Đánh giá trực tuyến đóng một vai trò quan trọng trong mua sắm trực tuyến. Một đánh giá tốt có thể tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng bằng cách ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Nếu không có những đánh giá tích cực, rất có thể doanh nghiệp của bạn sẽ hoạt động kém hiệu quả và không còn tiềm năng.

Khi tỷ trọng thương mại điện tử trên thị trường tiếp tục tăng, các bài đánh giá có thể giúp thương hiệu phản ánh nhận diện thương hiệu tích cực đối với cả khách hàng mới và khách hàng cũ để trở nên nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Nhưng để hiểu rõ hơn về sức mạnh của các bài đánh giá trực tuyến, bạn cần biết chúng ảnh hưởng như thế nào đến hình ảnh thương hiệu của bạn.

Cách khách hàng sử dụng các bài đánh giá

Người mua sử dụng các bài đánh giá ở cuối kênh bán hàng, khi họ đã quyết định những gì họ cần. Đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ giúp họ đưa ra quyết định cuối cùng và lựa chọn giữa các ưu đãi tương tự từ các thương hiệu khác nhau. 

Sau khi đọc các bài đánh giá, người tiêu dùng thường đưa ra lựa chọn của họ: Thêm vào giỏ hàng sản phẩm để thanh toán, hoặc bỏ đi tìm nơi khác. Điều này chứng minh rằng để khách hàng đi đến giỏ hàng và mua hàng việc đánh giá giá sản phẩm ảnh hưởng đến 90%.

Thông thường, hầu hết người tiêu dùng đọc ít nhất ba đến bốn đánh giá từ nhiều nguồn khác nhau trước khi hoàn tất mua hàng. Hầu hết thời gian, người tiêu dùng tìm kiếm các đánh giá ngang hàng hoặc ý kiến ​​của các chuyên gia hàng đầu trong ngành. 

Điều này giúp họ có cái nhìn sâu sắc hơn về các tính năng và chức năng của sản phẩm cũng như trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng. Ngoài ra khi họ sử dụng xong sản phẩm, nếu mang lại kết quả hơn mong đợi, họ sẽ tiếp tục bình luận tốt. 

Nội dung do khách hàng tạo là quan trọng

Nội dung do người dùng tạo UGC (User-generated content) có tác động tích cực đến cách hình ảnh thương hiệu của bạn được người tiêu dùng cảm nhận. Đánh giá tích cực là loại đánh giá có ảnh hưởng nhất mà thương hiệu của bạn cần sở hữu. Chúng giúp thương hiệu của bạn tạo ra tác động lớn đến quyết định và hành vi của người tiêu dùng và đó là những gì người mua muốn thấy.

Hệ thống điểm đơn giản từ một đến năm sao là cách dễ nhất để thúc đẩy người tiêu dùng tạo ra UGC. Ngoài ra, bạn cũng có thể bao gồm phần nhận xét để họ có thể giải thích lý do đằng sau điểm số của họ. Đối với các tùy chọn nâng cao hơn, hãy tìm cách thúc đẩy người dùng tạo video hoặc ảnh bằng cách sử dụng sản phẩm của bạn hoặc viết các bài đánh giá đầy ý kiến ​​trên blog của bạn, điển hình có thể thấy trên shopee, khi tạo đánh giá có thể nhận lại xu – chính là tiền thật để khi khách hàng mua hàng có thể dùng đồng xu đó để thanh toán.

Những thương hiệu cho phép người tiêu dùng tạo ra UGC được coi là dễ tiếp cận và đáng tin cậy hơn. Và do nhận thức này, mọi người có nhiều khả năng tương tác với những thương hiệu của bạn và mua sản phẩm.

Đánh giá ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu (và ngược lại)

Danh tiếng là một cách khác để đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến công việc kinh doanh. Nếu bạn có những đánh giá tích cực trên trang sản phẩm của trang web, trên Facebook, Google, Yelp hoặc Amazon, thì có khả năng khách hàng sẽ tôn trọng thương hiệu của bạn. Điều này có thể gây ra hiệu ứng gợn sóng và làm tăng nhu cầu đối với sản phẩm và thương hiệu của bạn.

Tuy nhiên, một số yếu tố bên ngoài cũng có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực của khách hàng, ngay cả khi bạn cung cấp trải nghiệm người dùng chất lượng trên trang web của mình. Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn trở thành tâm điểm của một vụ bê bối, gặp rắc rối về tài chính hoặc nợ nần, điều đó có thể dẫn đến danh tiếng xấu và những đánh giá không tốt trên mạng. Trong những tình huống này, tốt nhất bạn nên tránh tiếp xúc với phương tiện truyền thông không cần thiết, củng cố nợ bằng các khoản vay nhanh và tính phước cho mình.

Thúc đẩy tương tác xã hội

Một kênh trực tuyến khác được hưởng lợi từ các đánh giá tích cực là mạng xã hội. Ví dụ: đánh giá của người dùng trên Facebook và Yelp có thể thúc đẩy sự tương tác xã hội trên các kênh đó. Tuy nhiên, mạng xã hội thậm chí còn có nhiều tiềm năng hơn.

Ví dụ: trên Instagram, mọi người thích chụp ảnh với các sản phẩm sau khi họ nhận được chúng, đồng thời gắn thẻ và hashtag thương hiệu cùng với ảnh. Đây là một hình thức và đánh giá tích cực khác của UGC giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu. Nguyên tắc tương tự có thể được áp dụng cho Facebook, YouTube, Twitter hoặc LinkedIn, với các bài đăng, video và tweet.

Sẵn sàng cải thiện hình ảnh thương hiệu của bạn?

Đánh giá trực tuyến có thể giúp bạn với điều đó. Hãy nhớ cung cấp các tùy chọn cho người tiêu dùng nơi họ có thể để lại đánh giá và thúc đẩy ý kiến ​​chuyên gia khi chúng xảy ra.

Nhưng quan trọng nhất, đừng chỉ trích họ. Thay vào đó, hãy sử dụng chúng làm hướng dẫn tiêu dùng giúp bạn cải thiện hình ảnh sản phẩm và thương hiệu của mình. Khi bạn thực hiện những thay đổi này, ưu đãi của bạn sẽ cải thiện, có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn, bán được nhiều hơn và nhiều đánh giá tích cực hơn.

Qua đây chúng ta có thể thấy rõ, đánh giá và bình luận trực tuyến ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp. Công ty bạn có thể nổi trong một giờ vì những bình luận tích cực nhưng cũng có thể bị huỷ hoại bởi những đánh giá và bình luận tiêu cực. Chính vì vậy hãy trọng tâm quan tâm và xây dựng về chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp bạn đang bán.

>>> Xem thêm: “Luật hấp dẫn” có thể giúp bạn tìm được công việc mơ ước?

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam