KPI – Công cụ đo lường hiệu quả hay áp lực công việc?

KPI (Key Performance Indicator) là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp đo lường hiệu quả công việc và xác định sự đóng góp của nhân viên đối với các mục tiêu chung. Tuy nhiên, khi các chỉ tiêu KPI được đặt ra quá cao hoặc không thực tế, nó có thể trở thành một nguồn áp lực lớn, thay vì là công cụ hỗ trợ sự phát triển cá nhân. KPI giúp định hướng công việc và thúc đẩy nhân viên cố gắng đạt được kết quả, nhưng nếu quá tập trung vào số liệu, nó dễ dàng làm mất đi sự sáng tạo và động lực của nhân viên.

Trong một cuộc phỏng vấn với anh H, một nhân viên kinh doanh tại một công ty phần mềm, anh H cho thấy rằng KPI, dù là một công cụ quan trọng trong việc đo lường hiệu quả công việc, nhưng nếu không được thiết lập hợp lý và linh hoạt, nó có thể dễ dàng trở thành một yếu tố tạo ra áp lực và làm giảm động lực của nhân viên. Do đó, các công ty cần phải điều chỉnh cách áp dụng KPI sao cho nó thực sự là công cụ hỗ trợ, thay vì tạo ra căng thẳng không cần thiết.

Không chỉ KPI, đâu là những nguyên nhân khiến nhân viên ngại cống hiến?

Có nhiều nguyên nhân khiến nhân viên ngại cống hiến hết mình, đặc biệt trong những môi trường làm việc có áp lực cao. Một trong những nguyên nhân chính là sự lo ngại về việc bị “kéo chỉ tiêu” quá cao khi họ thể hiện quá nhiều khả năng và vượt qua mục tiêu đề ra. Nhiều nhân viên cảm thấy nếu họ cống hiến hết sức và đạt được kết quả xuất sắc, điều này sẽ dẫn đến kỳ vọng cao hơn từ phía cấp trên trong năm sau, tạo ra gánh nặng không mong muốn. Thay vì động viên và ghi nhận những đóng góp vượt trội, môi trường làm việc có thể chỉ tập trung vào việc nâng cao chỉ tiêu mà không chú trọng đến sự cân bằng trong công việc, khiến nhân viên cảm giác mệt mỏi và thiếu động lực.

Ngoài ra, thiếu sự công nhận xứng đáng cũng là yếu tố quan trọng khiến nhân viên ngần ngại cống hiến. Khi nỗ lực không được đánh giá hoặc tưởng thưởng một cách đầy đủ, nhân viên có thể cảm thấy công sức của mình không được trân trọng, từ đó giảm bớt sự nhiệt huyết và sự cam kết với công việc. Cùng với đó, một số nhân viên còn lo sợ rằng việc cống hiến quá nhiều sẽ khiến họ trở thành đối tượng bị “gọi tên” cho các nhiệm vụ khó khăn hoặc khối lượng công việc gia tăng, khiến họ cảm thấy không được công bằng.

Cuối cùng, một yếu tố khác là sự thiếu cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Khi nhân viên dành quá nhiều thời gian và công sức cho công việc mà không được nghỉ ngơi hoặc chăm sóc cho bản thân, họ sẽ cảm thấy căng thẳng và kiệt sức. Điều này khiến họ không còn hứng thú với việc đóng góp hết khả năng, vì họ nhận thấy rằng sự cống hiến không mang lại sự cân bằng trong cuộc sống.

Đâu là cách tháo bớt rào cản hiệu suất cho nhân viên?

Để giải quyết tình trạng nhân viên ngại cống hiến hết mình vì lo ngại KPI sẽ tăng vào năm sau, các công ty cần thay đổi cách thức áp dụng KPI sao cho linh hoạt và công bằng hơn. Một trong những giải pháp hiệu quả là xây dựng một hệ thống KPI kết hợp với các chỉ tiêu mềm, không chỉ tập trung vào con số mà còn đánh giá dựa trên chất lượng công việc, sự sáng tạo và đóng góp cho sự phát triển của công ty. Việc này giúp nhân viên cảm thấy không bị gò bó và luôn có không gian để sáng tạo mà không lo sợ về việc phải vượt qua một chỉ tiêu quá cao trong tương lai.

Một câu chuyện thực tế từ chị Hằng, một nhân viên marketing tại một công ty công nghệ, là một ví dụ điển hình. Chị chia sẻ:

“Vào năm ngoái, tôi đã đạt được một kết quả vượt kỳ vọng trong chiến dịch marketing, tuy nhiên, tôi lo lắng rằng năm nay, công ty sẽ đặt mục tiêu KPI cao hơn nữa, điều này khiến tôi cảm thấy khá áp lực. Nhưng sau khi thảo luận với trưởng bộ phận, công ty quyết định không tăng KPI mà thay vào đó, họ khuyến khích chúng tôi tập trung vào sáng tạo và thử nghiệm các chiến lược mới. Điều này giúp tôi cảm thấy thoải mái hơn, không còn lo sợ bị ‘kéo’ chỉ tiêu quá cao và có thể tự do đóng góp ý tưởng mà không lo bị đánh giá chỉ qua con số.”

Qua câu chuyện của chị Hằng, có thể thấy rằng khi các công ty thay đổi cách tiếp cận KPI và công nhận những đóng góp sáng tạo, nhân viên sẽ cảm thấy ít áp lực hơn và có động lực cống hiến hết mình mà không sợ chỉ tiêu năm sau sẽ tăng lên quá mức. Thực hiện những giải pháp như vậy giúp tạo ra một môi trường làm việc công bằng, khuyến khích sự phát triển bền vững và nâng cao sự gắn kết giữa nhân viên và tổ chức.

Tóm lại, các công ty cần xây dựng một hệ thống KPI linh hoạt, ngoài việc chỉ tập trung vào con số, còn phải chú trọng đến chất lượng công việc, sự sáng tạo và đóng góp lâu dài của nhân viên. Đồng thời, việc khen thưởng nên được thực hiện một cách công bằng, không chỉ dựa trên kết quả cuối cùng mà cần tôn vinh cả quá trình nỗ lực của cá nhân và tập thể. Như câu chuyện của chị Hằng, khi công ty tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt và khuyến khích sự sáng tạo mà không quá áp lực về chỉ tiêu, nhân viên sẽ cảm thấy tự tin và có động lực hơn trong việc đóng góp hết khả năng của mình.

Xem thêm: Đối phó với đồng nghiệp “có tật” hay soi màn hình máy tính

— HR Insider—
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam