Support là gì? Thuật ngữ “support” trong công việc, cuộc sống

Trong cuộc sống và công việc, chúng ta không thể tránh khỏi những khó khăn và thử thách. Để vượt qua những trở ngại đó, một mạng lưới hỗ trợ – support hiệu quả đóng vai trò vô cùng quan trọng. Vậy support là gì? Cùng VietnamWorks HR Insider khám phá khái niệm support, vai trò của nó trong cuộc sống và công việc, cũng như những phương pháp hiệu quả để xây dựng và duy trì một mạng lưới support vững chắc.

Support là gì?

Support là một từ tiếng Anh mang ý nghĩa hỗ trợ hoặc giúp đỡ, thường được dùng linh hoạt trong đời sống hàng ngày để đề xuất hoặc xin sự trợ giúp. Khi ai đó gặp khó khăn với một nhiệm vụ không dễ hoàn thành một mình, từ support có thể là cách hữu hiệu để diễn đạt nhu cầu hỗ trợ, thúc đẩy tinh thần đồng đội và gắn kết trong công việc.

Support là gì? (Nguồn: Internet)

Vai trò của Support là gì trong các lĩnh vực cuộc sống

Vai trò của support vô cùng quan trọng trong mọi khía cạnh của đời sống. Đối với các lĩnh vực khác nhau, vai trò của Support rất đa dạng và quan trọng:

Cuộc sống cá nhân

Support giúp người được hỗ trợ vượt qua khó khăn cá nhân, đối mặt với thử thách trong cuộc sống, và tăng cường lòng tin, sự tự tin. Tạo môi trường sống tích cực, vui vẻ và hạnh phúc cho bản thân và những người xung quanh.

Công việc 

Ở môi trường công việc, Support hỗ trợ nhân viên hoàn thành nhiệm vụ, giải quyết vấn đề, cải thiện hiệu suất làm việc và thúc đẩy sự nghiệp. Giúp động viên, khích lệ nhau phát huy điểm mạnh và trau dồi kỹ năng chuyên môn. Tạo môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích chia sẻ ý tưởng và đổi mới sáng tạo. Tạo sự gắn kết giữa các thành viên, nâng cao tinh thần đồng đội và hợp tác hiệu quả.

Vai trò của Support trong công việc (Nguồn: Internet)

Giáo dục 

Trong giáo dục, Support cung cấp nguồn tài liệu, hướng dẫn, sự động viên và hỗ trợ về mặt học thuật để học sinh và sinh viên phát triển và thành công trong học tập. Trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm học tập và xây dựng môi trường học tập thân thiện, cởi mở.

Kinh doanh

Ở lĩnh vực kinh doanh, Support có thể là sự hỗ trợ từ các đối tác, nhà đầu tư, khách hàng và nhân viên để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, phát triển sản phẩm/dịch vụ và mở rộng thị trường. Cùng nhau tìm kiếm giải pháp cho những khó khăn trong kinh doanh, quản lý và phát triển doanh nghiệp, tạo dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy, hỗ trợ lẫn nhau trong việc thực hiện các dự án và mục tiêu kinh doanh để xây dựng môi trường làm việc lý tưởng.

Xã hội

Trên mặt xã hội, Support có thể là các dự án cộng đồng, tổ chức phi chính phủ và các chính sách hỗ trợ từ chính quyền để giúp cải thiện điều kiện sống, bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Vinamilk tuyển dụng, Unilever tuyển dụng, Masan tuyển dụng, Golden Gate tuyển dụng, …

Vai trò của support là gì trong các ngành nghề hiện nay?

Hầu hết các lĩnh vực đều cần có sự hỗ trợ trong các đội nhóm, bộ phận để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả cho doanh nghiệp. Mọi vị trí công việc đều cần một vai trò hỗ trợ để hoàn thành công việc đúng kế hoạch. Ví dụ, trong vai trò trợ giảng, người hỗ trợ sẽ giúp giảng viên chính quản lý số lượng học viên, in ấn tài liệu, giải bài tập, giải đáp thắc mắc và nhắc nhở học viên về lịch học. Hiện nay, tại Đà Nẵng, ngành Giáo dục đang có nhu cầu tuyển dụng nhiều trợ giảng.

Công việc trợ giảng thường không đòi hỏi trình độ chuyên môn cao hay các chứng chỉ đặc biệt, nhưng giá trị công việc mang lại là rất lớn. Sau một thời gian làm hỗ trợ, bạn có thể tích lũy kinh nghiệm và có cơ hội ứng tuyển vào các vị trí mà bạn đã từng hỗ trợ.

Các công việc support hiện nay

Sau khi hiểu rõ “support” là gì, bài viết này sẽ giới thiệu những công việc hỗ trợ phổ biến hiện nay như:

• Support game: Không chỉ có vai trò hỗ trợ trong cuộc sống thực, các trò chơi như Liên quân, Liên Minh Huyền Thoại, MOBA,… cũng có vị trí “hỗ trợ” quan trọng trong các trận đấu chuyên nghiệp. Người chơi ở vị trí này thường giúp đồng đội bằng cách hồi máu, bảo vệ hoặc hỗ trợ tiêu diệt kẻ địch. Những hành động này giúp đồng đội tăng cường sức mạnh nhanh chóng để giành chiến thắng.
• Sale support: Đây là vai trò hỗ trợ cho khách hàng và bộ phận kinh doanh. Nhiệm vụ chính bao gồm chuẩn bị giấy tờ, lập báo cáo, ghi chép sổ sách, nhắc nhở và cung cấp thông tin cho khách hàng. Công việc này giúp giảm tải cho bộ phận kinh doanh, để họ tập trung vào những nhiệm vụ chiến lược quan trọng hơn.
• Trợ giảng: Như đã đề cập, trợ giảng là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng giảng dạy. Bên cạnh việc hỗ trợ giảng viên chính, trợ giảng có thể đánh giá mức độ tiếp thu của học viên, từ đó đề xuất phương pháp giảng dạy hiệu quả hơn nhằm nâng cao trải nghiệm học tập.

Những công việc support phổ biến hiện nay (Nguồn: Internet)

Xem thêm các vị trí tiềm năng sau: việc làm bảo vệ, tìm người nấu ăn cho công ty, tuyển dụng dược sĩ, …

Những thuận lợi và khó khăn của nhân viên support là gì?

Nhân viên support sẽ gặp những thuận lợi và khó khăn như sau:

Thuận lợi

• Làm việc trong lĩnh vực này, bạn sẽ có cơ hội liên tục trau dồi kiến thức về công nghệ và phần mềm mới. Đây là môi trường lý tưởng để phát triển năng lực bản thân, cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề và nâng cao khả năng tìm kiếm thông tin.
• Bên cạnh đó, việc giao tiếp thường xuyên với khách hàng giúp bạn xây dựng các kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống một cách tinh tế. Đồng thời, xử lý đa dạng các công việc trong ngày cũng rèn luyện cho bạn khả năng quản lý thời gian hiệu quả.

Khó khăn

• Vì là công việc hỗ trợ cho đồng nghiệp và khách hàng, nên đôi khi bạn sẽ gặp phải những khách hàng không hài lòng hoặc khó tính về dịch vụ của công ty. Nếu không khéo léo trong giao tiếp, điều này có thể làm mất lòng khách hàng, ảnh hưởng đến sự tín nhiệm và giảm uy tín của doanh nghiệp.
• Đặc thù của công việc này là cần theo sát tiến độ công việc và xử lý sự cố ngay khi xảy ra. Do đó, bạn có thể phải làm việc trong những khung giờ không cố định, bao gồm cả ca tối và cuối tuần.

Một supporter cần có tố chất gì?

Những tố chất cần có của một supporter là gì? Cùng tìm hiểu:

• Là vị trí yêu cầu trao đổi thông tin với nhiều bộ phận, một supporter cần có nền tảng kiến thức chuyên môn vững chắc để hỗ trợ hiệu quả.
• Kỹ năng giao tiếp và khả năng truyền đạt các thông tin kỹ thuật sao cho dễ hiểu với người không chuyên cũng là yếu tố quan trọng, đòi hỏi sự tinh tế mà không phải ai cũng có thể thực hiện tốt.
• Bên cạnh đó, tính kiên nhẫn là rất cần thiết, vì nhân viên support thường làm việc trong môi trường áp lực cao, vừa phải đáp ứng yêu cầu chuyên môn vừa đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. 
• Sự linh hoạt trong giải quyết vấn đề với khách hàng và các bộ phận khác cũng là một tố chất quan trọng cho công việc này.

Tham khảo thêm những công ty lớn như Điện máy Chợ Lớn tuyển dụng, Doji tuyển dụng, Lego tuyển dụng hay Shopee career

Tố chất cần có của một nhân viên support là gì? (Nguồn: Internet)

Cách xây dựng và duy trì mạng lưới Support hiệu quả

Dưới đây là những cách thức hiệu quả để xây dựng và duy trì mạng lưới hỗ trợ:

• Xác định mục tiêu chung: Đặt ra mục tiêu rõ ràng và thống nhất để hướng đến sự phát triển và thành công trong các lĩnh vực khác nhau như học tập, công việc, kinh doanh và kỹ năng phát triển bản thân.
• Tìm kiếm người có cùng giá trị và mục tiêu: Xây dựng mạng lưới với những người có sở thích, giá trị và mục tiêu tương đồng, từ đó tạo nên nền tảng cho sự hợp tác và hỗ trợ hiệu quả.
• Xây dựng mối quan hệ trong kinh doanh: Dành thời gian để chia sẻ, lắng nghe và hỗ trợ lẫn nhau, từ đó tạo ra một môi trường tin cậy và hỗ trợ bền vững.
• Giao tiếp cởi mở và minh bạch: Tạo ra một không gian giao tiếp thúc đẩy sự chia sẻ ý tưởng, giải quyết vấn đề và thúc đẩy sự phát triển chung.
• Hỗ trợ lẫn nhau một cách tích cực: Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và nguồn lực để giúp đỡ và khuyến khích nhau vượt qua những thử thách.
• Duy trì kết nối thường xuyên: Giữ liên lạc thường xuyên để cập nhật thông tin, chia sẻ những tiến bộ và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình phát triển.
• Học hỏi và phát triển cùng nhau: Tham gia các hoạt động học tập, chia sẻ kinh nghiệm và khám phá những cơ hội mới để hỗ trợ nhau trong việc phát triển năng lực và đạt được thành công.
• Thể hiện sự trân trọng và biết ơn: Luôn đánh giá cao và biểu lộ lòng biết ơn đối với sự hỗ trợ, động viên và đóng góp từ những người trong mạng lưới hỗ trợ.

Cách xây dựng và duy trì mạng lưới Support hiệu quả

Xây dựng và duy trì mạng lưới hỗ trợ hiệu quả không chỉ giúp bạn vượt qua những thử thách mà còn tạo ra một sự hỗ trợ lâu dài và có giá trị trong cuộc sống và sự nghiệp của bạn.

Hy vọng bài viết đã giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về support là gì? Vai trò và cách xây dựng và duy trì mạng lưới Support hiệu quả. Việc xây dựng và duy trì một mạng lưới support hiệu quả không chỉ là vấn đề quan trọng mà còn là yếu tố then chốt trong sự thành công của mỗi cá nhân. Mạng lưới support không chỉ mang lại sự an toàn và hỗ trợ cá nhân mà còn là nền tảng cho sự nghiệp và thành công trong cuộc sống. Hãy chia sẻ và xây dựng một mạng lưới support chắc chắn và đầy ý nghĩa để cùng nhau tiến tới thành công.

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam