Email Marketing là gì? Cách xây dựng email marketing hiệu quả

Trong thời đại số hóa hiện này, email marketing là chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu. Các chiến dịch bao gồm bản tin, khuyến mãi và thông điệp nhằm thu hút và cung cấp thông tin giá trị. Với chi phí hợp lý và hiệu quả cao, tiếp thị email trở thành công cụ quảng cáo quan trọng cho các marketer. Với những người mới bước vào lĩnh vực này, có thể còn khá lạ lẫm với email marketing, nhưng đừng lo lắng. Bài viết dưới đây của VietnamWorks HR Insider sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm email marketing là gì và hướng dẫn cách xây dựng một chiến dịch tiếp thị email hiệu quả.

Email marketing là gì?

Email marketing là phương thức tiếp thị trực tiếp thông qua email (thư điện tử) nhằm kết nối với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại. Đây là kênh lý tưởng để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, cung cấp thông tin hoặc khuyến khích hành động từ phía khách hàng.

Doanh nghiệp sử dụng email marketing để gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi hoặc nội dung giá trị khác tới danh sách khách hàng hoặc người đăng ký. Mục tiêu chính là tăng tương tác, duy trì mối quan hệ, thúc đẩy doanh số và củng cố thương hiệu.

Khác với spam email (gửi hàng loạt gây phiền hà cho khách hàng), email marketing nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu đã được nghiên cứu kỹ, đảm bảo phù hợp và tăng khả năng tương tác hiệu quả.

Chiến dịch tiếp thị Email Marketing là gì (Nguồn: Internet)

Công cụ email marketing giúp doanh nghiệp quản lý danh sách khách hàng, thiết kế email, lên lịch gửi và theo dõi hiệu quả chiến dịch, từ đó tối ưu hóa chiến lược. Mục tiêu là xây dựng niềm tin thương hiệu và tăng lòng trung thành khách hàng.

Ngoài việc tái kết nối khách hàng cũ, email marketing còn mở rộng đối tượng mới, quảng bá sản phẩm hiệu quả. Với tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao, đây là công cụ mà marketer luôn tin dùng, giúp tăng chuyển đổi, tạo khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số.

Các loại email marketing phổ biến hiện nay

Sau khi tìm hiểu khái niệm email marketing là gì thì dưới đây chính là 6 loại email marketing phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tối ưu hóa tương tác với khách hàng.

Email Marketing Sale

Email sale là dạng email marketing phổ biến nhất, được nhiều doanh nghiệp tận dụng để bán hàng trực tiếp. Thông qua email, doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềm năng, từ đó tăng doanh thu và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

Email sale là kênh giao tiếp hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

Thời điểm sử dụng email marketing sale hiệu quả:

• Tăng doanh thu: Mục tiêu chính của Email Sale là thúc đẩy doanh số và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Khi cần tăng trưởng doanh thu, email sale là lựa chọn tối ưu.
• Quảng bá chương trình ưu đãi: Các chương trình ưu đãi thường nhằm gia tăng doanh số bán hàng. Email sale giúp truyền tải thông tin hấp dẫn về các khuyến mãi và sự kiện ưu đãi sắp diễn ra.
• Ra mắt sản phẩm mới: Khi doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới, email sale là phương thức hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu, bên cạnh việc quảng bá qua các phương tiện truyền thống như báo chí và truyền hình.

Ví dụ về mẫu email marketing sale (Nguồn: Internet)

Email giao dịch

Email giao dịch là loại thư gửi đến khách hàng sau khi họ hoàn tất giao dịch tại doanh nghiệp. Nội dung của các email này thường hướng dẫn khách hàng về việc hoàn tất quy trình mua sắm hoặc xác nhận giao dịch đã thực hiện. Một số ví dụ về email giao dịch bao gồm xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái đơn hàng và biên lai điện tử.

Để tạo email giao dịch hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý những yếu tố sau:

• Tiêu đề email: Tiêu đề cần liên quan trực tiếp đến nội dung và nên ngắn gọn, lý tưởng từ 60-70 ký tự.
• Cá nhân hóa email: Sử dụng cá nhân hóa để tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột. Thu thập thêm thông tin khách hàng để cải thiện nội dung cá nhân hóa.
• Thời điểm gửi: Gửi email giao dịch đúng thời điểm là rất quan trọng. Ví dụ, email xác nhận nên được gửi ngay sau khi khách hàng hoàn tất mua hàng, còn email phản hồi cần được gửi trong 1-2 ngày sau khi giao hàng được xác nhận.
• Tối ưu hóa di động: Khi thiết kế email, đảm bảo tối ưu hóa cho thiết bị di động để nội dung và định dạng phù hợp, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Ví dụ về mẫu email giao dịch (Nguồn: Internet)

Email marketing chào mừng

Email chào mừng là thông điệp đầu tiên doanh nghiệp gửi đến khách hàng sau khi họ đăng ký trên website để nhận thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi. Thông thường, một email chào mừng sẽ bao gồm lời cảm ơn khách hàng đã đăng ký, mật khẩu họ đã chọn, liên kết đến trang web của công ty, địa chỉ email hỗ trợ để giải đáp thắc mắc, cùng với hướng dẫn hủy đăng ký và cập nhật thông tin cá nhân.

Dưới đây là một số lưu ý quan trọng giúp bạn xây dựng email marketing chào mừng hiệu quả:

• Tính đồng bộ: Email chào mừng cần đồng nhất về hình thức và ngữ điệu với các email sau đó. Sự không nhất quán có thể làm giảm niềm tin của khách hàng vào uy tín và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.
• Nhấn mạnh lợi ích: Nên làm nổi bật lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi theo dõi email từ doanh nghiệp. Hãy cụ thể hóa giá trị mà các thông điệp này mang lại cho họ.
• Khuyến mãi và quà tặng: Để khuyến khích khách hàng hành động, hãy kèm theo các chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng. Thay vì chỉ gửi một email chào mừng đơn thuần, hãy tạo cơ hội cho khách hàng nhận quà hoặc tham gia rút thưởng khi truy cập vào website. Đưa ra thời gian giới hạn cho các ưu đãi cũng giúp thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức.
• Quản lý số lượng email: Cần tránh việc gửi quá nhiều email, vì điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và dẫn đến việc họ xem các thông điệp của bạn như Spam.

Ví dụ về mẫu email welcome (Nguồn: Internet)

Email bản tin

Email bản tin, hay email newsletter, là hình thức gửi thông tin về sản phẩm và thương hiệu qua thư điện tử nhằm tăng doanh số bán hàng. Những khách hàng nhận bản tin thường đã tự nguyện cung cấp địa chỉ email thông qua đăng ký trên website, tạo nên cơ hội và thách thức cho các nhà tiếp thị trong việc sản xuất nội dung hấp dẫn, đáp ứng kỳ vọng của người nhận.

Tips viết email marketing newsletter hiệu quả:

• Nội dung hấp dẫn: Tránh chỉ viết về sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy tạo ra thông điệp thú vị để thu hút khách hàng.
• Chủ đề đa dạng: Sử dụng các chủ đề mới mẻ và độc đáo để giữ chân khách hàng. Chủ đề lặp lại có thể khiến họ cảm thấy nhàm chán.
• Thiết kế ấn tượng: Đảm bảo giao diện bắt mắt, tránh phần thừa hoặc footer quá ngắn. Footer nên có thông tin liên hệ, chính sách, mạng xã hội và cập nhật về sự kiện hay ưu đãi.
• Lập lịch gửi email: Gửi newsletter định kỳ giúp khách hàng hình thành thói quen kiểm tra email, từ đó giữ thương hiệu trong tâm trí họ và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Ví dụ về mẫu email bản tin (Nguồn: Internet)

Email marketing xây dựng thương hiệu

Việc xây dựng thương hiệu không chỉ là công việc, mà là hành trình. Chiến lược email marketing này tập trung vào việc cung cấp thông tin có giá trị, như thư cảm ơn, lời chúc mừng sinh nhật, và lời khuyên của doanh nghiệp. Điều này không chỉ giữ cho thương hiệu luôn trong tâm trí khách hàng mà còn tạo ra một liên kết sâu sắc với họ.

Email khảo sát

Phản hồi từ khách hàng là tài sản quý giá cho doanh nghiệp. Gửi email khảo sát ý kiến không chỉ thể hiện sự trân trọng ý kiến của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm, sản phẩm và dịch vụ. Thông qua các cuộc khảo sát, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin quý báu để nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm tốt hơn.

Xem thêm >> Cách viết Email chuyên nghiệp ấn tượng dành cho bạn

Lợi ích của email marketing là gì?

Khám phá những lợi ích độc đáo mà chiến lược email marketing mang lại:

Tối ưu chi phí quảng cáo

Khi so sánh với các hình thức quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio hay báo chí, email marketing nổi bật với chi phí thấp hơn đáng kể. Chỉ cần đầu tư vào việc xây dựng và duy trì danh sách email, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo và gửi nội dung mà không cần chi tiêu lớn cho quảng cáo truyền thông.

Hơn nữa, với Email Marketing, doanh nghiệp không phải lo lắng về chi phí in ấn, bao thư hay phí gửi như khi gửi thư trực tiếp. Điều này cho phép họ gửi hàng ngàn email với chi phí tối thiểu, đồng thời nhanh chóng tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Tiếp cận khách hàng hiệu quả

Email là một trong những kênh tiếp thị có khả năng tiếp cận rộng rãi nhất hiện nay. Với Email Marketing, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa và tùy chỉnh thông điệp dựa trên sở thích cũng như hành vi của từng khách hàng. Việc gửi email định kỳ và thu thập thông tin cá nhân giúp tăng cường mối liên kết và mức độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Khi được thực hiện đúng cách, Email Marketing có thể tạo ra tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng. Doanh nghiệp có thể thuyết phục khách hàng thực hiện các hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tham gia sự kiện thông qua việc cung cấp thông tin giá trị, chương trình khuyến mãi hấp dẫn và gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp.

Xây dựng nhận diện thương hiệu

Việc nhận diện thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc sử dụng logo. Giọng điệu, giao diện, và nội dung trong email đều là yếu tố quan trọng đưa thương hiệu của bạn vào tâm trí khách hàng một cách tự nhiên nhất.

Tốc độ tiếp cận nhanh

Hiệu quả của chiến dịch truyền thông phụ thuộc vào tốc độ và tính kịp thời của thông điệp gửi đúng lúc sự kiện diễn ra. Với dịch vụ email marketing chuyên nghiệp, thông điệp của bạn có thể được gửi nhanh chóng đến hàng nghìn người, không có kênh nào có thể cạnh tranh về tốc độ.

Bên cạnh đó, tính năng Autoresponder cho phép bạn lên kế hoạch và tự động gửi email cho từng đối tượng ngay sau khi họ đăng ký. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc của bạn một cách tối ưu. 

Hướng đúng khách hàng mục tiêu

Khi người dùng đăng ký nhận thông tin, họ đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, trở thành khách hàng tiềm năng. Vậy vai trò ở đây của email marketing là gì?

Tiếp thị email đóng vai trò là cầu nối để chuyển đổi những khách hàng này thành khách hàng thực sự, giúp bạn tiếp cận một lượng lớn người dùng trên diện rộng. Trong một chiến dịch, bạn có thể gửi từ 3.000 đến 5.000 email, đây là cách tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả vì hầu hết mọi người đều có địa chỉ email riêng.

Xây dựng mối quan hệ thân thiết

Email là cầu nối tuyệt vời để tạo mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Một email phản ánh tích cực về thương hiệu của bạn không chỉ giúp tăng cường sự nhận thức về doanh nghiệp mà còn xây dựng lòng tin từ phía khách hàng, đó là chìa khóa để đạt được mục tiêu tăng doanh số.

Cá nhân hóa và có thể tùy chỉnh linh hỏa

Email có khả năng tùy chỉnh cao, phù hợp với từng đối tượng khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa. Việc tập trung vào đối tượng mục tiêu giúp bạn tối ưu hóa hiệu suất chiến lược email.

Dễ dàng đo lường số liệu

Dữ liệu là quan trọng trong kinh doanh, và email marketing cho phép bạn theo dõi ai đã mở và đọc email của bạn. Điều này mang lại thông tin giá trị về khách hàng.

Những lợi ích của chiến dịch email marketing là gì? (Nguồn: Internet)

Nhược điểm của email marketing là gì?

Email marketing cũng gặp phải một số hạn chế như sau:

• Thư rác: Thư rác là một vấn đề nghiêm trọng, khiến người dùng có xu hướng bỏ qua hoặc báo cáo các email không liên quan. Điều này dẫn đến tác động tiêu cực đến tỷ lệ mở và nhấp chuột.
• Email không gửi thành công: Đôi khi, email không đến tay người nhận do lỗi kỹ thuật hoặc danh sách địa chỉ không chính xác, dẫn đến việc mất khách hàng tiềm năng.
• Tỷ lệ mở thấp: Tỷ lệ mở email trung bình chỉ khoảng 20%, cho thấy phần lớn email không được mở.
• Cạnh tranh khốc liệt: Thị trường email marketing ngày càng trở nên cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược sáng tạo để thu hút sự chú ý của người nhận.
• Dễ dàng hủy đăng ký: Người nhận có thể nhanh chóng hủy đăng ký nhận email, làm giảm số lượng khách hàng tiềm năng.
• Hạn chế về định dạng: Một số hộp thư không hỗ trợ hiển thị đầy đủ định dạng HTML hoặc hình ảnh, ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp của email.
• Khó tiếp cận đối tượng mục tiêu: Email marketing không phải lúc nào cũng hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu, vì một số người có thể không quan tâm đến dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp.

Ai nên sử dụng tiếp thị email marketing?

Email marketing là công cụ lý tưởng cho hầu hết các tổ chức và cá nhân có nhu cầu tiếp thị, bán hàng và quảng bá thương hiệu. Phương pháp này hữu ích trong việc chăm sóc khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới, cũng như giới thiệu các chương trình khuyến mãi và ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Quy trình 6 bước xây dựng tiếp thị email marketing hiệu quả

Quy trình xây dựng email marketing là gì? HR Insider sẽ bật mí đến bạn  quy trình 6 bước hiệu quả mà các doanh nghiệp áp dụng trong chiến lược quảng cáo của mình.

Bước 1: Xác định mục tiêu tiếp thị email

Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng chiến dịch email marketing là xác định rõ ràng mục tiêu tiếp thị. Bạn cần nhận diện những gì mình muốn đạt được, chẳng hạn như tăng trưởng doanh thu, nâng cao thương hiệu hay giữ chân khách hàng hiện tại. Một mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn định hướng nội dung và chiến lược gửi email.

Bước 2: Xây dựng danh sách dữ liệu chất lượng

Danh sách dữ liệu chất lượng là yếu tố then chốt cho sự thành công của một chiến dịch email marketing. Hãy chú trọng đến việc thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng qua các hình thức như biểu mẫu đăng ký, khảo sát hoặc sự kiện. Một danh sách email chất lượng cao sẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng và gia tăng khả năng tương tác.

Bước 3: Xây dựng nội dung Email Marketing tiếp cận khách hàng

Mỗi tệp khách hàng mang đặc điểm hành vi và tâm lý riêng biệt. Tạo nội dung phù hợp với từng tệp khách hàng không chỉ nâng cao hiệu suất chiến dịch mà còn tăng cường tỷ lệ chuyển đổi. Phân loại khách hàng theo nhóm như khách hàng mới, khách hàng đã mua hàng, hay khách hàng quan tâm đến sản phẩm sẽ giúp bạn tối ưu hóa nội dung.

Để tạo nội dung Email hiệu quả nhằm tiếp cận khách hàng, bạn cần thực hiện những bước cụ thể sau:

• Phân loại danh sách Email theo ngành nghề, hành vi tương tác và các đặc điểm nhân khẩu học. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh nội dung trong từng email cho từng nhóm đối tượng cụ thể.
• Sử dụng email tự động để gửi đến người dùng những thông điệp phù hợp vào thời điểm thích hợp. Ví dụ như chuỗi email chào mừng, thông báo nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng chưa thanh toán và phản hồi từ doanh nghiệp.
• Cá nhân hóa email bằng cách thêm tên người nhận vào dòng chào hoặc tiêu đề, nhằm nâng cao sự kết nối và thu hút sự chú ý của họ.

Bước 4: Thiết lập chiến dịch tiếp thị chi tiết

Khi đã có mục tiêu và nội dung, bạn cần thiết lập một chiến dịch tiếp thị cụ thể. Điều này bao gồm việc xác định tần suất gửi email, thời gian gửi và nhóm đối tượng mục tiêu cho từng chiến dịch. Một kế hoạch chi tiết sẽ giúp bạn thực hiện chiến dịch một cách hiệu quả hơn.

Xây dựng chiến lược email marketing cụ thể (Nguồn: Internet)

Xem thêm >> Tổng hợp 101 mẫu và cách viết Email bằng tiếng Anh mới nhất

Bước 5: Theo dõi và đo lường hiệu suất chiến dịch

Bước tiếp theo là theo dõi hiệu quả của chiến dịch mà bạn đã thực hiện. Một số yếu tố quan trọng cần xem xét để đánh giá hiệu suất bao gồm:

• Ghi nhận các chỉ số email chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ trả lại, thư rác, báo chặn và hủy đăng ký. Những dữ liệu này giúp bạn xác định các tiêu chuẩn và phát hiện những kết quả bất thường. Đừng quên so sánh các kết quả này với mục tiêu ban đầu mà bạn đã thiết lập.
• Sau khi đã thu thập đủ dữ liệu, hãy so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để tìm ra thời điểm và tần suất gửi email phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
• Bên cạnh đó, hãy kiểm tra các yếu tố khác trong từng chiến dịch, chẳng hạn như điều chỉnh nội dung hình ảnh hoặc vị trí của lời kêu gọi hành động và theo dõi kết quả để khám phá những cách thức hiệu quả nhất nhằm nâng cao số liệu của bạn.

Bước 6: Xem lại danh sách database

Công việc cuối cùng cần thực hiện là xem xét và làm sạch danh sách cơ sở dữ liệu để loại bỏ các thông tin không còn giá trị, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí cho các chiến dịch trong tương lai. Ngoài ra, bạn cũng nên thường xuyên cập nhật danh sách dữ liệu theo các cách sau:

• Xóa bỏ những khách hàng đã hủy đăng ký và các email rác sau mỗi chiến dịch.
• Gửi email kích hoạt lại sau mỗi 2-3 tháng để liên lạc với những địa chỉ email không còn hoạt động.
• Loại bỏ các khách hàng không tương tác trong khoảng thời gian từ 3-6 tháng.

Nguyên tắc trong email marketing là gì?

Để đảm bảo chiến dịch email marketing của bạn đạt hiệu quả cao, việc tuân thủ những nguyên tắc dưới đây là vô cùng quan trọng:

Nguyên tắc “4 có” trong email marketing

• Có Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng: Đặt ưu tiên cao về bảo mật thông tin khách hàng. Mọi thông tin cá nhân của họ đều phải được bảo vệ tuyệt đối và không được sử dụng cho mục đích thương mại không phù hợp.
• Có Nhiều Lợi Ích Hơn Trong Nội Dung Email: Tập trung vào việc cung cấp lợi ích cho khách hàng hơn là chỉ quảng cáo và bán hàng. Nội dung email cần mang lại giá trị và hứng thú để tạo ra một kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng.
• Có Sự Liên Tục trong Quản Lý Danh Sách Email: Liên tục cập nhật danh sách email mới và loại bỏ những khách hàng không phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Phân loại nhóm khách hàng theo tiêu chí cụ thể giúp tối ưu hóa nội dung và tăng cường tương tác.

Những nguyên tắc cần lưu ý khi tạo email marketing (Nguồn: Internet)

Nguyên tắc “5 không” trong email marketing

• Không Thu Thập Data Khách Hàng Dễ Dãi: Tránh thu thập dữ liệu khách hàng một cách “dễ dãi” vì điều này không chỉ làm rơi vào tình trạng rác data mà còn tăng nguy cơ lãng phí ngân sách cho mục tiêu không đúng.
• Không Tự Thêm Người Dùng vào Danh Sách Mailing Không Đồng Ý: Không được tự ý thêm người dùng vào danh sách nhận email mà không có sự đồng ý của họ. Sự chấp thuận từ phía khách hàng là quan trọng để duy trì uy tín.
• Không Lừa Dối để Thêm Người vào Danh Sách: Tránh lừa dối khách hàng để thêm họ vào danh sách dữ liệu. Sự minh bạch và trung thực là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy.
• Không Sử Dụng Danh Sách Email thông Qua Giao Dịch Mua Bán hoặc Dùng Chung với Bên Thứ 3: Tuyệt đối không sử dụng danh sách email thông qua các giao dịch mua bán hoặc chia sẻ với bên thứ 3. Điều này đảm bảo tính riêng tư và chất lượng của danh sách.
• Không Xây Dựng Danh Sách Data Email thông Qua Ghi Chép Thủ Công hay Trên Danh Thiếp Khách Hàng: Tránh việc xây dựng danh sách email thông qua phương pháp ghi chép thủ công hay trên danh thiếp của khách hàng. Phương thức này không chỉ hiệu quả kém mà còn tốn thời gian đáng kể.

Lý do email marketing không hiệu quả là gì?

Chiến dịch tiếp thị email không hiệu quả do những nguyên nhân sau:

Không hiểu rõ khách hàng

Một trong những lý do hàng đầu khiến email marketing không đạt hiệu quả là doanh nghiệp chưa hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình. Thiếu thông tin về sở thích, nhu cầu và hành vi của khách hàng dẫn đến việc gửi thông điệp không phù hợp, gây mất kết nối và làm giảm tỷ lệ tương tác.

Thiếu cá nhân hóa email

Cá nhân hóa nội dung email đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý và tương tác từ khách hàng. Nếu email không được cá nhân hóa, ví dụ như không sử dụng tên người nhận hoặc gửi nội dung chung chung, khách hàng sẽ cảm thấy thiếu sự quan tâm và dễ dàng bỏ qua hoặc xóa email.

Tiêu đề kém thu hút

Tiêu đề là yếu tố then chốt đầu tiên để thu hút sự chú ý của người đọc. Một tiêu đề không hấp dẫn hoặc quá dài có thể khiến khách hàng không muốn mở email. Để nâng cao tỷ lệ mở, tiêu đề cần phải ngắn gọn, rõ ràng và gợi mở nội dung hấp dẫn bên trong.

Không theo dõi kết quả

Không theo dõi và phân tích kết quả của các chiến dịch email marketing có thể dẫn đến việc lặp lại những sai lầm trong tương lai. Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Data của chiến dịch không phù hợp

Cuối cùng, dữ liệu không chính xác hoặc không phù hợp sẽ làm giảm hiệu quả của các chiến dịch email marketing. Một danh sách email chất lượng kém, chứa nhiều địa chỉ không hoạt động hoặc không liên quan sẽ dẫn đến tỷ lệ phản hồi thấp và tăng tỷ lệ báo cáo thư rác. Do đó, việc xây dựng và duy trì một danh sách email chất lượng là cực kỳ cần thiết.

Gợi ý các công cụ hỗ trợ email marketing hiệu quả

Dưới đây là những công cụ hỗ trợ tạo email marketing hiệu quả:

Mailchimp

Mailchimp nổi bật như một nền tảng phần mềm gửi Email Marketing với tiêu chí “đơn giản và tiện lợi” được đặt lên hàng đầu. Công cụ này giúp người dùng dễ dàng tạo lập chiến dịch email, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, cũng như tích hợp với nhiều nền tảng quen thuộc như WordPress, Twitter, Facebook và Google Analytics.

Ưu điểm:

• Quy trình đăng ký rất nhanh chóng, chỉ cần nhập thông tin cá nhân và địa chỉ website là bạn đã có ngay tài khoản.
• Giao diện thân thiện, trực quan và dễ dàng sử dụng.
• Cung cấp nhiều loại hình chiến dịch email đa dạng, bao gồm Regular Campaign, Plain-text Campaign, A/B Testing Campaign và RSS Campaign.
• Hỗ trợ viết email nhanh chóng với các mẫu có sẵn, cũng như tính năng lưu bản nháp và lên lịch gửi.

Nhược điểm:

• Không có tính năng tự động hóa cho hình ảnh.
• Không thể gửi email đến nhiều nhóm danh sách cùng lúc.

HubSpot Email Marketing

HubSpot cung cấp một nền tảng Email Marketing toàn diện, tích hợp sâu sắc với hệ sinh thái CRM và các công cụ tiếp thị khác của họ. Từ việc thiết kế email đến phân loại khách hàng và tự động hóa quy trình, HubSpot hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch cá nhân hóa hiệu quả.

• Ưu điểm: Tích hợp mạnh mẽ với CRM, cùng với khả năng cá nhân hóa và tự động hóa nổi bật.
• Phù hợp với: Doanh nghiệp vừa và lớn, cũng như các đội ngũ marketing chuyên nghiệp.

GetResponse

GetResponse là một giải pháp Email Marketing toàn diện và mạnh mẽ, cung cấp nhiều tính năng bổ sung như tổ chức hội thảo trực tuyến, tạo trang đích và tự động hóa quy trình tiếp thị. Công cụ này cho phép doanh nghiệp triển khai các chiến dịch tiếp thị đa kênh, từ đó xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng.

• Ưu điểm: Tích hợp tính năng hội thảo trực tuyến, khả năng tự động hóa mạnh mẽ và giao diện thân thiện với người dùng.
• Phù hợp với: Tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là những đơn vị có nhu cầu tổ chức hội thảo trực tuyến và tự động hóa quy trình tiếp thị.

Hy vọng thông qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn sâu sắc về khái niệm và tầm quan trọng của email marketing là gì, cũng như nhận thức rõ ràng về những lợi ích mà nó mang lại. Những kiến thức này sẽ là nền tảng vững chắc để bạn bắt đầu xây dựng một chiến lược email marketing hoàn hảo, hướng doanh nghiệp của mình đến sự thành công.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Intertek tuyển dụng, Tuyển dụng FamilyMart, Suntory PepsiCo tuyển dụng, FE tuyển dụng, KingFoodMart tuyển dụng, Annam Gourmet tuyển dụng, Rau Má Mix tuyển dụng và Dookki tuyển dụng.

Xem thêm >> Cách viết Email tiếng Nhật chuẩn chỉnh

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam