CRM là gì? Lợi ích, chức năng và quy trình hoạt động

CRM là gì?

CRM là gì? CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Là thuật ngữ quen thuộc chỉ sự kết hợp giữa các chiến lược và công nghệ nhằm cải thiện và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Hệ thống CRM tạo ra với nhiều mục tiêu khác nhau, đặc biệt là mục tiêu thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng để tăng chuyển đổi bán hàng. Hệ thống CRM cũng cho phép doanh nghiệp có thể cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và tạo nên những khách hàng trung thành cho công ty.

Đối tượng của CRM

CRM chính là công cụ kinh doanh cần có cho tất cả những tổ chức. Đây là công cụ tuyệt vời để hỗ trợ các nhóm bán hàng của doanh nghiệp có thể chốt giao dịch nhanh hơn. Dưới đây là những nhóm đối tượng sử dụng hệ thống này như:

Tiểu thương

CRM có tính năng giúp lưu giữ các dữ liệu trong kho lưu trữ một cách có trật tự và  thống nhất. Các doanh nghiệp nhỏ thường sẽ phân tán các thông tin khách hàng qua các bảng excel, email và notepad. Vì vậy, khi sử dụng CRM system, sẽ giúp các nhóm nhỏ hơn thu hút và có được sự chú ý của khách hàng.

Tổ chức đa quốc gia 

Đối với các công ty tổ chức đa quốc gia thì CRM system là lựa chọn vô cùng hợp lý để có thể đảm bảo tiêu chuẩn hoá các quy trình cũng như tăng cường luồng thông tin của các khách hàng một cách tự do giữa các văn phòng từ khắp các vị trí địa lý khác nhau.

Doanh nghiệp tập trung

Các tổ chức có quy mô kinh doanh cỡ trung thì thường có hoạt động tiếp thị và bán hàng thông qua hệ thống CRM. Hệ thống CRM sẽ giúp hỗ trợ các công ty này mở rộng quy mô hoạt động, thúc đẩy mục tiêu chiến lược cũng như tự động hoá các nhiệm vụ.

Xem thêm: Năm của “Thiên nga đen” và những tác động không thể lường trước

Chức năng chính của CRM là gì?

Sẽ có rất nhiều người thắc mắc về chức năng chính của CRM là gì? Hệ thống CRM có những nhiều chức năng khác nhau. Tuy nhiên, CRM system chủ yếu vẫn tập trung vào một số chức năng chính nhất định. Dưới đây sẽ là một số tính năng nổi bật của hệ thống này:

• Quản lý công việc: CRM giữ chức năng như một trợ lý và luôn đồng hành bên bạn. Khi doanh nghiệp ngày càng phát triển, tệp khách hàng càng lớn thì bạn sẽ không có thể nhớ được hết các công việc cần phải hoàn thành và CRM system sẽ nhắc bạn thời hạn và các công việc cần làm để bạn không bỏ sót và đảm bảo công việc được thực hiện đúng thời gian.
• Customer: Chức năng này còn được gọi là contact, organization. Chức năng này sẽ giúp lưu trữ các thông tin liên quan đến các tệp khách hàng của doanh nghiệp.
• Lead: Đây là chức năng tiềm năng giúp quản lý những khách hàng tiềm năng, nâng cao cơ hội chuyển đổi những khách hàng này thành khách hàng chính thức cho doanh nghiệp.
• Potentials: Hay còn được gọi là Opportunity. Chức năng quản trị này sẽ giúp bạn có thể tìm thấy các cơ hội trên từng khách hàng cũng như mỗi cơ hội sẽ được chia ra bao gồm nguồn tạo cơ hội và các giai đoạn.

Nếu bạn đang tìm việc làm Gò Vấp, việc hiểu rõ về CRM và các lợi ích của nó có thể giúp bạn tìm kiếm các cơ hội trong lĩnh vực công nghệ và quản lý khách hàng

Tìm hiểu quy trình hoạt của CRM

CRM system là tập hợp các hoạt động nhằm mục đích cải thiện về các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng của doanh nghiệp. Các hoạt động chính của CRM sẽ được thể hiện rõ hơn như dưới đây:

• Bán hàng: Đây là hoạt động của CRM nhằm cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng như email, báo giá, hợp đồng, giao dịch, thu tiền, xuất hàng hay đặt lịch hẹn,…
• Dịch vụ: Hệ thống CRM luôn cung cấp các dịch vụ tốt nhất để có thể đem đến cảm giác hài lòng cho các khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao mối quan hệ giữa công ty và khách hàng mà còn góp phần giữ chân các khách trung thành. Đồng thời giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai.
• Tương tác: Giúp tăng khả năng tương tác giữa khách hàng và công ty qua các kênh như liên hệ trực tiếp, email, thư hay web,… Giúp hỗ trợ và kết nối các kênh khách hàng với nhân viên.
• Phân tích: Để triển khai các chiến lược CRM thành công thì cần phân tích dữ liệu các hoạt động như bán hàng, marketing hay dịch vụ.
• Marketing: Xây dựng các chiến lược CRM để có thể thu hút sự chú ý của các khách hàng tiếp cận sản phẩm và mua các sản phẩm của công ty.

Khi tìm việc làm ở Nha Trang, việc nắm bắt chức năng và quy trình hoạt động của hệ thống CRM sẽ giúp bạn ứng tuyển vào các vị trí liên quan đến quản lý khách hàng và dịch vụ khách hàng.

Lợi ích của CRM trong các chiến dịch Marketing

Khai thác khách hàng chưa chuyển đổi

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM sẽ giúp ích rất lớn trong việc lưu trữ toàn bộ các thông tin tương tác và trò chuyện của bộ phận tư vấn viên với các khách hàng của mình. Bất kỳ bộ phận nào cũng sẽ có thể dễ khai thác các thông tin được lưu trữ.

Chính vì vậy, bộ phận Marketing có thể sử dụng nguồn thông tin này để có thể biết được khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp nhưng chưa mua các sản phẩm. Từ đó, phát triển thêm các chiến dịch Marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn quan tâm đến tuyển dụng Phú Quốc, việc hiểu rõ về CRM có thể giúp bạn nổi bật trong các ứng tuyển liên quan đến quản lý khách hàng và phát triển kinh doanh.

Tập trung hơn vào khách hàng tiềm năng thật sự

Hệ thống CRM còn có khả năng xác định những khách hàng không tiềm năng hoặc khách hàng có ít sự tương tác với doanh nghiệp. Hoặc giúp sàng lọc những khách hàng có nhu cầu không phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Tính năng này sẽ giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và chi phí để có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của công ty.

Khi tìm việc làm quận 7, việc nắm bắt lợi ích của CRM sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách hệ thống này có thể cải thiện quan hệ khách hàng và hiệu quả làm việc trong các doanh nghiệp.

Cơ hội marketing đổi mới

CRM system sẽ giúp doanh nghiệp có thêm những cơ hội marketing đổi mới bằng cách xây dựng danh sách những khách hàng hiện tại đang nằm trong vùng chưa gia hạn để có thể đưa ra những ý tưởng phát triển các chiến dịch tiếp thị mới.

Nếu bạn đang tìm việc làm Quy Nhơn, việc hiểu quy trình hoạt động của CRM sẽ giúp bạn có được những kỹ năng cần thiết để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn.

Thúc đẩy hành vi mua hàng

Các khách hàng hiện nay thường có thói quen nghiên cứu và so sánh giá cả các sản phẩm khác nhau thuộc cùng phân khúc trước khi quyết định mua hàng.

Phần mềm CRM sẽ cho phép công ty có thể biết được lúc nào thì các khách hàng đang nghiên cứu sản phẩm để có thể đưa ra các quảng cáo đúng với nhu cầu của họ, từ đó có thể giúp thúc đẩy hành vi mua hàng.

Tiết kiệm chi phí Marketing 

Các công việc của các bộ phận trong doanh nghiệp sẽ được giảm tải nhờ các tính năng đặc biệt của thương hiệu. Hệ thống CRM sẽ hỗ trợ đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing, giúp tiết kiệm chi phí đối với những chiến dịch không thực sự đạt hiệu quả cao.

Đối với việc làm Thủ Đức, việc học về CRM sẽ cung cấp cho bạn kiến thức về các chức năng và lợi ích của hệ thống này, điều này có thể mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp trong các lĩnh vực quản lý và công nghệ.

Chỉnh sửa chiến lược Marketing hợp lý 

Hệ thống CRM giúp công ty có cơ sở vững chắc để có thể điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị phù hợp hơn. CRM đưa ra các cơ sở và dữ liệu để công ty có thể hiểu được các khách hàng cá nhân và nhu cầu của họ.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các dữ liệu này để có thể thiết kế các nội dung tiếp thị thực sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số, xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Xác định điểm chạm trong hành trình khách hàng

CRM marketing sẽ giúp doanh nghiệp có thể xác định điểm chạm trong hành trình khách hàng trong mỗi chiến lược Marketing của mình. Hệ thống dịch vụ CRM sẽ thể hiện cụ thể và chi tiết các điểm yếu và thiếu sót của chiến dịch để từ đó có thể cải thiện.

Bên cạnh đó, để tăng tính trải nghiệm tốt cho khách hàng và số lượng doanh thu, công ty cũng nên quan sát, theo dõi và thay đổi hành động để cho khách hàng trải nghiệm và mua sắm tốt nhất.

Các phần mềm quản lý CRM hiệu quả

Phần mềm Vtiger CRM

Vtiger được biết đến là phần mềm CRM giúp bạn hiểu khách hàng làm trung tâm trong bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị. Vtiger sẽ hỗ trợ bạn rất nhiều trong công việc quản lý khác nhau như: quản lý danh bạ, gửi chiến dịch email (lên đến 25.000 email/tháng), xây dựng, gửi báo giá và hoá đơn, giao dịch theo dõi,…

Ngoài ra, doanh nghiệp của bạn cũng có thể theo dõi các dự án của khách hàng để có những dự đoán cho mình trong tương lai.

Nếu bạn tìm việc làm tiếng Nhật Đà Nẵng, việc hiểu rõ về CRM có thể giúp bạn làm việc hiệu quả hơn trong các công ty Nhật Bản, nơi mà việc quản lý khách hàng thường rất được chú trọng.

Phần mềm Hubspot CRM

Hubspot CRM là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng đang được nhiều người lựa chọn sử dụng hàng đầu hiện nay. Hubspot được sử dụng tốt nhất trong các công ty có từ 10 – 1000 nhân viên. Phần mềm này đã từng đạt Giải thưởng “Sự lựa chọn của chuyên gia” năm 2018.

Bên cạnh đó, Hubspot CRM có giao diện dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí. Phần mềm này được xây dựng để trở thành các nhóm bán hàng bắt đầu nhanh chóng mà không cần thay đổi quá nhiều trong quy trình làm việc, mang đến sự tiện lợi cho doanh nghiệp.

Phần mềm Nimble CRM

Nimble là một phần mềm kết hợp thế mạnh của CRM truyền thống như quản lý liên lạc, truyền thông xã hội, tự động hóa tiếp thị thành nền tảng quản lý, bán hàng thông minh. Bạn có thể liên lạc với các khách hàng tiềm năng của mình ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào vì Nimble sẽ luôn cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về mối quan hệ ở nơi bạn làm việc qua email.

Như vậy qua bài viết bạn đã hiểu rõ hơn về CRM là gì và lợi ích mà hệ thống này mang lại. Đồng thời chúng ta cũng đã hiểu hơn về tầm quan trọng của CRM trong doanh nghiệp. Việc sử dụng CRM cũng sẽ giúp hỗ trợ doanh nghiệp phát triển hơn. Hy vọng bài viết đã mang đến bạn đọc những thông tin thực sự bổ ích. Theo dõi chúng tôi để cập nhật nhiều bài viết hấp dẫn hơn nhé!

Cuối cùng, khi tìm kiếm việc làm An Giang mới nhất, việc nắm vững các kiến thức về CRM sẽ giúp bạn có thêm lợi thế trong việc ứng tuyển vào các vị trí liên quan đến quản lý khách hàng và phát triển kinh doanh.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Charm Group tuyển dụng, Hưng Thịnh tuyển dụng, Khu Công Nghiệp Bình Minh tuyển dụng, Khu Công Nghiệp Tân Hương tuyển dụng, Khu Công Nghiệp Tân Phú Thạnh Hậu Giang tuyển dụng, JLL tuyển dụng, Phát Đạt tuyển dụng, và VSIP tuyển dụng.

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam