Giao dịch viên ngân hàng là ngành nghề gì?

Giao dịch viên là những nhân viên làm việc tại các quầy/phòng giao dịch, chi nhánh của một ngân hàng.

Công việc của một giao dịch viên ngân hàng là hằng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thực hiện những nhu cầu của khách hàng như gửi tiền, rút tiền, mở tài khoản, chuyển tiền, ủy nhiệm chi, chi hộ, thu hộ, xử lý thông tin tài khoản, hạch toán giao dịch. Đồng thời ghi chép lại tất cả giao dịch liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng phát sinh tại quầy. 

Giao dịch viên cũng là bộ mặt của một ngân hàng. Nếu như bạn đã từng đến giao dịch ở ngân hàng, chắc bạn đã được tiếp xúc với nhân viên giao dịch viên ở ngân hàng. Họ luôn có nụ cười thân thiện, với đồng phục đẹp mắt cùng với thái độ nhiệt tình với khách hàng.

Công việc của giao dịch viên ngân hàng

Tiếp đón và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Điều đầu tiên, công việc của giao dịch viên là chào đón, tiếp xúc với khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại ngân hàng. Do vậy, thái độ của giao dịch viên phải chuyên nghiệp để khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình, thân thiện và chu đáo từ phía giao dịch viên. Song song với đó là tìm hiểu và nắm rõ các nhu cầu khách hàng đang mong muốn để có các giải pháp hỗ trợ kịp thời một cách tốt nhất.

Tư vấn, hướng dẫn khách hàng

• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về những thủ tục dịch vụ mà khách hàng yêu cầu thực hiện.
• Giới thiệu tư vấn những dịch vụ, sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi của ngân hàng đến khách hàng.
• Giải đáp những thắc mắc của khách hàng, trao đổi để hiểu được nhu cầu của khách hàng đang mong muốn để tư vấn các dịch vụ cần thiết.
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của Khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép, đảm bảo không tiết lộ thông tin khách hàng ra ngoài. 
• Giải quyết các khiếu nại và thắc mắc trên cơ sở lấy khách hàng làm trọng tâm và đảm bảo uy tín của Ngân hàng.

Thực hiện thao tác nghiệp vụ

• Thực hiện các giao dịch cần thiết đáp ứng nhu cầu của khách hàng như: mở và quản lý tài khoản, nghiệp vụ liên quan tới tiền gửi, nghiệp vụ thanh toán, phát hành thẻ,  thu chi tiền mặt và thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, lệnh thanh toán, chuyển tiền, đóng tài khoản,…
• Thực hiện các giao dịch, cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tại quầy cho khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, theo đúng quy trình và quy định của ngân hàng với chất lượng tốt nhất.
• Đảm bảo quản lý hiệu quả duy trì hạn mức thu, chi và tồn quỹ tiền mặt được giao.

Chăm sóc khách hàng

Quan tâm, chăm sóc khách hàng trên cơ sở đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ theo quy định ngân hàng. Tạo ấn tượng tốt đẹp để khiến khách hàng hài lòng tin tưởng và sử dụng thêm nhiều dịch vụ khác tại ngân hàng hoặc giới thiệu thêm khách hàng mới. 

Hiện nay, mức lương giao dịch viên ngân hàng rất hấp dẫn, thuộc vào top những ngành nghề có mức thu nhập cao. Mức lương trung bình của giao dịch viên ngân hàng vào khoảng 12.400.000 VNĐ/tháng, dải lương phổ biến từ 8.500.000 – 11.300.000 VNĐ/tháng, mức cao nhất có thể lên đến 34.000.000 VNĐ/tháng. Vì thế, nhiều bạn trẻ đam mê và theo đuổi nghề này. Tuy nhiên, các đơn vị tuyển dụng giao dịch viên ngân hàng yêu cầu ứng viên ngoài kiến thức chuyên môn còn phải hội tụ các kỹ năng cần thiết. Vì thế, bạn cần trau dồi cho mình các kỹ năng cần thiết để phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng thành công. 

Các yếu tố cần có ở một giao dịch viên ngân hàng

Kỹ năng chuyên môn

Để trở thành một giao dịch viên ngân hàng giỏi, bạn phải có tư duy chuyên ngành tài chính logic và trí nhớ tốt. Nói cách khác, ứng viên phải có nền tảng chuyên môn vững chắc là ưu tiên hàng đầu mà nhà tuyển dụng đưa ra. Bởi khi làm việc tại ngân hàng, bạn phải làm việc với các con số nên sự nhanh nhạy để xử lý số liệu điều cần thiết.

Để trở thành nhân viên ngân hàng bạn cũng phải đạt được những kỹ năng tin học văn phòng cơ bản như: Word; Excel; Powerpoint. Sự chuyên nghiệp của bạn sẽ cao hơn khi thành thạo các phần mềm về lĩnh vực ngân hàng như CRM, ERP,…

Khả năng thích nghi, ứng phó nhanh nhạy trong công việc

Cái mà nhà tuyển dụng cần ở bạn đó là sự ứng phó, thích nghi nhanh nhạy trong môi trường làm việc mới. Điều này đồng nghĩa với việc họ không cần sự cứng nhắc, bên nguyên phong cách làm việc ở chỗ làm việc cũ khi làm tại ngân hàng mới.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Nhân viên ngân hàng phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên để chinh phục được nhà tuyển dụng, bạn cần có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.

Trung thực, tỉ mỉ, thận trọng

Ngành ngân hàng thì sẽ liên quan đến tiền tệ nên độ rủi ro rất cao, chỉ cần một sai sót nhỏ về con số sẽ kéo theo rất nhiều hệ luỵ mà bạn không lường trước được. Chính vì vậy, nhà tuyển dụng cần ở bạn sự cẩn thận, tỉ mỉ. Tuyệt đối khi viết CV bạn không được phép sai chính tả, câu từ không nên quá dài dòng, lan man mà cần ngắn gọn, xúc tích và đủ ý.

Khả năng ngoại ngữ tốt

Kỹ năng ngoại ngữ là một lợi thế lớn đối với các nhân viên trong mọi ngành nghề. Đối với ngân hàng, kỹ năng ngoại ngữ tốt sẽ hỗ trợ giao dịch viên giao tiếp, làm việc với khách hàng, đặc biệt là người nước ngoài. Môi trường làm việc ngày càng phát triển và hội nhập nên việc thành thạo kỹ năng ngoại ngữ đã trở thành điều kiện tất yếu đối với người lao động.

Nhìn chung để trở thành một giao dịch viên ngân hàng thì bạn cần phải có chuyên môn và học rất nhiều, thường xuyên và liên tục. Chỉ có như vậy thì bạn mới có thể phát triển và vươn xa hơn trong ngành nghề này được.

Xem thêm: Chuyển việc ngành Sales, có dễ dàng trong bước đầu? 

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam