Chắc chắn rằng ai trong số chúng ta ít nhiều cũng đã nghe về Social Media. Thực tế, mỗi người trong chúng ta đều dùng nó hàng ngày cho nhiều mục đích khác nhau. Nhưng liệu bạn đã thực sự hiểu rõ về Social Media là gì, chức năng của nó, và các loại hình phổ biến được sử dụng trong nền tảng này hay chưa? Hãy cùng khám phá và tìm lời giải đáp trong bài viết này nhé!
Social Media là gì?
Social media là mạng xã hội, là một công nghệ tương tác cho phép người dùng tạo, chia sẻ và giao tiếp thông tin với cộng đồng trên internet. Hiện nay, có nhiều kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok, và nhiều công cụ khác như YouTube, Blog, WordPress cũng được coi là một phần của mạng xã hội.
Social media là mạng xã hội
Phân loại Social Media
Tiến sĩ Tracy L. Tuten đã phát triển mô hình Social Media với 4 nhóm chính, mô hình này đã được sử dụng trong cuốn sách “Social Media Marketing: A Practitioner Guide (2017)” của tiến sĩ Marc Oliver Opresnik, cộng tác với Philip Kotler và Svend Hollensen. Bao gồm:
Social Commerce
Social commerce là một dạng thương mại điện tử sử dụng các nền tảng mạng xã hội để kết nối người bán và người mua. Ví dụ như Facebook Marketplace, TikTokshop, Instagram Shopping,…
- Bán lẻ điện tử (Electronic Retailing): Mua bán hàng hóa/dịch vụ qua Internet, như Alibaba.
- Dịch vụ hậu mãi (Sales and Services): Bao gồm bảo hành, sửa chữa, nâng cấp, đào tạo và các dịch vụ sau mua.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM): Chiến lược giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
THẢ GA HỌC E-LEARNING MIỄN PHÍ
Social Community
Social community là nhóm người có chung sở thích, mối quan tâm hoặc mục tiêu, kết nối thông qua social media.
- Social Presence: Xác định và xây dựng hình ảnh, tính cách và hiện diện của thương hiệu.
- Paid Media: Quảng cáo trả phí trên các nền tảng mạng xã hội.
- Earned Media: Kết quả từ cuộc thảo luận tự nhiên, như bình luận, tương tác và đánh giá từ khách hàng.
Phân loại Social Media
Social Publishing
Social Media publishing là quá trình tạo và chia sẻ nội dung trên các nền tảng mạng xã hội. Nội dung này có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video, âm thanh và các loại nội dung khác.
Social publishing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự tương tác và chia sẻ thông tin giữa mọi người trên toàn cầu. Nó là công cụ giúp mọi người thể hiện ý kiến, suy nghĩ, và ý tưởng của họ, đồng thời tạo ra cơ hội giao lưu và kết nối với những người khác cùng quan tâm.
Social Entertainment
Social Entertainment nhằm phục vụ nhu cầu giải trí của người dùng qua các trò chơi trực tuyến hoặc nội dung giải trí được tạo ra bởi người dùng. Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok,… cung cấp các tính năng và định hướng để tạo ra và chia sẻ nội dung giải trí, giúp mọi người kết nối và chia sẻ khoảnh khắc vui vẻ.
Chức năng của Social Media đối với doanh nghiệp
Social Media không chỉ là nơi để người dùng chia sẻ thông tin và tương tác xã hội, mà còn là một công cụ quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Dưới đây là những chức năng quan trọng của mạng xã hội đối với doanh nghiệp:
- Chia sẻ thông tin: Doanh nghiệp có thể chia sẻ nội dung đa dạng như thông tin về sản phẩm/dịch vụ, tin tức, sự kiện hoặc hình ảnh, video để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
- Kết nối và tương tác xã hội: Social Media giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ và tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua việc tạo hồ sơ, thêm bạn bè, theo dõi và tương tác trên các nền tảng mạng xã hội.
- Xây dựng cộng đồng và giao tiếp: Doanh nghiệp có thể tạo và tham gia vào các cộng đồng trực tuyến, tạo ra một môi trường giao tiếp và hỗ trợ khách hàng, cũng như chia sẻ thông tin và kinh nghiệm với cộng đồng.
- Tiếp cận thông tin và tin tức: Mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận thông tin và tin tức từ các nguồn đa dạng, từ đó cập nhật xu hướng thị trường, sự kiện và sản phẩm/dịch vụ mới.
Chức năng của Social Media
Lợi ích mà Social Media mang lại
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ số và cách mạng 4.0, Social Media ngày nay đã trở thành một công cụ Marketing không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp, bao gồm cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của việc sử dụng mạng xã hội trong hoạt động kinh doanh:
Tăng tương tác và nhận diện thương hiệu
Social Media cung cấp một nền tảng cho doanh nghiệp để tương tác trực tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ. Bằng cách chia sẻ nội dung chất lượng và tương tác nhanh chóng với người theo dõi, doanh nghiệp có thể tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và tăng cường lòng tin cậy từ phía khách hàng, đồng thời lắng nghe ý kiến phản hồi và cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn
Với hơn 4,2 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới, mạng xã hội cung cấp một cơ hội để tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng lớn, đa dạng. Việc xác định và định hình chiến lược tiếp thị trên các nền tảng xã hội phù hợp có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người dùng, tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.
Công cụ Marketing hiệu quả
Social Media cung cấp các công cụ quảng cáo mạnh mẽ để đẩy mạnh chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok cho phép tùy chỉnh đối tượng khán giả, đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch theo các mục tiêu cụ thể.
Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tạo ra hiệu quả kinh tế cao hơn so với các phương pháp quảng cáo truyền thống.
Công cụ Marketing
Tạo mối quan hệ và tương tác khách hàng
Social Media mở ra cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp lắng nghe phản hồi, giải đáp câu hỏi, và giải quyết vấn đề, từ đó xây dựng mối quan hệ sâu sắc, tốt đẹp và bền vững với khách hàng. Bằng cách tạo ra một cộng đồng trên mạng xã hội, doanh nghiệp cũng có thể tăng cường tương tác giữa các khách hàng, tạo ra một môi trường giao lưu và chia sẻ thông tin.
Nâng cao nhận thức về sản phẩm/ dịch vụ
Social Media là một nền tảng lý tưởng để chia sẻ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Bằng cách tạo và chia sẻ nội dung hấp dẫn, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức và sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của mình. Việc tương tác và phản hồi trực tiếp từ khách hàng cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm/dịch vụ một cách phù hợp.
Giám sát và đánh giá thị trường
Các nền tảng mạng xã hội là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp giám sát và đánh giá thị trường. Bằng cách theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh, khám phá xu hướng ngành và lắng nghe ý kiến của khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin quan trọng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Việc này giúp họ thích nghi với thị trường thay đổi nhanh chóng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường cạnh tranh.
Các loại hình Social Media phổ biến hiện nay
Social Networks
Đây là loại hình Social Media phổ biến nhất, cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân hoặc hồ sơ doanh nghiệp và kết nối với những người khác. Một số mạng xã hội phổ biến bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và TikTok. Mục đích chính của Social Networks là kết nối con người và tạo ra một không gian trực tuyến để chia sẻ thông tin và tương tác xã hội.
Social News
Social News là một thuật ngữ được sử dụng để chỉ các tin tức, thông tin và nội dung có liên quan đến các vấn đề xã hội và sự kiện hiện đang diễn ra. Thông tin này được chia sẻ và lan truyền thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Tiktok. Social News thường bao gồm các bài viết, bài phê bình, video, hình ảnh và nhiều loại nội dung khác.
Social Media Sharing
Social Media Sharing là các trang web chuyên chia sẻ nội dung trên các nền tảng mạng xã hội. Nội dung này có thể là văn bản, hình ảnh, video và nhiều loại nội dung khác. Mạng xã hội Sharing là một hình thức giao tiếp xã hội phổ biến, cho phép mọi người kết nối với nhau và chia sẻ thông tin, ý tưởng và trải nghiệm.
Loại hình Social Media
Social Bookmarking
Social Bookmarking là một phương tiện lưu trữ và chia sẻ thông tin trực tuyến. Thay vì lưu trữ thông tin trên máy tính cá nhân, người dùng có thể tận dụng dịch vụ social bookmarking để tạo ra các “đánh dấu” (bookmark) trực tuyến và truy cập chúng từ bất kỳ thiết bị nào kết nối Internet.
Ngoài việc lưu trữ và quản lý đánh dấu cá nhân, người dùng cũng có thể chia sẻ chúng với cộng đồng, giúp người khác khám phá và tìm kiếm các tài nguyên hữu ích.
Social Microblogging
Social Media Microblogging cho phép người dùng chia sẻ các tin nhắn ngắn, thường không quá 280 ký tự, gọi là “micropost” hoặc “tweet”. Các nền tảng phổ biến như Twitter, Facebook, Instagram và TikTok đều cung cấp tính năng này. Social Microblogging thường được sử dụng để chia sẻ tin tức, suy nghĩ, cảm xúc hoặc để cập nhật trạng thái.
Social Blog Comments and Forums
Social Blog Comments and Forums là nơi người dùng có thể tương tác và thảo luận về nhiều chủ đề khác nhau. Các diễn đàn này cung cấp một nền tảng cho các cuộc trò chuyện sâu sắc, chia sẻ kiến thức và xây dựng cộng đồng. Người dùng có thể tạo bài viết mới, gửi câu hỏi và thảo luận với các thành viên khác, tạo ra một môi trường tương tác và học hỏi.
Chiến lược Social Media kết hợp SEO
Kết hợp chiến lược Social Media và SEO không chỉ tạo ra một cơ hội lớn để tăng cường hiệu quả tiếp thị trực tuyến mà còn giúp tạo ra một môi trường kinh doanh trực tuyến bền vững và cạnh tranh. Các doanh nghiệp có thể tham khảo như sau:
Xây dựng uy tín trên kênh truyền thông
Để bắt đầu, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình đang sử dụng và thường xuyên truy cập vào những kênh Social Media nào. Sau đó, cần phải đảm bảo mỗi nội dung đăng tải đều chứa đựng thông tin đúng, đầy đủ và đồng nhất trên tất cả các kênh. Bằng cách này, sẽ tạo ra sự uy tín và tin cậy trong lòng khách hàng.
Xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội
Để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ trên mạng xã hội, doanh nghiệp cần sử dụng duy nhất một logo và một tên thương hiệu trên tất cả các kênh và trang web. Sau đó, tạo ra nội dung đa dạng bao gồm hình ảnh, nội dung văn bản và video để giới thiệu về các đặc điểm, sự khác biệt và giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng một cách thường xuyên và chuyên nghiệp.
Xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội
Tạo liên kết trên mạng xã hội
Khi đã có một kênh truyền thông chất lượng trên Social Media, doanh nghiệp cần tận dụng sự phổ biến này để tạo liên kết với các kênh khác cũng như trang web chính thức của mình. Điều này sẽ tạo ra sự tin cậy cho khách hàng và tăng cường tương tác trên trang web, đặc biệt quan trọng đối với các trang thương mại điện tử.
Tăng tương tác trên kênh Social Media
Để đảm bảo kênh của bạn hoạt động một cách hiệu quả, đừng quên duy trì việc đăng bài và tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng các minigame, livestream hoặc bất kỳ hình thức nào phù hợp với hình ảnh của doanh nghiệp. Đồng thời, hãy chú ý đến hình thức và chủ đề mà khách hàng thường tương tác nhiều để tiếp tục phát triển và duy trì nội dung.
Phân biệt Social Media với Social Network
Social Media và Social Network là hai thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực mạng xã hội trực tuyến, tuy nhiên chúng có những điểm khác biệt quan trọng:
| Phân biệt | Social Media | Social Network |
| Khái niệm | Là một nền tảng trực tuyến cho phép người dùng kết nối, giao lưu, chia sẻ thông tin, hình ảnh, âm thanh, video,… với nhau. | Là một hệ thống kết nối các cá nhân, tổ chức lại với nhau dựa trên các mối quan hệ, sở thích, mục tiêu chung. |
| Tính chất | Mang tính cộng đồng, cho phép người dùng tương tác với nhau một cách tự do. | Mang tính cá nhân, cho phép người dùng xây dựng và quản lý các mối quan hệ của riêng mình. |
| Phạm vi | Công cụ truyền thông đại chúng, hướng tới mọi người. | Chủ yếu tập trung vào một lĩnh vực cụ thể hoặc nhóm người có quan tâm chung. |
| Loại nội dung | Đa dạng: tin tức, hình ảnh, video, blog,… | Chủ yếu liên quan đến thông tin cá nhân, công việc, kỹ năng,… |
| Liên kết | Có thể liên kết với các mạng xã hội khác. | Thường không liên kết với các mạng xã hội khác. |
| Ví dụ | Một người dùng chia sẻ bức ảnh trên Facebook và nhận được lượt thích và bình luận từ bạn bè. | Một người dùng tạo hồ sơ chuyên nghiệp trên LinkedIn và kết nối với đồng nghiệp và nhà tuyển dụng. |
Qua thông tin trên, hy vọng bạn đã có cái nhìn sâu hơn về khái niệm Social Media và nhận thức được tầm ảnh hưởng của nó đối với cả cá nhân và xã hội. Nếu bạn cảm thấy bài viết này thú vị và hữu ích, đừng ngần ngại chia sẻ nó với bạn bè và người thân của bạn để họ cũng có cơ hội cùng khám phá những điều thú vị này!
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
