KPI Marketing là gì? Điểm danh 28 KPI quan trọng trong Marketing

Việc đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing là vô cùng quan trọng đối với các Marketer. Trong đó, KPI marketing, hay các chỉ số hiệu suất chính trong marketing đóng vai trò then chốt trong việc này. KPI marketing không chỉ giúp doanh nghiệp xác định mức độ thành công của các chiến dịch mà còn cung cấp dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược và quản lý tài nguyên hiệu quả hơn. Bài viết này, HR Insider sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm KPI marketing và đưa ra 28 chỉ số KPI quan trọng mà mọi nhà tiếp thị cần biết để nâng cao hiệu quả marketing.

KPI Marketing là gì?

KPI (Key Performance Indicator) trong marketing là các chỉ số dùng để đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Nói cách khác, KPI là công cụ đánh giá hiệu suất công việc thông qua các số liệu, tỷ lệ và chỉ tiêu định lượng. Những chỉ số KPI này thể hiện mức độ hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp, một bộ phận trong doanh nghiệp hoặc từng cá nhân.

KPI Marketing là gì?

KPI là mục tiêu chính mà các tổ chức doanh nghiệp, bộ phận hoặc cá nhân hướng tới và thực hiện. Tiến trình đạt được mục tiêu này sẽ được theo dõi và đánh giá thường xuyên. Thông thường, mỗi bộ phận và cá nhân sẽ có một bản mục tiêu riêng để thực hiện công việc.Dựa trên mức độ hoàn thành KPI, nhà quản lý có thể xác định mức độ thành công của các chiến dịch và điều chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả hơn. Những chỉ số này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn giúp tối ưu hóa ngân sách marketing.

Vai trò của chỉ số KPI trong marketing

KPI mang tính định lượng cao, có thể đo lường một cách cụ thể, từ đó mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Cụ thể:

• Đa dạng mục đích sử dụng: KPI có thể áp dụng hiệu quả cho nhiều mục đích khác nhau như quản lý hệ thống công việc, quản lý hiệu quả hoạt động của nhóm/cá nhân, hay theo dõi tiến độ dự án.
• Đánh giá hiệu suất chính xác: Giúp đo lường, quản lý hiệu suất làm việc của từng cá nhân, phòng ban và toàn doanh nghiệp một cách khách quan, minh bạch so với mục tiêu đề ra.
• Nâng cao tính công bằng và hiệu quả: Nhờ có hệ thống KPI rõ ràng, việc đánh giá hiệu quả công việc trở nên công bằng, minh bạch, tạo động lực cho nhân viên và thúc đẩy hiệu quả chung của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ quản lý hiệu quả: KPI giúp các cấp quản lý dễ dàng đánh giá năng lực, hiệu quả công việc của nhân viên, từ đó đưa ra biện pháp khen thưởng, động viên kịp thời và xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.
• Nâng cao trách nhiệm của nhân viên: KPI giúp nhân viên xác định rõ ràng trách nhiệm công việc, sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên và tập trung hoàn thành mục tiêu đề ra.
• Thiết lập mục tiêu cụ thể: KPI thúc đẩy việc xây dựng mục tiêu cá nhân và tập thể một cách rõ ràng, cụ thể và có tính đo lường, hướng đến mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Góc giải đáp: Giải mã sự khác biệt giữa KPI và OKR: chọn công cụ phù hợp với mục tiêu.

Vai trò của chỉ số KPI trong marketing

KPI đóng vai trò thiết yếu trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động, thúc đẩy sự phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Việc triển khai hệ thống KPI hiệu quả sẽ góp phần tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, đồng thời mỗi nhân viên có thể xem đây là cách tạo động lực cho bản thân.

Phân loại chỉ số KPIs

Mỗi doanh nghiệp sẽ có hệ thống KPI riêng biệt, ngay cả các bộ phận, phòng ban cũng có sự khác nhau. Ở cấp độ cá nhân, mỗi người đều có những KPI khác nhau như: SEO KPIs, Email KPIs, và Social KPIs. Tuy nhiên, nhìn chung, KPI có thể được phân thành hai loại chính:

• KPI chiến lược: Đây là những chỉ số liên quan đến tài chính, lợi nhuận, thị phần,… những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp.
• KPI chiến thuật: Bao gồm các hoạt động nhỏ, rõ ràng và chi tiết, giúp doanh nghiệp từng bước đạt được mục tiêu lớn.

KPI chiến lược thường dành cho các cấp quản lý. Cấp quản lý là những người tạo lập các KPI chiến thuật và phân chia chúng cho các bộ phận và cá nhân thực hiện.

28 chỉ số KPI quan trọng trong Marketing

Lead Generation (4 chỉ số)

Để đánh giá hiệu quả của các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng, bạn cần theo dõi chi phí và hiệu quả của các kênh Lead Generation. Điều này giúp xác định liệu các nỗ lực tiếp thị của bạn có đạt được kết quả mong muốn hay không. Dưới đây là các chỉ số KPI quan trọng dành cho Lead Generation:

• Khách hàng tiềm năng: Đây là chỉ số cho thấy số lượng lead mới đạt được trong từng tuần/tháng/quý. Các lead mới có thể bao gồm người đăng ký dùng thử miễn phí hoặc tạo tài khoản trên trang web,… Cải thiện lead bằng cách tăng ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo CPC, tạo nội dung chuẩn SEO và thử các chiến thuật tiếp thị mới như chiến dịch Social Media và ưu đãi giảm giá ngắn hạn.
• Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện: Theo dõi số lượng lead đủ điều kiện giúp xác định hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trong việc nhắm đúng đối tượng. Nên sử dụng phần mềm CRM để phân loại tất cả khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng. Lọc theo thẻ và ngày để xác định chính xác số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hàng tháng cho từng danh mục.
• Chi phí tạo ra khách hàng tiềm năng: Chỉ số này cho thấy chi phí để thu hút một khách hàng tiềm năng mới. Tổng hợp chi phí thời gian, tài nguyên và tiền dành cho các hoạt động tiếp thị, sau đó so sánh với số lượng khách hàng tiềm năng hàng tháng. Cuối cùng, xác định loại chiến dịch hiệu quả nhất và tăng ngân sách cho chúng, tạo và chia sẻ nội dung chất lượng trên Social Media.
• Chi phí chuyển đổi: Chỉ số này đo lường chi phí để chuyển một khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Để đạt được hiệu quả cho chỉ số này, nhà tiếp thị nêntạo các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu cao, cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp tài liệu trợ giúp.

Khi quản lý các chiến dịch quảng cáo PPC, luôn đo lường chi phí mỗi lần chuyển đổi thay vì chỉ tập trung vào chi phí mỗi lần nhấp hay số lần hiển thị.

Đọc thêm: CRM là gì? Lợi ích, chức năng và quy trình hoạt động.

Website (8 chỉ số)

Các chỉ số KPI quan trọng trong Marketing

Các chỉ số KPI mà bạn theo dõi nên cung cấp thông tin hữu ích để cải thiện hiệu quả tiếp thị. Mục tiêu chính trong tiếp thị liên quan đến website là tăng tỷ lệ chuyển đổi và lưu lượng truy cập đến các trang đích của bạn. Các chỉ số KPI của website có thể kể đến:

• Lưu lượng truy cập trang web: Theo dõi số lượt truy cập vào các trang chủ, trang giá, blog, trang đích, v.v. để xác định trang nào có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất và áp dụng các thực tiễn tốt nhất cho các trang khác.
• Tỷ lệ khách truy cập quay lại: Phân tích tỷ lệ khách truy cập quay lại để đánh giá mức độ thu hút của nội dung. Sử dụng công cụ để đo lường và cải thiện bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và hấp dẫn trên blog và trang đích; sử dụng quảng cáo tiếp thị lại để nhắc nhở khách truy cập trước đây.
• Lượt truy cập theo kênh: Xác định kênh marketing hiệu quả nhất bằng cách theo dõi và đo lường lượt truy cập từ nhiều kênh bằng công cụ Google Analytics. Từ đó, tối ưu hóa chiến lược cho từng kênh sao cho hợp lý với ngân sách bỏ ra (Paid, Organic, Social Media).
• Thời gian ở lại trung bình trên trang: Đo lường thời gian trung bình người dùng ở lại mỗi trang để đánh giá mức độ liên quan của nội dung. Thời gian trung bình trên trang càng cao, khả năng xếp hạng tốt trên kết quả tìm kiếm và chuyển đổi cao càng lớn..
• Tỷ lệ chuyển đổi trang web: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi cho từng trang để xác định trang nào hiệu quả và trang nào cần cải thiện. Một trang có thể có nhiều lượt truy cập nhưng nếu không chuyển đổi thì sẽ không hiệu quả. Cần kiểm tra và thay đổi CTA, thêm hình ảnh hoặc thay đổi đoạn văn bản để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Tỷ lệ chuyển đổi CTA: Đo lường xem các lời kêu gọi hành động có hiệu quả hay không, đặc biệt quan trọng với các chiến dịch PPC. CTA đưa ra cần đề xuất giá trị hấp dẫn, thêm nhiều CTA vào trang và thử nghiệm các thông điệp khác nhau.
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Tỷ lệ nhấp cho thấy hiệu quả của trang web trong việc thu hút sự chú ý và khuyến khích hành động. Nếu tỷ lệ nhấp chuột thấp, hãy cải thiện bằng cách thêm liên kết đến các nội dung khác, tạo tin nhắn CTA hấp dẫn và tạo các hộp bật lên đáng nhấp.
• Trang mỗi lần truy cập: Phân tích số trang trung bình mà người dùng truy cập trong mỗi phiên để đánh giá điều hướng trang web. Sử dụng công cụ để đo lường và cải thiện bằng cách tối ưu hóa menu, breadcrumbs và nội dung liên quan.

Hiểu rõ cách đổi lương net sang gross sẽ giúp bạn đàm phán lương hiệu quả hơn trong quá trình tuyển dụng.

SEO (7 chỉ số)

Lưu lượng truy cập tự nhiên từ các công cụ tìm kiếm là một trong những kênh có lợi nhất cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số. Các chỉ số KPI SEO tập trung vào việc tăng lượng truy cập tự nhiên và thu hút các khách hàng tiềm năng chất lượng. Các chỉ số cụ thể như sau:

• Liên kết Inbound đến website: Là số lượng liên kết chất lượng từ các trang web khác trỏ đến trang web của bạn. Đây là chỉ số quan trọng, cho thấy mức độ chia sẻ nội dung và uy tín của bạn trong ngành. Đo lường bằng các công cụ Moz, Alexa hoặc SEMrush.
• Lưu lượng truy cập tự nhiên: Phân tích số lượt truy cập hàng tháng từ các kết quả tìm kiếm miễn phí là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả SEO. Để đạt hiệu quả cho chỉ số này, bạn nên nâng cao SEO để đạt xếp hạng cao hơn trên các trang kết quả tìm kiếm (SERP).
• Khách hàng tiềm năng mới từ tìm kiếm hữu cơ: Đo lường số lượng khách hàng tiềm năng mới thông qua các truy vấn tìm kiếm cho thấy hiệu quả chiến lược SEO.
• Chuyển đổi từ tìm kiếm tự nhiên: KPI này đánh giá xem các từ khóa của bạn đạt thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm có phù hợp với giá trị mà bạn đề xuất hay không. Nếu tỷ lệ chuyển đổi từ tìm kiếm tự nhiên thấp, điều đó có thể cho thấy các từ khóa xếp hạng cao của bạn đang gây nhầm lẫn cho khán giả và truyền tải sai thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Page Authority: Chỉ số Page Authority cao giúp nội dung và trang đích của bạn xếp hạng tốt trong kết quả tìm kiếm. Giải pháp cho chỉ số này là tạo liên kết nội dung trên trang web của bạn và xây dựng liên kết Inbound từ các tên miền uy tín.
• Google PageRank: Đánh giá tầm quan trọng của các trang web dựa trên chất lượng và số lượng liên kết Inbound. Tăng liên kết Inbound thông qua việc viết blog và quảng bá thương hiệu, tạo nội dung chất lượng và sửa các liên kết bị hỏng.
• Thứ hạng từ khóa mục tiêu: Theo dõi sự tăng trưởng thứ hạng từ khóa hàng tháng để đánh giá hiệu quả chiến lược SEO.

Theo dõi 6 KPI SEO này giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch, tối ưu hóa thứ hạng trang web và thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng.

Đọc thêm để hiểu SEO là gì và SEO content là gì để hiểu rõ hơn về nghề SEO cho người theo đuổi.

Quảng cáo (9 chỉ số)

Các chỉ số KPI quan trọng trong Marketing

Nhiều doanh nghiệp thất bại với quảng cáo trả phí vì không đánh giá đúng lợi nhuận (ROI). Việc bổ sung các KPI tiếp thị vào báo cáo hàng tháng sẽ giúp cải thiện quảng cáo và tiết kiệm nguồn lực. Các chỉ số KPI quan trọng trong quảng cáo bao gồm:

• Khách hàng tiềm năng và chuyển đổi từ quảng cáo trả tiền: Theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi hàng tháng từ quảng cáo trả phí để đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
• Chi phí cho mỗi lần mua lại (CPA) và chi phí cho mỗi chuyển đổi: Theo dõi chi phí để có được khách hàng tiềm năng và khách hàng qua quảng cáo trả phí nhằm đảm bảo ROI tích cực. Đo lường bằng cách chia tổng chi phí quảng cáo cho số lượng khách hàng tiềm năng chuyển đổi.
• Tỷ lệ nhấp chuột trên quảng cáo (PPC): Tỷ lệ nhấp chuột cho thấy mức độ hấp dẫn của quảng cáo PPC đối với người dùng. Đối với chỉ số này, có thể thử nghiệm các yếu tố quảng cáo như thiết kế, bản sao, CTA.
• Phương tiện truyền thông xã hội: Chiến lược mạng xã hội của bạn nên tập trung vào hai mục tiêu chính là tạo dựng một cộng đồng tương tác và chuyển đổi họ thành khách hàng. Nhiều doanh nghiệp sử dụng các chỉ số KPI trên mạng xã hội để theo dõi hiệu quả của chiến dịch tiếp thị của họ.
• Lưu lượng truy cập từ mạng xã hội: Đo lường tỷ lệ phần trăm lưu lượng truy cập từ các kênh mạng xã hội để đánh giá tầm quan trọng của chúng. Để tăng lưu lượng, nhà tiếp thị cần tăng số lượng người theo dõi, chia sẻ nội dung hấp dẫn và thiết lập các chiến dịch truyền thông xã hội nhằm tăng cường nhận thức, thu hút lượt thích, chia sẻ và theo dõi.
• Khách hàng tiềm năng và chuyển đổi từ Social Media: Đo lường hiệu quả của Social Media trong việc tạo leads và khách hàng. Từ đó, có cơ sở để đánh giá hiệu quả của kênh này trong chiến dịch tiếp thị.
• Tỷ lệ chuyển đổi Social Media: Đo lường số lượng khách hàng tiềm năng từ mạng xã hội chuyển đổi thành khách hàng trả tiền để đánh giá ROI. Tính tỷ lệ bằng cách chia số lượng khách hàng tiềm năng cho số lượng chuyển đổi.
• Quy mô đối tượng được quản lý: Giám sát số lượng người theo dõi trên từng kênh hàng tháng để kiểm tra mức độ tương tác của khán giả. Sự gia tăng người theo dõi cho thấy bài đăng trên mạng xã hội của bạn đang thu hút sự chú ý và thu hút thêm người theo dõi mới theo thời gian.
• Tỷ lệ tương tác Social Media: Chỉ số KPI này phản ánh số lượng người đã tích cực tham gia vào bài đăng của bạn (thích, chia sẻ, nhấp chuột, v.v.). KPI này được đo lường bằng tỷ lệ phần trăm so với tổng số người theo dõi của bạn.

Theo dõi 8 KPI quảng cáo này giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch, tối ưu hóa chi phí và thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng.

Những chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội trong lĩnh vực Marketing tại Bà Rịa Vũng Tàu, hãy xem việc làm Bà Rịa Vũng Tàu. Bạn cũng có thể tìm việc làm tại Bình Dương, tìm việc Đà Nẵng, việc làm tại Đồng Nai, hoặc tìm việc ở Hà Nội.

KPI Marketing là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đo lường và đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing. Hiểu rõ và áp dụng đúng các chỉ số KPI Marketing sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, quản lý tài nguyên hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh. Hãy bắt đầu áp dụng các chỉ số KPI này vào chiến lược marketing của bạn để đạt được kết quả tốt nhất.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Wall Street English tuyển dụng, Marathon Education tuyển dụng, Hocmai tuyển dụng, Langmaster tuyển dụng, Kyna tuyển dụng, American Study tuyển dụng, Emasi tuyển dụng và Esuhai tuyển dụng.

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam