Phỏng vấn thành công ở bất kỳ vị trí nào nếu trả lời được 3 câu hỏi sau

Dù bạn đang ứng tuyển bất kỳ vị trí nào thì chỉ cần trả lời được 3 câu hỏi sau, bạn sẽ thành công trong buổi phỏng vấn tiếp theo. Cùng VietnamWorks check đó là 3 câu hỏi nào và mẹo trả lời “ghi điểm tuyệt đối” trong mắt nhà tuyển dụng nhé!

Vấn đề mà vị trí này đang gặp phải là gì?

Vị trí ứng tuyển yêu cầu trình độ học vấn, kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm làm việc như thế nào là chuyện thường rồi. Nhưng nhận định được vấn đề mà vị trí này đang gặp phải là gì, thì rất hiếm ứng viên làm được. Chẳng hạn bạn ứng tuyển nhân viên sale thì vấn đề mà vị trí này gặp phải thường là không đạt KPI doanh số, bị khách hàng từ chối hoặc gặp khách hàng khó tính… 

Phải biết được vấn đề mà công việc mình muốn làm đang gặp phải là gì, thì mới biết được bản thân có khả năng giải quyết được vấn đề đó hay không. Nếu không giải quyết được thì bạn thực sự không phù hợp với công việc này, tuyển dụng bạn vào làm chỉ mất thời gian đôi bên thôi.

Vì vậy trước khi đến buổi phỏng vấn, bạn hãy tìm hiểu kỹ về công việc mình đang ứng tuyển. Nghiên cứu xem những khó khăn mà công việc ấy thường gặp là gì? Liệu bản thân bạn có đủ năng lực để đối mặt và giải quyết được những vấn đề ấy không?…

Bạn có kỹ năng gì để giải quyết vấn đề đó?

Nếu đã phát hiện được vấn đề vị trí ứng tuyển đang gặp phải, thì hãy show cho nhà tuyển dụng biết bạn có những kỹ năng gì để giải quyết vấn đề đó. Vì nhà tuyển dụng tuyển nhân viên về là để giải quyết các vấn đề công ty đang gặp phải mà.

Chẳng hạn bạn ứng tuyển vị trí nhân viên sale, hãy nhấn mạnh mình có khả năng thuyết phục tốt giúp khách hàng tin mua sản phẩm. Bên cạnh đó, bạn còn có khả năng kiểm soát cảm xúc tốt để giữ bình tĩnh và giải quyết êm đẹp trước những vị khách khó tính nhất. 

Hoặc bạn ứng tuyển vị trí nhân viên content thì nhấn mạnh mình có trí tưởng tượng và óc sáng tạo phong phú. Vì vấn đề lớn nhất của công việc sáng tạo nội dung đó là bí ý tưởng và không có nhiều idea mới lạ, độc đáo…

Trường hợp bạn chưa có kỹ năng cần thiết để giải quyết vấn đề của công việc, thì hãy đọc sách hoặc tham gia các khóa đào tạo kỹ năng để trau dồi, rèn luyện thêm bạn nhé.     

Cách thuyết phục nhà tuyển dụng rằng bạn có thể giải quyết được vấn đề?

“Nói có sách, mách có chứng”. Để thuyết phục được nhà tuyển dụng tin mình, bạn phải đưa ra dẫn chứng thực tế. Trong tình huống này, bạn hãy áp dụng mô hình STAR. Mô hình STAR là cách kể thuyết phục về những tình huống thực tế bạn đã từng xử lý trong quá khứ.

–  Situation: Giới thiệu về một thử thách bạn đã từng đối mặt. 

–  Task: Những trách nhiệm và nhiệm vụ của bạn trong tình huống đó là gì?

–  Action: Bạn đã làm những gì để giải quyết và hoàn thành công việc của mình? 

–  Result: Kết quả bạn gặt hái được.

Chẳng hạn bạn muốn kể về cái lần khách hàng đến tận công ty chửi bới vì mua phải sản phẩm kém chất lượng. 

Đầu tiên là Situation, bạn hãy giới thiệu qua cho nhà tuyển dụng biết được tình huống bạn từng gặp phải là gì. Ví dụ: “Lúc trước làm nhân viên sale thì em có bán sản phẩm kem dưỡng da cho một chị khách hàng. Sau vài ngày sử dụng thì da chị ấy bị dị ứng và nổi mẩn đỏ khắp mặt. Chị ấy đã rất bức xúc tìm đến tận công ty để chửi bới…”

Tiếp theo là Task: “Em là người trực tiếp tư vấn và bán sản phẩm cho chị ấy nên em phải chịu trách nhiệm trong vụ việc này. Em phải xoa dịu và giải quyết ổn thỏa nỗi bức xúc của chị ấy…”

Sau đó là phần quan trọng nhất – Action: “Lúc đó em đã kiên nhẫn lắng nghe chị ấy la mắng, vì em biết chỉ cần được giải tỏa bức xúc thì chị ấy sẽ nguôi ngoai phần nào. Em đặt mình vào vị trí của chị để đồng cảm và thấu hiểu cảm giác chị đang gặp phải. Tiếp theo em trấn an chị và bày tỏ mình sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề của chị. Em bắt đầu tìm hiểu nguyên nhân mỹ phẩm gây dị ứng da. Em dẫn chị đi soi da và biết được làn da của chị dị ứng với một thành phần trong mỹ phẩm. Sau đó em đã tặng chị dòng kem dưỡng da khác của công ty không chứa thành phần dị ứng ấy…”

Cuối cùng là Result: “Và kết quả là chị ấy rất hài lòng với sản phẩm mới mà em tặng. Nếu lúc chị ấy chửi bới mà em phớt lờ mọi chuyện, hoặc mất bình tĩnh đôi co tranh cãi lại và không tìm cách giải quyết, thì chuyện có lẽ đã rất nghiêm trọng…”

Sau khi nghe bạn trình bày cách giải quyết vấn đề hiệu quả như vậy, chắc chắn nhà tuyển dụng nào cũng bị thuyết phục và “chấm” bạn thôi.

Trên đây là cách trả lời 3 câu hỏi giúp bạn phỏng vấn thành công ở bất kỳ vị trí nào. Hy vọng bạn sẽ áp dụng thành công trong buổi phỏng vấn sắp tới. 

Xem thêm: Người trẻ tìm việc thế nào giữa thời điểm kinh tế khó khăn?

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam