Quản lý xung đột có thể là một điều khó khăn – đặc biệt là khi bạn không quen thuộc môi trường doanh nghiệp lớn, trong đó cá nhân hoặc bộ phận cụ thể tạo ra xung đột hoạt động và quản lý hoặc ban lãnh đạo sẽ nỗ lực giải quyết xung đột sẽ như thế nào trong một doanh nghiệp lớn.
Các nhà lãnh đạo phải hành động có trách nhiệm để được tôn trọng. Lãnh đạo không phải là một cuộc trưng bày triển lãm nổi tiếng; đó là một trách nhiệm nghiêm túc chủ yếu liên quan đến việc phát triển và hướng dẫn tiềm năng đầy đủ của con người.
Một phần quan trọng trong quá trình phát triển tiềm năng là biết cách nhìn ra xung đột và khi nào nắm bắt cơ hội trong xung đột trước khi căng thẳng lành mạnh biến thành hỗn loạn quá mức.
Nhiều nhà lãnh đạo thà tránh căng thẳng để tạo ra vẻ ngoài hòa hợp. Những gì họ không nhận ra là bằng cách tránh căng thẳng, họ đang vô tình tạo ra các ổ cắm và sự gián đoạn nội bộ giữa các nhân viên. Một nhà lãnh đạo phải được mong đợi để trung hòa hoặc giảm thiểu xung đột, không để nó phát triển và hoành hành.
Để giúp bạn tạo và duy trì động lực tại nơi làm việc, sự tham gia của nhân viên và tạo ra các kết quả lành mạnh, dưới đây là bốn cách để đối phó với việc giải quyết xung đột tại nơi làm việc.
Đúng thời điểm
Mọi người thường tạo ra xung đột không cần thiết. Những nhà lãnh đạo tránh xung đột bằng mọi giá sẽ thấy mình hối hận về sau. Thời điểm tốt để giải quyết xung đột là khi có chứng cứ / bằng chứng chắc chắn rằng một nhân viên có thành tích về hành vi sai trái đang ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất của người khác.
Nếu mọi người xung quanh bạn biết điều đó phải được xử lý và bạn vẫn chờ đợi để hành động, bạn đang đánh mất sự tôn trọng của đồng nghiệp và những người bạn lãnh đạo. Khi người khác thấy rằng bạn chưa đủ trưởng thành để hành động, điều này khiến uy tín lãnh đạo của bạn gặp rủi ro. Thời điểm đỉnh điểm nhất giữa hai nhân viên xung đột hoặc thời gian mà nhân viên đang lúc giải lao chính là lúc bạn nên thể hiện vai trò trong vị trí của mình.
Biết ranh giới của bạn
Xung đột có thể trở nên phức tạp hơn nhiều và không thể kiểm soát được nếu bạn không biết những giới hạn và ranh giới của nhân viên.
Mọi người giải quyết xung đột theo cách khác nhau, vì vậy bạn phải biết rủi ro và phần thưởng của việc giải quyết xung đột trong ranh giới của mỗi nhân viên. Giúp người khác biết khi nào họ có xu hướng lệch lạc, bằng cách quan sát hành vi của họ, xác định các khuynh hướng hành vi dường như kích hoạt một số thái độ nhất định.
Kích thích sự thay đổi tư duy hoặc thể hiện sự thiếu tự giác. Điều này có thể được thực hiện với các buổi huấn luyện nhất quán, nơi bạn có thể bắt đầu đặt mức độ ưu tiên và củng cố kỳ vọng về hiệu suất cho từng nhân viên của mình. Điều này không chỉ cho phép bạn xác định ranh giới xung đột của họ mà quan trọng hơn là thiết lập các tiêu chuẩn giúp ngăn chặn xung đột phát sinh.
Tôn trọng sự khác biệt
Thay vì áp đặt tầm ảnh hưởng, thứ bậc hoặc thứ hạng của bạn – hãy tôn trọng sự khác biệt duy nhất ở mọi người và học cách nhìn mọi thứ từ những quan điểm khác nhau để bạn có thể hiểu rõ hơn về cách tránh xung đột trong tương lai.
Ngoài hiểu biết về cách có thể tránh được xung đột, việc tôn trọng sự khác biệt ở mọi người có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về cách quản lý xung đột với mọi người nói chung (và ranh giới của họ như đã nêu ở trên). Ý thức chung cho chúng ta biết rằng chúng ta cảm thấy thoải mái nhất khi giao dịch với những người mà chúng ta tin tưởng và có sức hút một cách tự nhiên.
Là nhà lãnh đạo, chúng ta phải thấy rằng mỗi nhân viên đại diện cho một cơ hội duy nhất để phát triển và phát triển nghề nghiệp. Hãy đối mặt với nó, kinh doanh là tất cả về trí thông minh của con người, và cho đến khi chúng ta chấp nhận sự thật này, chúng ta sẽ tiếp tục vô tình tạo ra căng thẳng với những nhân viên mà chúng ta không thoải mái – và đánh giá thấp những đóng góp của họ trong quá trình này.
Đối diện với căng thẳng
Lãnh đạo thường là làm những điều mà hầu hết những người khác không thích làm. Giải quyết xung đột là một trong những điều đó – nhưng với tư cách là nhà lãnh đạo, chúng ta phải đối đầu trực tiếp với căng thẳng.
Đừng chờ đợi, mà hãy kích hoạt khả năng lãnh đạo của bạn để giải quyết xung đột trước khi hoàn cảnh buộc bạn phải ra tay. Trong những trường hợp như vậy bạn nên trình bày rõ ràng quan điểm của một nhà lãnh đạo và đưa ra kế hoạch cụ thể để giải quyết của những nhân viên có tình trạng ảnh hưởng đến công ty. Nếu họ tiếp tục rơi vào tình trạng đó, xử lý dứt khoát có thể khiến bạn đau lòng nhưng nhờ đó mà hiệu suất của những công việc khác thực hiện tốt hơn.
Giải quyết xung đột là nhìn thấy những cơ hội mà những người khác không nhìn thấy. Khi giải quyết xung đột thông qua lăng kính cơ hội, xung đột có thể là một yếu tố thúc đẩy tăng trưởng lành mạnh cho doanh nghiệp của bạn – và phát triển nghề nghiệp cho tất cả những người có liên quan.
Các nhà lãnh đạo hiệu quả biết rằng các mối quan hệ đích thực nhất với nhân viên, khách hàng và đối tác bên ngoài của họ không thực sự bắt đầu cho đến khi họ trải qua một số hình thức căng thẳng với họ.
>> Xem thêm: 5 Bí quyết giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc
— HR Insider—
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
