Khám phá Lobby là gì và những điều bạn chưa biết

Lobby là thuật ngữ chỉ khu vực hành lang hoặc tiền sảnh trong khách sạn và thường được sử dụng trong các cuộc giao tiếp hằng ngày hoặc khi có yêu cầu từ cấp trên. Bài viết này, VietnamWorks HR Insider sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ý nghĩa của lobby là gì trong ngành khách sạn và cách mà các tiêu chuẩn thiết kế khác nhau có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Lobby là gì?

Lobby là gì? Lobby có nghĩa là hành lang của tòa quốc hội, ngôi nhà lớn hoặc tiền sảnh ở tầng một của khách sạn, nơi du khách thường đứng chờ để làm thủ tục check-in hoặc check-out.

Không gian này đóng vai trò quan trọng với nhiều chức năng khác nhau tùy thuộc vào ngữ cảnh cụ thể. Trong các khách sạn nhỏ hoặc các loại hình khách sạn đặc biệt như khách sạn tình yêu, thuật ngữ lobby ít được sử dụng. Thay vào đó, nó thường xuất hiện tại các khách sạn lớn và nổi tiếng, đặc biệt là các khách sạn 5 sao.

Trong một ngữ cảnh khác, lobby còn được hiểu là hành động thuyết phục hoặc yêu cầu của một nhóm người hoặc tổ chức tác động lên cơ quan chính phủ để thực hiện chính sách hoặc hoạt động liên quan đến đời sống của người dân. 

Ngoài ra, trong cuộc sống cá nhân, lobby có thể mang nghĩa là yêu cầu chính phủ thực hiện điều gì đó, như xin tiền viện trợ để sửa chữa công viên, trường học và các dự án cộng đồng khác.

Lobby là gì trong kinh doanh?

Lobby trong kinh doanh là hoạt động vận động sử dụng các giải pháp để thuyết phục những cá nhân có quyền lực và ảnh hưởng hỗ trợ các cơ quan, cá nhân hoặc doanh nghiệp đạt được những mục tiêu cụ thể trong xã hội, chính trị và đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế. Mục tiêu của lobby thường là tạo ra những thay đổi có lợi về chính sách, quy định hoặc điều kiện kinh doanh để thúc đẩy lợi ích của tổ chức hoặc doanh nghiệp.

Một số khái niệm về Lobby

Là bộ mặt của khách sạn, lobby đóng vai trò thiết yếu trong việc tạo ấn tượng ban đầu và thu hút khách hàng. Hiểu rõ ba thuật ngữ sau sẽ giúp nhân viên khách sạn nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn khi làm việc tại khu vực quan trọng này. Vậy, ba thuật ngữ liên quan đến lobby là gì?

Lobby Bar

Tọa lạc tại vị trí đắc địa trong khách sạn, Lobby Bar thu hút mọi ánh nhìn bởi vẻ ngoài tráng lệ và lộng lẫy, tạo nên điểm nhấn ấn tượng cho tổng thể kiến trúc. Bước vào Lobby Bar, bạn sẽ như lạc bước vào một thế giới hoàn toàn khác, nơi mọi giác quan được đánh thức bởi sự tinh tế, sang trọng và đầy nghệ thuật.

Lobby Bar

Lobby Bar mang đến cho thực khách cảm giác ấm cúng và thư giãn ngay từ những khoảnh khắc đầu tiên. Nội thất được bài trí tỉ mỉ với những chi tiết tinh tế, tạo nên một tổng thể hài hòa và sang trọng. Những chiếc ghế sofa êm ái, những chiếc đèn lồng lộng lẫy, cùng những bức tranh nghệ thuật độc đáo là điểm nhấn cho không gian, khơi gợi cảm hứng sáng tạo và khơi dậy những cảm xúc tinh tế trong tâm hồn mỗi thực khách.

Lobby Bar không chỉ là nơi để thưởng thức những thức uống hảo hạng mà còn là nơi để bạn kết nối, giao lưu và tận hưởng những giây phút thư giãn. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm sẽ luôn sẵn sàng phục vụ bạn chu đáo nhất, mang đến cho bạn trải nghiệm đẳng cấp và đáng nhớ.

Tìm đọc chia sẻ về mẹo giúp phát triển kỹ năng sáng tạo. Sự quan trọng và hướng dẫn cách để cân bằng cuộc sống và công việc.

Lobby Lift

Khu vực chờ thang máy (Lobby Lift) là nơi du khách đặt chân đầu tiên khi bước vào khách sạn, đóng vai trò trong việc tạo ấn tượng ban đầu và định hình trải nghiệm của họ. Do đó, thiết kế và trang trí khu vực này cần được chú trọng để mang ghi dấu ấn tượng tốt đẹp.

Ánh sáng đóng vai trò then chốt trong việc thu hút sự chú ý và định hình cảm nhận của du khách.  Ánh sáng tại Lobby Lift sẽ tạo cảm giác chào đón nồng nhiệt, ấm áp và gần gũi. Độ sáng lý tưởng thường dao động từ 200 – 300 lumen, mức sáng này đủ để làm nổi bật không gian mà không gây chói mắt. Nên sử dụng kết hợp hài hòa giữa ánh sáng tự nhiên và ánh sáng nhân tạo để tạo hiệu ứng thẩm mỹ cao nhất.

Lobby Lift

Lobby Lift thường được bố trí gần quầy lễ tân, do đó cần thiết kế hài hòa với tổng thể kiến trúc của khách sạn. Việc lựa chọn vật liệu, màu sắc và đồ trang trí cần cân nhắc kỹ lưỡng để tạo nên sự sang trọng, tinh tế và phù hợp với phong cách chung của khách sạn.

Lobby Hotel

Lobby Hotel không chỉ là khu vực thực hiện thủ tục check-in, check-out, mà còn là nơi đón tiếp, sảnh chờ cho du khách.

Hiểu được tầm quan trọng của Lobby Hotel, các khách sạn ngày nay đều chú trọng đầu tư vào thiết kế, biến nơi đây thành điểm nhấn thu hút du khách. Từ những sảnh tiếp khách rộng rãi, tráng lệ của khách sạn 5 sao, đến những sảnh tiếp khách ấm cúng, gần gũi của khách sạn boutique, mỗi Lobby Hotel đều mang một nét đẹp độc đáo, thể hiện phong cách và đẳng cấp riêng của khách sạn.

Lobby Hotel

Hơn cả một không gian tiếp đón, Lobby Hotel còn là nơi kể câu chuyện về thương hiệu, văn hóa và giá trị của khách sạn. Thiết kế nội thất, cách bài trí, màu sắc và ánh sáng đều được lựa chọn kỹ lưỡng để truyền tải thông điệp riêng của khách sạn.

Bên cạnh thiết kế ấn tượng, Lobby Hotel còn cần mang đến cho du khách trải nghiệm hoàn hảo. Quầy lễ tân cần được bố trí hợp lý, nhân viên cần được đào tạo bài bản để phục vụ du khách một cách chuyên nghiệp và chu đáo.

Khám phá các cách trở thành nhân viên giỏi phổ biến được áp dụng.

Tiêu chuẩn thiết kế Lobby hotel ở khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao

Sau đây, chúng tôi sẽ giới thiệu các tiêu chuẩn thiết kế lobby dành cho khách sạn 3 sao, 4 sao và 5 sao, giúp bạn tạo nên không gian sang trọng, tiện nghi và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng khác nhau.

Tiêu chuẩn thiết kế Lobby hotel đối với khách sạn 3 sao

Đối với khách sạn 3 sao, việc thiết kế sảnh tiếp khách cần đảm bảo sự hài hòa giữa tính thẩm mỹ, tiện nghi. Dưới đây là những tiêu chuẩn thiết kế sảnh tiếp khách 3 sao mà bạn cần lưu ý:

• Diện tích: Tối thiểu 35m2. Diện tích này đảm bảo sự rộng rãi, thoáng mát cho khu vực tiếp đón khách, tạo cảm giác thoải mái và sang trọng.
• Vị trí: Gần lối ra vào chính, dễ dàng di chuyển đến các khu vực khác của khách sạn. Sảnh tiếp khách nên được bố trí ở vị trí trung tâm, dễ nhìn thấy và tạo điểm nhấn cho khách sạn.
• Thiết kế tinh tế, hài hoà: Phù hợp với phong cách chung của khách sạn, nhằm tạo được ấn tượng thẩm mỹ tốt cho khách hàng. Nên sử dụng các tông màu sáng, trang nhã, kết hợp hài hòa với các vật liệu như gỗ, đá, kim loại.
• Nội thất: Bàn ghế, quầy lễ tân, khu vực chờ được bài trí hợp lý, mang đến sự thoải mái cho khách hàng. Cung cấp đầy đủ tiện nghi như wifi miễn phí, ổ cắm điện, chỗ sạc pin điện thoại,…
• Ánh sáng và âm thanh: Sử dụng ánh sáng phù hợp để tạo cảm giác ấm cúng và thư giãn. Nên kết hợp hài hòa giữa ánh sáng tự nhiên và ánh sáng nhân tạo. Sử dụng âm thanh nhẹ nhàng, êm ái góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
• Khu vực vệ sinh riêng biệt: Đảm bảo đầy đủ tiện nghi và vệ sinh cho khách hàng cả nam và nữ. Vị trí khu vực vệ sinh cần dễ dàng tiếp cận và thuận tiện cho khách hàng sử dụng.
• Khu vực hút thuốc: Tách biệt khỏi khu vực chung, đảm bảo không ảnh hưởng đến những khách hàng không hút thuốc. Nơi này cần có hệ thống thông gió tốt để đảm bảo an toàn và vệ sinh.

Tiêu chuẩn thiết kế Lobby hotel ở khách sạn 4 sao

Sảnh tiếp khách đóng vai trò trong việc tạo ấn tượng ban đầu và thu hút khách hàng đến với khách sạn. Nơi đây là điểm nhấn sang trọng và đẳng cấp, góp phần mang đến trải nghiệm thượng lưu cho du khách. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tầm trung và cao cấp, việc thiết kế sảnh tiếp khách 4 sao cần tuân theo những tiêu chuẩn sau:

• Diện tích rộng rãi: Tối thiểu 60m2 cho khu vực sảnh đón tiếp, mang đến cảm giác thoải mái, thoáng mát và sang trọng.
• Vị trí đắc địa: Gần lối ra vào chính, dễ dàng tiếp đón và tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng. Nên bố trí sảnh tiếp khách ở vị trí trung tâm, dễ nhìn thấy và tạo điểm nhấn cho khách sạn.
• Thiết kế tinh tế và đẳng cấp: Thể hiện sự sang trọng, chuyên nghiệp và đẳng cấp. Sử dụng các tông màu trang nhã, kết hợp hài hòa cùng nội thất.
• Nội thất chất lượng cao: Toàn bộ nội thất như bàn ghế, quầy lễ tân, khu vực chờ cần được sắp xếp và bài trí hợp lý, sử dụng vật liệu cao cấp như da, gỗ tự nhiên, đá hoa cương. Nội thất cần đảm bảo sự êm ái, tiện nghi và mang đến trải nghiệm thoải mái nhất cho khách hàng.
• Hệ thống ánh sáng và âm thanh: Sử dụng hệ thống chiếu sáng hiện đại, tạo bầu không khí ấm cúng, thư giãn và sang trọng. Âm thanh nhẹ nhàng, êm ái với những bản nhạc du dương, góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
• Khu vực vệ sinh riêng biệt: Đảm bảo tiện nghi, vệ sinh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng nam và nữ.
• Lobby Bar sang trọng: Khu vực bar được thiết kế đẹp mắt, phục vụ các loại đồ uống cao cấp như rượu vang, cocktail,… tạo điểm nhấn cho lobby.
• Khu vực hút thuốc riêng biệt: Khu vực này cần tách thiết kế tách biệt, đảm bảo không gây ảnh hưởng đến những khách hàng không hút thuốc.

Như thế nào là kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp đỉnh cao? Xem thêm

Tiêu chuẩn thiết kế Lobby hotel đối với khách sạn 5 sao

Tiêu chuẩn thiết kế Lobby hotel ở khách sạn 5 sao

Sảnh lobby ở khách sạn 5 sao là biểu tượng đẳng cấp và sang trọng, thể hiện sự xa hoa, lộng lẫy và đẳng cấp bậc nhất. Để đáp ứng nhu cầu của giới thượng lưu, việc thiết kế Lobby 5 sao cần tuân theo những tiêu chuẩn khắt khe sau:

• Diện tích rộng rãi: Tối thiểu 100m2 cho khu vực sảnh đón tiếp, tạo cảm giác choáng ngợp, khoáng đạt và sang trọng.
• Vị trí đắc địa: Gần lối ra vào chính, dễ dàng tiếp đón và tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng.
• Thiết kế độc đáo và đẳng cấp: Phù hợp với phong cách chung của khách sạn, thể hiện sự xa hoa, lộng lẫy và đẳng cấp. Sử dụng các vật liệu cao cấp như dát vàng, đá cẩm thạch, pha lê, kết hợp với các chi tiết trang trí tinh xảo.
• Nội thất cao cấp: Bàn ghế, quầy lễ tân, khu vực chờ được bài trí hợp lý, sử dụng vật liệu cao cấp như da thật, gỗ quý hiếm. Nội thất cần đảm bảo sự êm ái, tiện nghi và mang đến trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng.
• Hệ thống ánh sáng và âm thanh: Sử dụng hệ thống chiếu sáng hiện đại tạo bầu không khí ấm cúng, sang trọng và lung linh. Sử dụng âm thanh du dương, êm ái góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
• Khu vực vệ sinh riêng biệt: Đảm bảo tiện nghi, đẳng cấp và vệ sinh cho khách hàng. Có khu vực dành riêng cho người khuyết tật, thể hiện sự quan tâm và chu đáo của khách sạn.
• Dịch vụ cao cấp: Cung cấp wifi miễn phí tốc độ cao, dịch vụ cafe, nước uống cao cấp, phục vụ 24/7, khu vực bar sang trọng, phục vụ các loại đồ uống hảo hạng và món ăn Á – Âu đa dạng. Đảm bảo hỗ trợ khách hàng một cách chu đáo và tận tâm nhất.
• Không gian nghệ thuật: Các bạn có thể sử dụng những tác phẩm nghệ thuật, cây cảnh, hay tranh ảnh để tạo điểm nhấn mang đến cho du khách cảm giác thư giãn, sang trọng và đẳng cấp.
• Chú trọng vào từng chi tiết: Cây cối, bàn ghế, gạch đá,… cần được lựa chọn một cách cẩn thận và tỉ mỉ, thể hiện sự tinh tế, đẳng cấp và tạo nên sự khác biệt cho Lobby 5 sao.

Trên đây là những điều cơ bản về khái niệm Lobby và các khái niệm liên quan trong ngành quản trị khách sạn. Từ không gian chờ đợi đơn giản cho đến các thiết kế sang trọng của các khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao, lobby không chỉ là nơi tiếp đón khách mà còn là điểm nhấn quan trọng thể hiện phong cách và tiêu chuẩn của từng thương hiệu khách sạn. Hy vọng rằng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò và ý nghĩa của lobby là gì trong ngành dịch vụ lưu trú.

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam