Tổng hợp những sai lầm mà nhân viên nghề sales thường mắc phải

Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp và mức lương ổn định là những điều đã giúp nghề sales trở thành ngành nghề đáng mơ ước. Thế nhưng, song hành cùng những lợi ích đó vẫn tồn tại nhiều thách thức không hề nhỏ. Đa phần việc chốt sales thất bại là do bạn đã phạm phải những sai lầm cơ bản mà không hề hay biết. Vậy những sai lầm đó là gì?

1/ Sai lầm của nhân viên nghề sales: Nói quá nhiều – nói lan man

Hầu hết các nhân viên làm nghề sales thường rất hoạt ngôn và năng động. Đây là một lợi thế tốt, thế nhưng nếu không biết cách tận dụng lợi thế thì rất có thể bạn đang biến nó thành nhược điểm của bản thân.

Tâm lý chung của khách hàng chính là muốn được đáp ứng nhu cầu. Điều này không có nghĩa là họ muốn được nghe quá nhiều thứ mang tính chất “giáo điều”. Vì thế, khi thực hiện công việc tư vấn cho khách hàng, bạn nên tiết chế lại lời nói và chỉ nên nói vào những nội dung chính của vấn đề.

Một số câu nói trọng tâm giúp bạn chốt sales mà không cần vòng vo quá nhiều:

• Không biết anh chị có cần biết thêm thông tin gì về sản phẩm không?
• Với mức giá này, anh chị có những băn khoăn nào cần giải đáp không?
• Nếu mua sản phẩm/ dịch vụ này, anh chị sẽ được hưởng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi từ chúng tôi.
• Chúng tôi thấy rằng sản phẩm này rất phù hợp với yêu cầu của anh chị.
• Anh chị sẽ tiết kiệm được một khoảng tiền nếu như mua kèm thêm một số sản phẩm khác
• Nếu công ty tôi có thể giải quyết được những mối lo ngại của anh chị, chúng ta có thể hẹn một ngày nào để ký hợp đồng không?

Trên đây chỉ là một số câu cơ bản nhất mà bạn nên nói để dẫn dắt khách hàng vào đúng trọng tâm, không lan man dài dòng khiến họ ngao ngán.

2/ Sai lầm của nhân viên nghề sales: Không lắng nghe khách hàng bằng cả trái tim

Khách hàng tìm đến bạn tức là họ đang có nhu cầu và cần người đáp ứng. Và chính những lúc này, điều họ cần chính là sự lắng nghe và lời tư vấn đúng với những gì họ tìm kiếm.

Nhân viên nghề sales sẽ không thể biết được khách hàng cần gì cho đến khi bạn chịu lắng nghe họ nói. 

Một số câu hỏi giúp khơi gợi được nhu cầu và mong muốn của khách hàng:

• Anh/ chị đang muốn tìm kiếm mặt hàng nào cho mình?
• Chúng tôi có một số sản phẩm/ dịch vụ rất phù hợp với những gì anh/ chị đang tìm kiếm
• Anh chị nghĩ sao về sản phẩm tốt về….rất phù hợp với anh chị. 
• Ngoài sản phẩm này ra, chúng tôi còn có một số sản phẩm với các mức giá khác nhau…

Thay vì nói, tôi nghĩ chị nên chọn sản phẩm này hay sản phẩm kia sẽ tốt hơn. Bạn hãy lắng nghe họ một cách chân thành và đưa ra cho họ sự lựa chọn, điều này sẽ khiến họ thoải mái hơn khi lựa chọn sản phẩm.

3/ Sai lầm của nhân viên nghề sales: Thiếu kiến thức về sản phẩm

Thiếu kiến thức về sản phẩm/ dịch vụ mà mình đang tư vấn là một trong những sai lầm khó chấp nhận nhất của nhân viên làm nghề sales. 

Chẳng có khách hàng nào lại muốn mua sản phẩm của bạn trong khi ngay cả bạn còn không hiểu rõ về nó. Vì thế, trước khi tư vấn hãy đọc thật kỹ thông tin và nắm chắc nội dung cần tư vấn.

4/ Thiếu kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng thuyết trình là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng thêm hứng thú về sản phẩm. Kỹ năng này quyết định đến 70% việc họ có nên mua sản phẩm của bạn hay không.

Vì thế, hãy trau dồi kỹ năng này nếu muốn chốt sales hiệu quả. Kỹ năng thuyết trình thể hiện qua các yếu tố:

• Ngoại hình (ăn mặc chỉnh tề, lịch sự, gọn gàng)
• Thái độ tư vấn (chân thành, thân thiện,…)
• Ngôn từ linh hoạt và dễ hiểu
• Nội dung logic

5/ Thiếu kỹ năng thuyết phục

Kỹ năng thuyết phục là yếu tố cần thiết để nhân viên nghề sales có thể tư vấn hiệu quả. Để có thể thuyết phục được khách hàng, bạn cần thực hiện các bước sau:

• Nắm bắt tâm lý khách hàng
• Hiểu rõ mức giá và nhu cầu mà khách hàng hướng đến
• Đưa ra những lựa chọn tối ưu
• Chỉ ra các mặt lợi và có ích của sản phẩm

Với những sai lầm và cách khắc phục được đề cập trong bài viết, mong rằng bạn có thể tự tin hơn khi thực hiện công việc của mình. Đồng thời, bạn cũng nên trau dồi thêm những kỹ năng cần thiết khác: giao tiếp, nghiên cứu thị trường, đàm phán…để có thể làm tốt công việc của nhân viên nghề sales.

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam