Các lỗi cần tránh của nhân viên Sales

Hình ảnh thiếu chuyên nghiệp

Lỗi thường mắc phải bởi những nhà bán hàng trẻ mới vào nghề đó là chưa định hình được cá tính và xây dựng cho mình một hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Quả thật, đối với nghề sale, ngoại hình đóng vai trò rất quan trọng. Việc bạn có một ngoại hình tốt sẽ tạo nên một lợi thế trong giao tiếp và đàm phán với khách hàng đáng kể, dễ dàng tạo thiện cảm và tăng khả năng bán hàng. 

Bạn không cần có một ngoại hình quá xuất sắc mới có thể bán hàng thành công, chỉ cần bạn ăn mặc chỉn chu, chuyên nghiệp cũng đã có thể tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng. Ngoài ra, hình ảnh chuyên nghiệp ở đây còn bao gồm thái độ, phong cách hành xử, lời nói và tinh thần phục vụ khách hàng.

Không hiểu rõ về sản phẩm

Để có thể đưa ra những giải pháp và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng đòi hỏi bạn phải hiểu rõ về sản phẩm mình đang bán. Việc khách hàng hỏi bạn về những đặc điểm của sản phẩm mà bạn không thể trả lời một cách rõ ràng, chắc chắn sẽ mang lại sự quan ngại to lớn đối với họ. Kết quả là khách hàng sẽ lựa chọn nhà bán hàng hoặc sản phẩm thay thế khác. 

Những am hiểu về sản phẩm không chỉ gói gọn trong sự hiểu biết về sản phẩm bạn đang bán mà còn mở rộng ra sự khác biệt với các đối thủ của mình. Việc bạn có thể đưa ra những ưu điểm, nhược điểm của chính giải pháp mình cung cấp và các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường sẽ mang lại sự tin tưởng mạnh mẽ hơn từ khách hàng, tăng đáng kể tính thuyết phục và khả năng chốt đơn.

Thiếu sự lắng nghe khách hàng

Một lỗi nữa thường mắc phải bởi những nhà bán hàng thiếu chuyên nghiệp là họ trình bày quá nhiều về sản phẩm và công ty mà không lắng nghe khách hàng của mình. Chẳng một khách hàng nào muốn dành hàng giờ đồng hồ chỉ để lắng nghe bạn “thao thao bất tuyệt”, họ luôn mong muốn được trình bày về những băn khoăn của mình về sản phẩm. 

Hãy biến buổi bán hàng của bạn thành một buổi trao đổi thoải mái với khách hàng. Quan tâm đến những yêu cầu mong muốn của khách hàng sẽ giúp bạn hiểu khách hàng hơn và đưa ra được những sản phẩm thật sự phù hợp. Chẳng những thế, trong quá trình trao đổi, bạn cũng sẽ có thể khai thác được những “nỗi đau” mà khách hàng đang trải qua, từ đó tập trung khai thác và tiến đến quá trình chốt đơn nhanh chóng hơn.

Thiếu sự chân thành

Có câu “Những gì xuất phát từ trái tim sẽ chạm đến được trái tim”. Hãy áp dụng triết lý này vào mỗi lần bạn tiếp xúc và tư vấn cho khách hàng của mình. Nhiều nhà bán hàng vì mục tiêu doanh số mà sẵn sàng cung cấp cho khách hàng những sản phẩm không tốt với thông tin không đầy đủ, họ chỉ nêu ra những điểm mạnh mà bỏ qua những gì khách hàng cần lưu ý khi lựa chọn sản phẩm này, dẫn đến nhiều hậu quả về sau. Nếu khách hàng cảm thấy bạn đang thiếu chân thành và quá vụ lợi, họ sẽ dè chừng và tìm kiếm những gì đem đến cho họ cảm giác an toàn. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và đem đến cho họ những gì họ thực sự cần. Khi đó, khách hàng sẽ lắng nghe và dễ dàng đưa ra quyết định với những tư vấn của bạn hơn.

Quá chú tâm vào việc chốt đơn

Nhiều nhân viên sale muốn mau chóng hoàn thành đơn hàng mà trở nên vội vàng, đốt cháy giai đoạn và liên tục nhắc nhở khách hàng việc mua hàng của mình. Việc bán hàng luôn đòi hỏi khả năng kiên nhẫn và sự tận tâm, bạn hãy dành công sức cho việc chăm sóc khách hàng và cho họ thời gian để cân nhắc về những lựa chọn của mình thay vì chăm chăm vào việc chốt được đơn hàng. 

Một cách hữu hiệu được nhiều nhà bán hàng chuyên nghiệp ứng dụng đó là trước khi bán hàng hãy xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng của mình. Khi bạn đã có mối quan hệ tốt và cảm tình của khách hàng, nếu khách hàng có nhu cầu chắc chắn họ sẽ tìm đến bạn.

Nghề sale đòi hỏi người bán hàng phải không ngừng trau dồi những kỹ năng của mình. Trong đó kỹ năng quản trị mối quan hệ luôn được đặt lên hàng đầu. Hãy tận tâm với khách hàng của mình bằng những gì chân thành nhất, bạn sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng. Chúc bạn trở thành một nhà bán hàng tài năng.

Xem thêm: Bí quyết giúp nhân viên chốt Sale nhanh vào thời điểm cuối năm

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam