Chốt sale là gì?

Chốt sales được hiểu với nghĩa đơn giản là công việc cuối cùng để kết thúc quá trình tư vấn và bán hàng của các nhân viên kinh doanh. Mọi khách hàng sẽ không chốt đơn, nếu các nhân viên kinh doanh, bán hàng không đưa ra các hành động thúc dục, kêu gọi.

Nếu hoàn thành tốt giai đoạn này thì sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Và ngược lại, nếu gặp sót, bạn có thể khiến khách hàng quay lưng. Chính vì vậy, có đầy đủ những kỹ năng, kiến thức cũng như kinh nghiệm là yếu tố cần thiết để công việc chốt sales trở nên hấp dẫn và hiệu quả.

Các bí quyết chốt sale hiệu quả

Lựa chọn đúng thời điểm

Càng vội vã chốt sale bạn càng dễ thất bại bởi thời điểm để kết thúc giao dịch vô cùng quan trọng. Không có công thức cụ thể trong việc nhận thức thời điểm chốt sale, bạn cần tinh tế để nhận ra thời điểm chín muồi ví dụ như lúc khách hàng đã thỏa mãn với mọi câu trả lời.

Kỹ thuật tóm tắt

Mỗi nhân viên bán hàng đều chuẩn bị một bài thuyết trình trước khi gặp khách hàng nhưng sẽ thật tồi tệ nếu bạn trình bày tất cả với họ. Hãy chú ý xem khách hàng cần gì về sản phẩm và tập trung giải thích về nó, bạn chỉ cần nhấn mạnh những điểm tạo nên nhu cầu hay mong muốn thực sự bằng cử chỉ, dáng bộ, lời nói.

Mua ngay kẻo hết

Một số khách hàng mặc dù có nhu cầu rất lớn nhưng để có lợi ích cao nhất luôn đưa ra quá nhiều thắc mắc, băn khoăn khiến quá trình chốt sale kéo dài. Cách làm này đặc biệt hiệu quả với những khách hàng muốn trì hoãn. Vì vậy phải lựa lời nói cho thật khéo léo để khách hàng có thể tin tưởng.

Khuyến mãi

Khi nhận thấy thời điểm bán hàng cận kề nhưng khách hàng vẫn băn khoăn về điều khoản giảm giá, khuyến mại hay những thứ đi kèm, bạn hãy lôi ra một số phần thưởng hoặc một số dịch vụ tương đối kèm theo. Đừng ngay lập tức tiết lộ toàn bộ món quà khách được hưởng khi mua mà hãy dần dần dẫn dắt họ đi từ bất ngờ này sang bất ngờ khác.

Mỉm cười mọi lúc mọi nơi

Một nhân viên luôn mỉm cười dù đối mặt với những vị khách hàng khó tính, hay bắt bẻ sẽ tạo được thiện cảm tốt với người mua. Thái độ, cử chỉ bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong nghệ thuật kết thúc bán hàng do đó hãy mỉm cười với mọi tình huống. 

Khéo léo xử lý lời từ chối

Có bốn lý do khách hàng từ chối mua sản phẩm của của bạn: tiền bạc, thời gian, sự trì hoãn và chính sản phẩm đó. Việc của bạn chính là làm sao để xử lý những lời từ chối ấy, biến không thành có, biến đắn đo của khách hàng thành quyết định. Muốn làm được vậy bạn cần linh hoạt trong cách nói chuyện, tránh nặng tìm nhẹ, sử dụng những ưu điểm của chính sách công ty và sự ưu việt trong sản phẩm để làm mờ đi lý do khách hàng muốn từ chối.

Chốt Sales luôn là một yếu tố quan trọng trong quy trình bán hàng bởi nó góp phần thúc đẩy doanh số và mang đến lợi nhuận cho doanh nghiệp. Với những kiến thức mà bài viết chia sẻ, bạn đã có thêm lựa chọn được giải pháp chốt đơn phù hợp nhất với doanh nghiệp mình.

Xem thêm: Top công việc phù hợp với những người thích làm việc độc lập

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam