Đã bao giờ bạn mua một món hàng không phải vì thích mà vì nhân viên tư vấn ăn nói quá khéo léo làm bạn xiêu lòng chưa? Quả thật, để bán được một mặt hàng nào đó, đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có cả một kho tàng kiến thức trong kỹ năng bán hàng và nắm bắt được tâm lý khách hàng, từ đó mới đưa ra cách thức tư vấn hiệu quả.

1/ Thái độ quyết định việc chốt sales thành công hay thất bại

Bạn đã từng nghe qua câu “khách hàng là thượng đế” bao giờ chưa? Đối với bất kỳ một đơn vị kinh doanh nào thì khách hàng luôn là nòng cốt quan trọng trong việc góp phần thúc đẩy tăng doanh thu và tạo ra thị trường kinh doanh màu mỡ.

Chính vì vậy, hầu hết các doanh nhân nổi tiếng đều cho rằng việc giữ chân khách hàng là điều kiện tiên quyết để công ty tránh khỏi nguy cơ phá sản. Bà Maya Angelou – nhà thơ người Mỹ nói rằng “khách hàng sẽ quên những điều bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ”. 

Thật vậy, cảm xúc là cái sẽ luôn dễ dàng đi sâu vào tiềm thức của con người. Khách hàng sẽ cảm thấy mình được trân trọng khi nhìn thấy bạn đón tiếp với một thái độ nồng hậu và niềm nở.

Đó cũng chính là lý do mà hầu hết những điểm bán hàng lớn đều có nhân viên tư vấn túc trực bên cửa ra vào chỉ để mở cửa, nở nụ cười và nói “xin chào bạn đến với…của chúng tôi” hay “cảm ơn, xin chào và hẹn gặp lại”. 

Hãy thử đặt trường hợp, hai cửa hàng đặt gần nhau, bán những mặt hàng như nhau. Nhưng cửa hàng A đón tiếp bạn một cách nồng hậu, vui vẻ còn cửa hàng B thì chào bạn với gương mặt bực dọc, khó chịu. Vậy bạn sẽ chọn mua sản phẩm ở cửa hàng nào?

Tin chắc rằng bạn cũng nhận thấy được vai trò của thái độ trong kỹ năng bán hàng là vô cùng quan trọng. Nụ cười và thái độ nồng hậu chính là bí quyết khiến bạn chiếm được cảm tình đầu tiên của khách hàng đấy.

2/ Kỹ năng bán hàng: Hãy dành lời khen chân thành cho khách hàng

William James đã nói “Nguyên lý sâu xa nhất trong bản tính con người là sự khao khát được tán thưởng”. Chẳng có ai lại muốn bỏ tiền ra chỉ để nghe lời chê bai cả, đặc biệt là khách hàng. 

Chính vì vậy, kỹ năng bán hàng khách hàng chuyên nghiệp nằm ở cách mà bạn nắm bắt tâm lý muốn được khen ngợi và tán thưởng của khách hàng. Hãy khen họ một vài điều khi gặp mặt, chẳng hạn như trang phục, trang sức, kiểu tóc, vóc dáng, gương mặt,…

Hãy khen một cách tự nhiên nhất có thể, đừng khen kiểu gượng ép và nịnh bợ. Nếu bạn làm được như vậy, tin chắc khách hàng sẽ chẳng ngại ngần mà bỏ tiền mua thêm nhiều sản phẩm hơn nữa cho cửa hàng.

3/ Kỹ năng bán hàng: Luôn luôn lắng nghe khách hàng

Một nhân viên có kỹ năng bán hàng hiệu quả không phải là người chỉ có tài ăn nói khéo léo mà còn phải là một người có khả năng lắng nghe. Trong bất cứ một cuộc giao tiếp bán hàng nào thì bạn cũng cần để cho khách hàng được nói những gì họ muốn, điều này sẽ giúp họ cảm thấy bản thân được tôn trọng hơn rất nhiều trong cuộc trò chuyện.

Thế nhưng, lắng nghe không đồng nghĩa với việc im lặng và ngồi ngơ ngẩn khi khách hàng nói chuyện. Khi khách hàng nói, bạn nên tỏ ra hứng thú và muốn được lắng nghe, thỉnh thoảng sẽ chèn vào câu chuyện một vài từ ngữ khơi gợi câu chuyện và kết hợp với cử chỉ gật đầu, mỉm cười,…

4/ Đặt câu hỏi một cách khôn khéo

Sau khi đã nắm bắt được tâm lý khách hàng và hiểu rõ họ đang cần gì thì đây là thời điểm để bạn thể hiện cách tư vấn bán hàng chuyên nghiệp của mình. Đó chính là đặt thêm những câu hỏi khôn khéo để khách hàng mua tiếp những sản phẩm khác.

Hãy đặt những câu hỏi liên quan đến phụ kiện đi kèm với sản phẩm họ mua hoặc những sản phẩm họ đang cần dựa theo thông tin mà họ vừa chia sẻ với bạn. Điều này không chỉ giúp bạn bán thêm được sản phẩm mà còn giúp khách hàng cảm thấy bạn đang thật sự quan tâm những gì họ nói trong suốt cuộc hội thoại.

Trên đây là 4 nguyên tắc cơ bản nhất trong kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà bạn nên note lại cho bản thân. Tin chắc sau này, những nguyên tắc cơ bản trên sẽ giúp bạn rất nhiều không chỉ trong kinh doanh mà còn trong cuộc sống giao tiếp hằng ngày.

Tư vấn bán hàng không hề đơn giản. Đó là cả một nghệ thuật bán hàng của nhân viên kinh doanh. Để có được một lượng khách ổn định và một doanh thu tốt, điều mà bạn cần ghi nhớ trong kỹ năng bán hàng chính là “Hãy làm khách hàng hài lòng và họ sẽ trao cho bạn cuộc sống của họ” (doanh nhân Paul Orfalea – Kinko).

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam