Marketplace là một khái niệm đang trở nên phổ biến, đặc biệt với sự phát triển đáng kể của các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee,… Mô hình kinh doanh Marketplace đang thu hút nhiều sự quan tâm từ các doanh nghiệp B2B và B2C. Vậy marketplace là gì? Cùng HR Insider khám phá chi tiết hơn trong bài viết dưới đây nhé!

Marketplace là gì

Marketplace là gì?

Theo từ điển Oxford, Marketplace được định nghĩa là một không gian mở nơi diễn ra hoạt động mua bán, giống như một chợ truyền thống tại một thị trấn.

Tuy nhiên, ở Việt Nam, Marketplace không chỉ đơn giản là chợ, mà là một mô hình thương mại điện tử trung gian, kết nối các bên mua và bán thông qua nền tảng internet.

Marketplace tương tự như một khu chợ truyền thống, nơi người bán có thể trưng bày sản phẩm và thực hiện các hoạt động quảng cáo, PR, và giao dịch mua bán. Lazada là một trong những trang thương mại điện tử đầu tiên áp dụng mô hình Marketplace tại Việt Nam.

Marketplace được áp dụng rộng rãi tại Việt Nam

Hiện nay, Marketplace không chỉ tồn tại trên các trang web thương mại điện tử mà còn được phát triển trên mạng xã hội và ứng dụng khác.

Cách phân loại Marketplace

Phân loại theo đối tượng

C2C Marketplace là một dạng của mô hình Marketplace, nơi cá nhân hoặc hộ kinh doanh có thể bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng. Trong khi đó, B2C Marketplace kết nối sản phẩm từ các doanh nghiệp kinh doanh hoặc nhà phân phối chính hãng đến khách hàng.

Phân loại theo sản phẩm

Marketplace theo chiều dọc là một mô hình mà trong đó người bán cung cấp các sản phẩm tương tự từ nhiều nhà cung cấp khác nhau.

Trong khi đó, Marketplace theo chiều ngang là một dạng bán hàng trong đó các sản phẩm thuộc cùng một lĩnh vực hoặc ngành hàng được liệt kê. Marketplace hỗn hợp là một mô hình kinh doanh cung cấp đa dạng sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau.

Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng Marketplace

Ưu điểm:

Mô hình Marketplace ngày càng phát triển và mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu ba ưu điểm chính của Marketplace:

Ưu và nhược điểm khi sử dụng Marketplace

Tiếp cận khách hàng đông đảo:

Số lượng người truy cập trên các sàn thương mại điện tử ngày càng tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho các sản phẩm trên Marketplace tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng.

Tiết kiệm tối đa chi phí cho người bán:

• Chi phí marketing: Bán hàng trên Marketplace giúp giảm thiểu chi phí quảng cáo, thiết kế website, hoặc mua tên miền.
• Chi phí quản lý: So với việc kinh doanh cửa hàng offline, bán hàng trên Marketplace giảm bớt chi phí cho nhân viên và quản lý hàng tồn kho do mọi hoạt động quản lý được thực hiện thông qua các danh mục trên sàn giao dịch.
• Chi phí hậu cần: Hầu hết các sàn thương mại điện tử theo mô hình Marketplace hỗ trợ người bán trong các khâu như xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, và đổi trả.

Marketplace giảm thiểu chi phí cho người bán

Tạo niềm tin cho khách hàng:

Khi mua hàng qua các Marketplace uy tín như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo,… khách hàng có thể yên tâm hơn thông qua các chính sách cam kết của Marketplace. Điều này giúp tăng độ tin cậy cho sản phẩm đối với những cá nhân hoặc doanh nghiệp chưa có thương hiệu vững chắc khi bán hàng trên các Marketplace này.

Như thế nào là chiến lược quản trị marketing thương hiệu hiệu quả? Xem ngay tại đây.

Nhược điểm:

Ngoài các lợi ích, việc bán hàng qua Marketplace cũng có những hạn chế riêng, đòi hỏi bạn phải xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định chọn lựa phương thức này.

Phí hoa hồng:

Đây là chi phí bạn phải trả cho nền tảng Marketplace cho mỗi đơn hàng thành công. Trước khi đăng ký gian hàng, bạn cần tìm hiểu rõ các chi phí liên quan. Ví dụ, phí thanh toán trên Shopee là 2% trên tổng giá trị thanh toán của người mua, cùng với các chi phí cố định và phí dịch vụ khác theo chính sách của sàn.

Cạnh tranh cao:

Với nhiều nhà cung cấp và mức giá khác nhau, cạnh tranh trên một sàn giao dịch là không tránh khỏi. Để kinh doanh online hiệu quả, bạn có thể đầu tư vào việc xây dựng website bán hàng riêng.

Marketplace là sàn giao dịch cạnh tranh cao

Điều này giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào nền tảng bên thứ ba và có kênh quảng bá và bán hàng riêng biệt, cũng như thu thập thông tin khách hàng để tiếp thị một cách hiệu quả hơn.

Khó kiểm soát dữ liệu:

Tất cả thông tin và dữ liệu về khách hàng thường được lưu trữ trên nền tảng Marketplace. Điều này có nghĩa là bạn không thể sử dụng dữ liệu này để tiếp thị trên các kênh khác như website của riêng mình.

Ngoài ra, khi muốn ngừng kinh doanh trên Marketplace, bạn cũng sẽ mất toàn bộ dữ liệu về lịch sử bán hàng, thống kê doanh số và thông tin khách hàng mà không thể truy xuất được.

Tin tức tuyển dụng hàng đầu từ các nhà tuyển dụng lớn và việc làm mới nhất – Cơ hội ứng tuyển tiềm năng tại VietnamWorks:

Phương pháp xây dựng Marketplace tối ưu

Tạo độ hấp dẫn cao

• Giao diện bắt mắt, thân thiện: Sử dụng màu sắc hài hòa, bố cục khoa học, dễ dàng thao tác.
• Sản phẩm đa dạng, phong phú: Cung cấp nhiều mặt hàng từ nhiều nhà bán hàng khác nhau.
• Giá cả cạnh tranh: Đảm bảo giá cả sản phẩm hợp lý, thu hút khách hàng.
• Chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, flash sale,… để thu hút khách hàng.
• Dịch vụ khách hàng chu đáo: Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình, giải đáp mọi thắc mắc.

Xây dựng uy tín

Phương pháp xây dựng Marketplace tối ưu

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao: Cam kết nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng sản phẩm.
• Chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt: Cho phép khách hàng đổi trả hàng hóa trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
• Đảm bảo thanh toán an toàn: Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán an toàn, tiện lợi cho khách hàng.
• Đánh giá tích cực từ khách hàng: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá, phản hồi về sản phẩm và dịch vụ.

Tạo lợi thế cạnh tranh

• Xác định phân khúc thị trường mục tiêu: Tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng để đưa ra chiến lược phù hợp.
• Cung cấp sản phẩm độc đáo, khác biệt: Tìm kiếm và cung cấp những sản phẩm độc đáo, không có sẵn trên các sàn thương mại điện tử khác.
• Chính sách ưu đãi cho nhà bán hàng: Hỗ trợ nhà bán hàng quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng.
• Tổ chức các hoạt động marketing hiệu quả: Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh như: mạng xã hội, email marketing, SEO,…

Định hướng phát triển bền vững

• Đầu tư vào công nghệ: Sử dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động của sàn thương mại điện tử.
• Phát triển đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp: Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao về marketing, kỹ thuật, dịch vụ khách hàng,…
• Mở rộng thị trường: Mở rộng thị trường sang các quốc gia khác để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
• Cập nhật xu hướng thị trường: Luôn cập nhật xu hướng thị trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

>>> Tìm hiểu thêm về ngành thương mại điện tử là gì và nguồn nhân lực cho nó?

Nắm vững các giải pháp để kinh doanh online hiệu quả

1. Nghiên cứu thị trường ngành và đối thủ cạnh tranh:

Marketplace là nơi kinh doanh online hiệu quả

• Bạn cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, nhu cầu cũng như hành vi mua sắm của họ.
• Xác định các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu điểm mạnh và điểm yếu của họ.
• Phân tích thị trường ngành để xác định xu hướng và cơ hội kinh doanh.

2. Lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp:

• Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ có nhu cầu thị trường cao, khả năng cạnh tranh tốt và phù hợp với khả năng của bản thân.
• Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tốt, giá cả hợp lý và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3. Xây dựng thương hiệu và chọn kênh bán hàng:

• Tạo dựng thương hiệu riêng cho doanh nghiệp, thể hiện được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
• Tận dụng các kênh bán hàng online phổ biến như: mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, email marketing,…

4. Tiếp thị và quảng cáo:

• Áp dụng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng.
• Tận dụng các kênh mạng xã hội để tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu.

5. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt:

• Cần lắng nghe, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để họ quay lại mua hàng nhiều lần.

6. Quản lý kho hàng và vận chuyển:

• Quản lý kho hàng hiệu quả để đảm bảo luôn có đủ hàng hóa cung cấp cho khách hàng.
• Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn

7. Cập nhật xu hướng và đổi mới:

Cập nhật xu hướng và đổi mới Marketplace

• Luôn cập nhật xu hướng phát triển của thị trường và nhu cầu mua sắm của khách hàng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Không ngừng đổi mới và sáng tạo để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Bài viết trên đã tổng hợp tất tần tật thông tin về marketplace là gì. Hy vọng qua những chia sẻ của HRI, bạn đã có đầy đủ kiến thức để tiếp nhận và nắm bắt cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng trong thời đại 4.0 hiện nay.

Hãy luôn cố gắng và không ngừng hoàn thiện bản thân trên con đường chinh phục ước mơ sự nghiệp bạn nhé! Và đừng quên theo dõi HRI để không bỏ lỡ những kiến thức hữu ích khác trong những bài viết tiếp theo!

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Edupia tuyển dụng, Misa tuyển dụng, Fsoft tuyển dụng, CMC tuyển dụng, Nashtech tuyển dụng, Zalo tuyển dụng, tuyển dụng Techcombank và Phong Vũ tuyển dụng.

Khám phá thêm về xu hướng marketing trong thời đại hiện đại tiên tiến và tổng hợp cho mình những ý tưởng digital marketing độc đáo.

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam