Vậy bán lẻ là gì? Xu hướng của ngành bán lẻ trong năm 2023 ra sao? Những kỹ năng mà mọi nhân viên bán lẻ cần biết là gì? Cùng tham khảo bài viết dưới đây để hiểu hơn về ngành và trang bị những kỹ năng cần thiết bạn nhé.
Ngành Bán lẻ là gì?
Ngành bán lẻ còn được hiểu là quá trình bán hàng hóa, dịch vụ đến khách hàng thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau nhằm đem lại lợi nhuận cho người bán. Các doanh nghiệp ngành bán lẻ không chỉ kinh doanh sản phẩm, mà còn kinh doanh cả trải nghiệm khách hàng.
Có nhiều loại hình cửa hàng và mô hình bán lẻ khác nhau trên toàn thế giới, bao gồm cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, giảm giá, cửa hàng bách hóa, đồ tự làm,.. Ngành bán lẻ cho thấy sự tăng trưởng ổn định hàng năm và sử dụng một số lượng lớn lao động trên toàn thế giới, đặc biệt là với sự phổ biến ngày càng tăng của bán lẻ trực tuyến.
Bản chất cạnh tranh của ngành công nghiệp phát triển nhanh này đặc biệt rõ rệt trong vài năm qua. Vào năm 2022, các cửa hàng bán lẻ buộc phải xem xét lại các quy trình và chiến thuật lâu đời của họ đã cấu trúc nên lĩnh vực này trong nhiều năm.
Ba xu hướng lớn của ngành bán lẻ 2023
Ngành bán lẻ Việt Nam chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể khi nền kinh tế đang trên đà phục hồi và phát triển. Sự thay đổi trong hành vi mua hàng, công nghệ, mô hình lao động và mô hình kinh doanh khác nhau tạo ra nhiều trải nghiệm mua sắm mới trong tương lai cho ngành bán lẻ.
Sự bùng nổ của xu hướng bán lẻ trực tuyến
Bán lẻ trực tuyến trên các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội bùng nổ giúp cho người bán kết nối với khách hàng mục tiêu của mình dễ dàng hơn bao giờ hết. Quyết định mua hàng của người tiêu dùng dần bị ảnh hưởng phần lớn bởi những đánh giá, đề xuất từ các KOLs, người tiêu dùng chủ chốt (KOC), và từ những người có ảnh hưởng (influencers).
Các doanh nghiệp bán lẻ tận dụng hành vi này để phát triển nhiều hơn các hình thức thuê hoặc tặng sản phẩm cho các reviewer, KOLs, influencers đánh giá, unbox sản phẩm hoặc livestream bán hàng trên kênh mạng xã hội của họ. Vậy nên việc phân tích hành vi khách hàng và nắm bắt xu hướng sáng tạo nội dung trên các nền tảng xã hội một cách nhạy bén sẽ giúp bạn tiến xa hơn trong ngành bán lẻ.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Cá nhân hoá là xu hướng thiết yếu của ngành bán lẻ nhằm thu hút khách hàng hiện tại và tương lai bằng cách giao tiếp với từng cá nhân. Theo Adweek, thực hiện chiến lược cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả Marketing lên đến 30% và giảm đến 50% chi phí khách hàng. Vì vậy việc phân bổ tập trung cho các hạng mục marketing liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng và trải nghiệm khách hàng sẽ là chiến lược được nhiều doanh nghiệp bán lẻ thực hiện trong thời gian tới.
Cá nhân hóa đem đến những lợi ích không thể phủ nhận nhưng trước khi nhận “trái ngọt”, các doanh nghiệp ngành bán lẻ Việt Nam vẫn cần không ngừng tối ưu phương pháp để đối phó với không ít thách thức về dữ liệu, việc kết hợp dữ liệu và công nghệ, và những vấn đề về quyền riêng tư.
Tập trung chiến lược phát triển đa kênh
Sau khi trở thành một xu hướng của ngành bán lẻ Việt Nam trong thời kỳ dịch Covid-19, bán hàng đa kênh tiếp tục bùng nổ nhờ ưu điểm làm tăng trải nghiệm mua sắm liền mạch không gián đoạn cho người tiêu dùng. Sự kết hợp của các cửa hàng bán lẻ vật lý, công nghệ bán lẻ và nền tảng thương mại điện tử sẽ trở thành những nhân tố quan trọng trong chiến lược phát triển đa kênh của doanh nghiệp bán lẻ.
Ví dụ điển hình là người dùng quyết định mua hàng trực tuyến sau khi biết đến sản phẩm qua nhiều nền tảng online hay nhiều lần nhìn thấy sản phẩm được quảng cáo, bày bán tại các siêu thị, cửa hàng. Vì vậy, việc xây dựng một hành trình liền mạch cần được tập trung hoàn thiện, không chỉ phân phối hàng hoá qua các kênh bán lẻ trực tuyến mà còn ở các cửa hàng vật lý.
Trang bị ngay những kỹ năng để tiến xa trong ngành bán lẻ
Nhạy bén thích nghi
Trong ngành bán lẻ, xu hướng tiêu dùng luôn không ngừng thay đổi, việc linh hoạt tự trau dồi kiến thức, kỹ năng và tích góp kinh nghiệm cho bản thân mỗi ngày sẽ giúp bạn có thể có góc nhìn đa chiều và đưa ra những chiến lược đúng đắn dựa trên bối cảnh thị trường thay đổi. Ngoài ra, vì đặc thù của ngành bán lẻ gắn với người tiêu dùng và sự chuyển biến nhanh của hành vi mua sắm nên phải học từ thực tế nhiều hơn, học cách quan sát nhiều hơn.
Tư duy hướng đến khách hàng
Trải nghiệm mua hàng của khách hàng – người tiêu dùng cuối là yếu tố quan trọng được đặt lên hàng đầu trong ngành bán lẻ. Do đó, bạn nên thường xuyên khảo sát, lắng nghe ý kiến khách hàng, cung cấp hotline hoặc các kênh fanpage, email,… để khách hàng dễ dàng gửi nhận xét, phản ánh, khiếu nại về sản phẩm, nhân viên,…. nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng, chăm sóc trải nghiệm người dùng và kịp thời xử lý sự cố một cách thỏa đáng, giảm thiểu tác động của sự cố và ngăn chặn khủng hoảng
Ứng dụng và tối ưu công nghệ
Trong khi cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ, các hoạt động tiếp thị cũng tiến lên Marketing 4.0 – lấy con người làm trung tâm trong kỷ nguyên số ứng dụng công nghệ để tạo ra sự kết nối. Trong số đó, những công nghệ phải được kể đến là Internet of Things (Vạn vật kết nối), Cloud (Điện toán đám mây), Big Data (dữ liệu lớn), AI (Trí tuệ nhân tạo),… Nhưng để tối ưu được công nghệ, kỹ năng đọc và phân tích dữ liệu để đưa ra những điều chỉnh về phương án bán hàng trở thành một trong những yếu tố quan trọng cần được chú trọng học hỏi và trau dồi.
Hy vọng thông qua bài viết trên mà VietnamWorks cung cấp cho bạn, bạn đã có thêm kiến thức về ngành bán lẻ và trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết mà một nhân viên bán lẻ cần có để tiến nhanh sự nghiệp. Chúc bạn thành công trên con đường mình chọn.
Xem thêm: Phân biệt quản lý chuỗi cung ứng và quản lý logistics
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
