IT support là gì?
IT support là tên viết tắt của Information Technology Support hay còn gọi là Hỗ trợ kỹ thuật Công nghệ thông tin (CNT) – chỉ công việc có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì cả phần cứng và phần mềm cho hệ thống mạng, thiết bị của khách hàng, đối tác như máy tính, tivi, máy ghi video kỹ thuật số, điện thoại di động,…để nó luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.
Mục tiêu của việc IT support chính là cung cấp cho người tiêu dùng những giải pháp cần thiết khi họ gặp sự cố với sản phẩm đang sử dụng. Hầu hết các công ty hiện nay đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin.
Công việc của IT support là gì?
Chúng ta đã hiểu rõ hơn về khái niệm IT support, vậy thì công việc của một IT support là gì? Công việc đó không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ về mặt kỹ thuật liên quan đến công nghệ thông tin mà còn đảm nhận các nhiệm vụ cần kể đến như:
- Thực hiện việc tư vấn, hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc cho khách hàng về các sản phẩm công nghệ.
- Cài đặt, định hình cấu hình của phần cứng, phần mềm, hệ thống máy tính, mạng.
- Kịp thời đáp ứng các vấn đề về yêu cầu dịch vụ.
- Hỗ trợ về mặt kỹ thuật trong công ty trực tiếp hoặc qua điện thoại.
- Thiết lập các tài khoản mới cho người dùng mới.
- Thực hiện việc sửa chữa và thay thế các thiết bị khi cần thiết.
- Tiến hành thử nghiệm các công nghệ mới.
- Tham gia vào việc đào tạo các nhân viên cấp dưới.
- Thực hiện nghiên cứu hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan đến giải quyết các vấn đề về kỹ thuật.
- Tiến hành thu thập các thông tin và những ý kiến đóng góp và phản hồi từ khách hàng.
- Rà soát và kiểm tra những vấn đề liên quan đến sản phẩm nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng, dịch vụ, mang đến khách hàng những trải nghiệm tốt.
- Quan tâm và chăm sóc khách hàng đã và đang sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp cũng như liên hệ hỗ trợ khi thực sự cần thiết.
Xem thêm:
- Kỹ sư phần mềm là gì? 8 kỹ năng cần có của kỹ sư phần mềm
- Lập trình hướng đối tượng là gì? 4 đặc tính của nghề
- It helpdesk là gì? Cơ hội nghề nghiệp và mức lương hiện nay
- Ngôn ngữ lập trình là gì? 10 ngôn ngữ lập trình phổ biến hiện nay
- Lợi ích và quy trình thực hiện AB testing là gì?
- Abap là gì? Tổng hợp thông tin về ngôn ngữ lập trình Abap
- Đối tượng và cách đạt được chứng chỉ CISSP là gì?
- Test case là gì? Các loại test case phổ biến hiện nay
- Thuật toán là gì? Tầm quan trọng và các loại thuật toán cần biết
Những kỹ năng cần thiết để trở thành IT support
Một IT support cần phải giải quyết các vấn đề phát sinh về phần mềm, phần cứng, công việc của họ cũng sẽ không hề đơn giản. Để có thể hoàn thành công việc hiệu quả đòi hỏi họ cần phải học hỏi, trau dồi và tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm và kỹ năng.
Dưới đây sẽ là những kiến thức về chuyên môn cũng như các kỹ năng cần thiết để một người có thể trở thành một IT support thực thụ:
Kiến thức chuyên môn
- Cài đặt phần mềm: Là những nhân viên hỗ trợ CNTT giúp các tổ chức thiết lập phần mềm cần thiết. Điều này bao gồm cả việc họ sẽ đi vào từng hệ thống máy tính của một số tổ chức và cài đặt các phần mềm chuyên dụng. Vì vậy các IT support cần nắm bắt việc thiết lập các phần mềm mới và đảm bảo việc nó hoạt động tốt.
- Thiết lập phần cứng: IT support cần giúp và hỗ trợ các tổ chức, cá nhân xác định loại phần cứng máy tính mà họ cần và thiết lập các hệ thống máy tính cũng như chuẩn bị đưa chúng vào sử dụng. Vì thế, một IT support cần có kiến thức vững vàng, nắm rõ và biết cách thiết lập cả phần cứng máy tính khác nhau cũng như biết cách cài đặt chúng một cách chính xác.
- Diệt vi rút: Khi máy tính bị nhiễm các vi rút thì sẽ gây ra hàng loạt vấn đề. Một trong những nhiệm vụ phổ biến của các chuyên viên hỗ trợ CNTT chính giúp đưa máy tính về lại trạng thái bình thường. Chính vì thế, IT support cần phải biết các phương pháp có thể loại bỏ vi rút triệt để, giúp máy tính hoạt động hiệu quả.
Kiến thức chuyên môn
Kỹ năng mềm
Bên cạnh việc trang bị các kiến thức chuyên môn cần thiết cho công việc, IT support cũng cần học hỏi vào trau dồi một số kỹ năng như:
- Khả năng giao tiếp tốt: IT support không chỉ làm việc riêng lẻ mà còn kết hợp và hỗ trợ đồng nghiệp, khách hàng. Đặc biệt, họ thường xuyên hỗ trợ cho khách hàng qua điện thoại hoặc internet. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng trong việc lắng nghe và xác định được định hướng hành động tốt nhất để giải quyết và hướng dẫn, giải thích cho đồng nghiệp hoặc khách hàng làm theo.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Không chỉ với IT support mà bất cứ công việc nào, việc sắp xếp thời gian hợp lý là vấn đề vô cùng quan trọng. Với IT support, mục tiêu của họ chính là giúp được càng nhiều người càng tốt, vì thế đòi hỏi họ cần phân bố được thời gian cho từng khách hàng cũng như hoàn thành nhiệm vụ kịp thời để có thể chuyển sang các nhiệm vụ khác sớm hơn.
- Có khả năng quan sát và chú trọng chi tiết: Với một công việc đòi hỏi nhiều bước và cần đến chi tiết như IT support thì việc sở hữu khả năng quan sát và chú trọng đến các chi tiết sẽ giúp hỗ trợ rất nhiều trong công việc. IT support sẽ giúp định hình cấu hình phần cứng và phần mềm theo các cách cụ thể nhằm đảm bảo nó hoạt động tốt như mong đợi. Vì thế khi hỗ trợ khách hàng hoặc nhân viên, họ cần lưu trữ hồ sơ về các giải pháp đã thử trước đó cho vấn đề gặp phải. Điều này sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian, tránh các vấn đề lặp lại.
- Khả năng giải quyết vấn đề: Là một IT support, bạn cũng cần có các kỹ năng giải quyết vấn đề để giúp nghiên cứu và xác định các phương án tốt nhất, bao gồm cả việc thu thập dữ liệu, các nguyên nhân gây ra các sự cố hoặc những thử nghiệm cùng các giải pháp khác nhau cho đến khi thiết bị có thể hoạt động hoặc liên hệ để nhờ người giúp đỡ và hỗ trợ.
Kỹ năng mềm
Cơ hội việc làm của IT support hiện nay
Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển vô cùng mạnh mẽ, rất nhiều doanh nghiệp và tập đoàn đã mở rộng quy mô về lĩnh vực này. Hiện nay, IT support là ngành nghề có tiềm năng tại Việt Nam. Sự phát triển về công nghệ thông tin kéo theo nhu cầu việc làm ngày càng tăng cao, mang đến nhiều cơ hội công việc cho các bạn trẻ đang có đam mê theo học ngành nghề này.
Đây là sự lựa chọn khá đúng đắn đối với các bạn trẻ có đam mê về công nghệ cũng như mong muốn phát triển bản thân mình trong lĩnh vực này. Những cử nhân sau khi tốt nghiệp cũng sẽ có nhiều sự lựa chọn cho lĩnh vực mà mình đang theo đổi.
Tất nhiên, cơ hội tốt sẽ đến với những người biết nỗ lực, có chuyên môn và kỹ năng tốt. Vì thế, ngay từ bây giờ, bạn cần học hỏi và trau dồi thêm các kỹ năng cho mình để có thể nắm bắt tốt cơ hội cho mình khi có thể.
Mức lương của IT support
Hiện tại, mức lương của vị trí IT support hiện nay khá đa dạng và dao động từ khoảng 7 – 11 triệu đồng/tháng, phổ biến nhất ở mức 10 triệu đồng/tháng. Trên thực tế, mức lương này có thể cao hơn và lên tới mức 10 – 25 triệu đồng/tháng. Ở vị trí quản lý, mức lương này có thể là 30 – 70 triệu/tháng.
Mức lương này sẽ phụ thuộc vào các yếu tố như kinh nghiệm làm việc, khả năng chuyên môn. Để đạt được mức lương xứng đáng thì bạn cần có sự nỗ lực cũng như phấn đấu trong công việc.
Tìm việc làm IT support ở đâu?
Hiện nay, vị trí công việc IT support cũng được đăng tuyển trên các hội nhóm và trang tuyển dụng khắp các nền tảng mạng xã hội và diễn đàn tìm kiếm việc làm. Điều này cũng mang đến nhiều cơ hội cho các ứng viên tìm kiếm việc làm hiện nay.
Tuy nhiên, để đảm bảo sự uy tín về các thông tin tuyển dụng, bạn cần tìm cho mình một nền tảng tìm kiếm việc làm phù hợp. Một trong những sự lựa chọn tối ưu đó chính là VietnamWorks – một trong những website tuyển dụng uy tín bậc nhất hiện nay, chuyên cung cấp các thông tin tuyển dụng hàng đầu.
VietnamWorks đã và đang giúp nhiều doanh nghiệp xây dựng các đội ngũ nhân lực tiềm năng cũng như kết nối các ứng viên có tiềm năng với nhiều cơ hội việc làm phù hợp.
Chỉ cần truy cập tại đây là bạn đã có cho mình danh sách việc làm IT support từ các doanh nghiệp uy tín hàng đầu hiện nay. Nhiệm vụ của bạn là chọn lọc, tham khảo thông tin và apply vào vị trí mà mình mong muốn, vừa nhanh chóng, vừa tiết kiệm thời gian hiệu quả.
Như vậy, VietnamWorks đã giúp bạn giải đáp thắc mắc về IT support là gì? Mô tả công việc cụ thể cũng như những kỹ năng và yêu cầu cần có để trở thành một IT support. Với những chia sẻ trên đây, chúng tôi mong bạn sẽ có thêm những thông tín hữu ích cũng như chuẩn bị tốt nhất cho mình trên hành trình chinh phục công việc mình yêu thích và định hướng phát triển tốt hơn trong tương lai. Truy cập ngay VietnamWorks để có thêm cho mình nhiều cơ hội việc làm với mức lương đáng mơ ước nhé!
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
