doanh thu của cơ sở lưu trú và ăn uống tăng 25,5% và doanh thu của dịch vụ lữ hành tăng 113,9% so với cùng kỳ.
Ngành dịch vụ nói chung được xem là một ngành thu vị và linh hoạt tạo ra hơn 50% việc làm trên thế giới nên thu hút nhiều nhân sự quan tâm. Đây cũng là ngành giúp người lao động được học hỏi nhiều kỹ năng mềm và ứng dụng công nghệ trong công việc. Theo dự báo tình hình tuyển dụng và nhu cầu về nhân lực năm 2023 đang tăng lên và tại TP.HCM có 9 ngành dịch vụ chủ yếu đang có nhu cầu về nhân sự khá cao (57,69%).
4. Phân loại các ngành dịch vụ
Hiện nay, các ngành dịch vụ của Việt Nam được phân loại như sau:
- Dịch vụ kinh doanh bao gồm các ngành như: Tài chính, bảo hiểm, bất động sản và logistic,…
- Dịch vụ tiêu dùng bao gồm các ngành như : Y tế chăm sóc sức khỏe, du lịch và mỹ phẩm,…
- Dịch vụ công bao gồm các lĩnh vực như: Hành chính công, các hoạt động xã hội, đoàn thể,…
5. Cơ cấu ngành dịch vụ
Cơ cấu của các ngành dịch vụ sẽ bao gồm:
- Dịch vụ kinh doanh thương mại.
- Dịch vụ tiêu dùng.
- Dịch vụ công.
Cơ cấu ngành dịch vụ
6. 12 nhóm ngành dịch vụ phổ biến hiện nay
Theo quyết định số 28/2011/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành công bố. Danh mục dịch vụ xuất nhập khẩu của Việt Nam, có 12 nhóm ngành dịch vụ được mã hóa bằng 04 số, bao gồm:
- Dịch vụ vận tải (mã 2050).
- Dịch vụ du lịch (mã 2360).
- Dịch vụ bưu chính & viễn thông (mã 2450).
- Dịch vụ xây dựng (mã 2490).
- Dịch vụ bảo hiểm (mã 2530).
- Dịch vụ tài chính (mã 2600).
- Dịch vụ thông tin và máy tính (mã 2620).
- Phí mua bán quyền sử dụng bản quyền, giấy phép và nhãn hiệu (mã 2660).
- Dịch vụ kinh doanh khác (mã 2680).
- Dịch vụ cá nhân, văn hoá và giải trí (mã 2870).
- Dịch vụ logistic (mã 9000).
- Dịch vụ chưa được Chính phủ phân loại ở nơi khác (mã 2910).
Mỗi nhóm ngành dịch vụ trong 12 nhóm ngành dịch vụ tổng hợp trên được chia thành các phân nhóm, sản phẩm, được mã hóa bằng 04 chữ số.
Bộ Kế hoạch và Đầu tư có trách nhiệm ban hành các thông tư quy định nội dung danh mục dịch vụ xuất nhập khẩu, hướng dẫn, giám sát việc thực hiện và trình Thủ tướng Chính phủ sửa đổi, bổ sung.
7. Những kỹ năng cần có
12 nhóm ngành dịch vụ nói riêng và các ngành dịch vụ nói chung cần có những kỹ năng cần thiết như sau:
7.1 Luôn có tinh thần học hỏi
Những kỹ năng của bản thân có thể học được mọi lúc, mọi nơi sẽ thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng. Bạn có thể học hỏi từ việc quan sát người quản lý, đồng nghiệp và thậm chí cả khách hàng của chính mình.
7.2 Kiên nhẫn
Sự kiên nhẫn là điều quan trọng trong bất kỳ ngành nghề nào, đặc biệt là trong ngành dịch vụ. Khi khách hàng gặp phải tình huống bối rối về một vấn đề nào đó, họ cần sự hướng dẫn kỹ lưỡng từ bạn. Sự kiên nhẫn là yếu quan trọng để mang lại trải nghiệm khách hàng hiệu quả cao.
7.3 Kỹ năng thuyết phục
Với kỹ năng thuyết phục và đàm phán tốt, bạn sẽ phát triển và tỏa sáng lên tầm cao mới. Nếu sản phẩm của bạn cung cấp mang lại giá trị mà khách hàng mong muốn, đồng thời với khả năng thuyết phục hấp dẫn họ sẽ mua nhanh hơn.
7.4 Quan tâm chu đáo
Sự ấm áp và chu đáo của cửa hàng là yếu tố quan trọng mang đến cho khách hàng cảm giác an tâm và hài lòng nhất định nên bạn phải luôn ghi nhớ điều đó.
Những kỹ năng cần có khi là các ngành dịch vụ là gì?
Trên đây là tất cả những thông tin cơ bản về các ngành dịch vụ đã được VietnamWorks chia sẻ. Chúng tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về ngành dịch vụ cũng như cung cấp những thông tin hữu ích cho những ai quan tâm hoặc tìm hiểu về ngành thú vị này. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về ngành dịch vụ, VietnamWorks sẽ rất sẵn lòng giải đáp trong phần bình luận nhé.
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
