Để có thể làm tốt công việc của nhân viên sales bạn cần có những kỹ năng nào? Khách hàng khó tính hay do bạn chưa đủ chuyên nghiệp? Chốt sales thất bại là do đâu? 4 kỹ năng sales giúp bạn thành công trong mọi tình huống sẽ mang đến câu trả lời chính xác nhất.

1/ Kỹ năng sales: Giao tiếp là chìa khóa để thành công

Giao tiếp là một trong những kỹ năng sales không thể thiếu nếu bạn muốn thành công trong sự nghiệp. Bởi, đặc thù của nghề sales là môi trường làm việc năng động, thường xuyên phải tiếp xúc với con người và xã hội.

Vậy làm thế nào để trau dồi được kỹ năng giao tiếp? Hãy thực hiện những nguyên tắc sau:

• Chào đón khách hàng niềm nở, vui vẻ
• Khen ngợi khách hàng với những điều nhỏ nhặt của họ. Điều này sẽ khiến họ cảm thấy bạn có quan tâm và để ý đến họ. (Bạn có thể khen: Bộ quần áo chị mặc rất hợp với anh/ chị, chị có một đôi mắt rất đẹp, nụ cười rất tươi, kiểu tóc đẹp,…). Ai cũng thích được khen ngợi, thế nên đừng tiếc 1 lời khen ngợi để lấy lòng khách hàng bạn nhé.
• Chú ý lắng nghe khách hàng
• Thái độ chân thành, thân thiện
• Đừng nói quá nhiều
• Đưa ra những điểm ưu việt của sản phẩm để đánh vào tâm lý khách hàng (chương trình khuyến mãi, sản phẩm tặng kèm,…)

2/ Kỹ năng sales: Kỹ năng đàm phán để tối ưu lợi ích đôi bên

Khách hàng luôn muốn mua sản phẩm tốt với mức giá phải chăng. Còn doanh nghiệp thì luôn muốn bán được sản phẩm với mức giá tốt, đem lại lợi nhuận cho công ty.

Và kỹ năng sales của nhân viên sẽ được thể hiện khi họ đàm phán được với khách hàng và ký kết được thỏa thuận tối ưu được lợi ích của đôi bên. Điều này có nghĩa, khách hài lòng, công ty có lợi nhuận. Đôi bên hợp tác trong sự vui vẻ.

Để có thể đàm phán được tốt bạn có thể thực hiện theo một số lưu ý sau:

• Xác định nhu cầu của khách hàng. Nắm rõ được khách hàng cần gì, muốn gì bạn mới có thể cho họ những gì họ cần.
• Lựa chọn những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu đó

• Đưa ra thông tin chính xác về sản phẩm
• Đưa ra những điểm nổi bật trong sản phẩm của bạn so với những đối thủ khác
• Trả lời giúp khách hàng câu hỏi: Tại sao tôi phải chọn sản phẩm của bạn thay vì một nơi khác?
• Đưa ra mức giá tối ưu, phù hợp với mức chi trả của khách hàng.

3/ Khả năng dẫn dắt vấn đề 

Một nhân viên có kỹ năng sales tốt là người luôn dẫn dắt khách hàng đến với những dịch vụ/ sản phẩm mà họ cần, đem đến cho họ nhiều sự lựa chọn thay vì để họ mãi băn khoăn với những suy nghĩ của mình.

Kỹ năng dẫn dắt tốt sẽ thể hiện khi bạn không trực tiếp nói rằng “Anh nên mua A, B, C” nhưng khách hàng vẫn chủ động hiểu được họ nên chọn A, B hoặc C.

Để dẫn dắt vấn đề tốt, bạn cần lưu ý một số điều sau:

• Thiết lập cho bản thân mục đích và chủ đích rõ ràng mà bạn muốn đạt được (chẳng hạn như phải bán được sản phẩm A hoặc B)
• Thể hiện sự chân thành và trung thực với khách hàng. Hãy để khách hàng cảm nhận được rằng họ đang được nghe những điều hoàn toàn là sự thật và chúng rất thuyết phục. Đây là điều sẽ giúp khách hàng luôn chăm chú lắng nghe bạn nói.
• Nói những điều có ý nghĩa và có nội dung. Đừng nói lan man quá nhiều thứ vì khách hàng sẽ chẳng thể nào tiếp thu hết trong khoảng thời gian ngắn. Bạn chỉ cần tập trung vào những điều quan trọng giúp bạn bán được sản phẩm.
• Xác định nhu cầu của khách hàng
• Đưa ra giải pháp cho nhu cầu của khách hàng

4/ Kỹ năng thuyết trình và quản lý thời gian

Kỹ năng thuyết trình là một trong những kỹ năng sales quan trọng. Khách hàng có hiểu về sản phẩm mà bạn bán hay không, có muốn lựa chọn nó hay không phụ thuộc rất nhiều về khả năng thuyết trình của bạn. Do đó, hãy rèn luyện kỹ năng thuyết trình thông qua những điều đơn giản sau:

• Tư duy logic
• Nội dung hợp lý 
• Tận dụng ngôn ngữ cơ thể
• Thái độ chân thành 
• Ngôn từ đơn giản, linh hoạt

Vậy tại sao kỹ năng thuyết trình lại đi đôi với kỹ năng quản lý thời gian? Thông thường khách hàng sẽ không có quá nhiều thời gian để lắng nghe bạn nói. Cuộc tư vấn dài nhất cũng chỉ nên dừng lại ở 45 phút. 

Vì thế, hãy học cách quản lý thời gian khi thuyết trình về sản phẩm và chia đều những nội dung cần nói theo các mốc thời gian cụ thể. Chú trọng dành thời gian cho những phần có nội dung quan trọng và chỉ nên nói lướt qua những ý phụ.

4 kỹ năng sales quan trọng trong bài viết là những yếu tố giúp bạn có thể tự tin hơn trong những tình huống làm việc hằng ngày. Ngoài ra, bạn vẫn nên rèn luyện thêm nhiều kỹ năng quan trọng khác và bồi dưỡng thêm kiến thức chuyên môn. Chúc bạn thành công.

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam