Kỹ năng chốt sale là gì?

Kỹ năng chốt sale là việc vận dụng các kiến thức, kỹ năng để kết thúc quá trình tư vấn và bán hàng một cách có hiệu quả. Đây được xem là bước cuối cùng trong việc kinh doanh, bắt đầu với việc seller lên kế hoạch và chuẩn bị cho công tác bán hàng thông qua tư vấn sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng với mục đích cuối cùng là bán được sản phẩm/dịch vụ.

Giao dịch bán hàng thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào khâu chốt sale. Nếu bạn chốt được vấn đề với khách hàng thì bạn sẽ không thể bán được sản phẩm. Một nhân viên bán hàng giỏi sẽ có các kỹ năng chốt sale đỉnh cao và nắm được đầy đủ quy trình của việc chốt sale.

Kỹ năng chốt sales thành công

Để trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc, bạn hãy “bỏ túi” ngay các kỹ năng chốt sale trực tiếp, kỹ năng chốt sale online hiệu quả trong thời địa 4.0 dưới đây. 

Lựa chọn thời điểm thích hợp

Thông thường, khi bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ, người dùng sẽ muốn được cung cấp đầy đủ các thông tin cùng những trải nghiệm mang tính thực tế. Khi đã manh nha ý định mua sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ đưa ra các thắc mắc, băn khoăn và mong muốn được người bán hàng giải đáp. Lúc này, seller cần vận dụng sự nhạy bén của mình để nhận ra đây là thời điểm để chốt sales.

Tổng hợp thông tin về sản phẩm

Việc khách hàng có quyết định mua sản phẩm/dịch vụ hay không phụ thuộc rất nhiều đến những thông tin mà người bán hàng cung cấp. Vì thế, seller cần có kỹ năng tổng hợp các thông tin về tính năng sản phẩm một cách dễ hiểu đơn giản và ngắn gọn để khách hàng không cảm thấy chán nản hay mệt mỏi với một loạt thông tin bạn đưa ra mà không có giá trị đến thông tin mà họ đang quan tâm.

Để rèn luyện kỹ năng chốt sales thành công này, bạn cần tìm hiểu rõ sản phẩm, tóm lược các điểm riêng biệt và các giá trị nổi bật của sản phẩm/dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh không có. Sau đó, vận dụng kỹ năng giao tiếp của bản thân để truyền tải thông tin đến khách hàng với mục đích chốt sales thành công.

Tạo sự hứng thú bằng câu hỏi

Sau khi giới thiệu các thông tin về sản phẩm, bạn có thể đặt ra các câu hỏi như: “Anh/chị nghĩ sao về sản phẩm này”, “Anh/chị còn đang băn khoăn gì về dịch vụ để em có cơ hội được giải đáp những khúc mắc đó?” … Việc đặt ra các câu hỏi không chỉ tạo nên sự kết nối giữa bạn với khách hàng mà còn là cách để bạn tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng. 

Bên cạnh đó, seller cũng cần chú ý đến thái độ và cử chỉ của bản thân khi tư vấn sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Tư vấn nhiệt tình và luôn nở nụ cười trên môi trong quá trình tư vấn sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm đối với khách hàng. Có thể nói đây là kỹ năng chốt sale cơ bản mà mọi seller đều phải nắm.

Chốt sale nhanh gọn

Các chương trình ưu đãi giảm giá, quà tặng đi kèm là những yếu tố khách hàng quan tâm ngoài các nhu cầu thực tế khi mua hàng. Ví dụ, cùng một đôi giày với mẫu mã, kích thước, màu sắc và giá thành như nhau nhưng một bên có ưu đãi tặng Voucher trị giá 150.000 đồng với một bên là bán đúng giá mà không kèm thêm ưu đãi nào khác, lúc này người mua hàng chắc chắn sẽ lựa chọn bên có quà tặng.

Vì thế, để chốt sale một cách nhanh chóng, bạn hãy linh hoạt áp dụng yêu cầu giảm giá hoặc thêm ưu đãi trong phạm vi cho phép. Đây cũng là kỹ năng chốt sale qua tin nhắn mà các seller giỏi luôn có. Chỉ bằng một chút nhanh nhẹn, nhạy bén và linh hoạt là bạn đã chốt đơn thành công với khách hàng mà không có một chút do dự nào khác.

Bám sát khách hàng

Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại các điểm bán, việc đồng ý lấy hàng của khách hàng là bạn đã hoàn thành 100% việc bán hàng của mình. Nhưng với những khách hàng mua hàng online thì không như vậy. Khi chốt đơn thành công, bạn chỉ mới hoàn thành 50% quá trình bán hàng, kết quả cuối cùng là nhận hàng và thanh toán. Nếu không chú ý đến việc chăm sóc khách hàng, có thể họ sẽ hủy đơn hàng hoặc hoàn đơn của bạn.

Để hạn chế tình trạng này, bạn cần kiểm tra và gọi điện xác minh lại các thông tin mà khách hàng đã cung cấp, cập nhật tình trạng đơn hàng thường xuyên cho khách hàng. Sau khi khách hàng nhận hàng thành công, hãy liên hệ để hỏi về tình trạng hàng hóa và cảm nhận của khách hàng khi trải nghiệm, sử dụng dịch vụ.

Kỹ năng chốt sale qua điện thoại

Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, hình thức mua bán, kinh doanh online trở nên phổ biến. Seller không chỉ giỏi tư vấn trực tiếp mà còn cần thành thạo kỹ năng chốt sale online, kỹ năng chốt sale qua điện thoại và tin nhắn. 

Để rèn luyện kỹ năng chốt sale qua điện thoại, bạn lưu ý: chuẩn bị thật kỹ nội dung cuộc gọi, luyện tập trước khi gọi điện cho khách hàng, giữ tư thế thoải mái và giọng nói tự tin, vui vẻ, đi thẳng vào những giá trị và lợi ích của khách hàng, cho khách hàng quyền lựa chọn một trong hai. Kết thúc cuộc gọi, bạn hãy cảm ơn khách hàng đã dành thời gian lắng nghe, đồng thời rút ra bài học cho bản thân.

Ngoài ra, bạn cũng nên rèn luyện cho mình kỹ năng chốt sale qua tin nhắn bằng cách soạn sẵn cho mình các kịch bản, các câu “thần chú” cho từng tình huống có thể gặp phải khi tư vấn. Qua đó thúc đẩy khách hàng chốt đơn hàng thành công, mang lại doanh thu cho bản thân và doanh nghiệp.

Không thể phủ nhận việc sử dụng kỹ năng chốt sale đỉnh cao sẽ giúp cho quá trình tư vấn bán hàng diễn ra nhanh chóng. Với những chia sẻ hữu ích trên đây, hy vọng các seller có thể nhanh chóng tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của mình.

Xem thêm: Làm Sales ngành nào thu nhập cao nhất?

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam