Nhắc tới công việc xử lý, thu hồi nợ, ai cũng nghĩ tới những người lạnh lùng, tính cách mạnh mẽ và… đôi khi mọi người có ánh nhìn không thiện cảm đối với những người làm công việc này. Tuy nhiên, hôm nay tôi muốn đề cập tới công việc xử lý thu hồi nợ ở một khía cạnh khác, một công việc đáng trân trọng và rất giàu cảm xúc…

Cảm xúc từ khách hàng

Cũng giống như cho vay, cán bộ xử lý thu hồi nợ cũng gặp gỡ, tiếp xúc và làm việc với nhiều khách hàng, nhưng khác chỗ khi cho vay khách hàng là những người đang ấp ủ những kế hoạch, dự định, những phương án kinh doanh khả thi với tinh thần đầy nhiệt huyết. Còn khi để xảy ra nợ xấu, vì nhiều lý do chủ quan, khách quan khác nhau, họ trở nên chán nản, tiếc nuối vì không còn khả năng phục hồi hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Họ tiếc nuối thương hiệu công ty, tiếc nuối nguồn tài sản tốn nhiều công sức gây dựng qua nhiều năm. Ngoài việc phải thực hiện xử lý nợ như quy định, những tâm sự, những chia sẻ, những giọt nước mắt đầy tiếc nuối của khách hàng mang lại cho cán bộ ngân hàng nhiều cảm xúc. Đó là sự đồng cảm với người chủ doanh nghiệp đang đối diện với nguy cơ phá sản, mất trắng mọi thứ; đó là sự tức giận khi khách hàng không hợp tác, thách thức ngân hàng trong xử lý thu hồi nợ; đó là sự thất vọng mỗi lần khách hàng không tới làm việc như lịch hẹn hay kết quả xử lý không có kết quả…

Thời gian và hiệu quả xử lý nợ của ngân hàng phần lớn cũng xuất phát từ sự thiện chí hợp tác của khách hàng. Để rồi từ chỗ là đối tác hợp tác trong kinh doanh, lại trở thành nguyên đơn, bị đơn gặp nhau để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Cảm xúc từ những người cho mượn tài sản thế chấp ngân hàng

Trong công tác xử lý thu hồi nợ, đối với những khách nợ không còn khả năng phục hồi hoạt động sản xuất kinh doanh thì việc xử lý tài sản thế chấp bao giờ cũng mang lại nhiều cảm xúc, những cảm xúc chẳng thể đặt tên.

Anh bạn tôi kể, có lần anh cùng cơ quan thi hành án tiến hành các thủ tục kê biên một tài sản là căn nhà của mẹ thế chấp bảo đảm cho khoản vay cá nhân của con trai. Do kinh doanh thua lỗ, anh con trai không phối hợp với ngân hàng xử lý nợ, bỏ trốn khỏi địa phương. Ngân hàng buộc phải thưa kiện ra Tòa, qua các thủ tục xử lý theo quy định, ngân hàng gửi đơn yêu cầu cơ quan thi hành án xử lý tài sản là ngôi nhà của bà mẹ để thu hồi nợ. Ngôi nhà chỉ có mình bà mẹ đang ở, và đấy là tài sản duy nhất của gia đình. Trong khi cơ quan thi hành án, chính quyền địa phương thực hiện các thủ tục kê biên, người mẹ già quỳ dưới đất khóc lóc, van xin đừng xử lý ngôi nhà, vì nếu bán nhà bà không còn biết ở đâu, không còn chỗ để thờ phung bố mẹ và chồng… Người mẹ già khóc đến ngất xỉu, đến mức phải nhờ đến sự giúp đỡ của nhân viên y tế mới tỉnh lại. Chứng kiến cảnh đó anh bạn tôi không chịu được phải ra ngoài hút vài điếu thuốc để bình tĩnh hơn, dành việc thực hiện thủ tục kê biên cho cơ quan pháp luật tiến hành tiếp do không kìm nén được cảm xúc. Ngân hàng kê biên được tài sản để xử lý, nhanh chóng thu hồi được khoản nợ xấu do anh quản lý, đáng lẽ anh phải vui mới phải, nhưng anh nói hôm đó anh thấy rất buồn, vì anh nghĩ đến người mẹ già tội nghiệp, vì muốn giúp con vay vốn ngân hàng để kinh doanh, vậy mà ra nông nỗi này.

Cảm xúc từ gia đình

Bạn tôi mới cưới vợ, do đặc thù công việc nên anh phải thường xuyên công tác xa nhà, thời gian ngắn thì một tuần, thời gian dài thì vài tháng. Anh kể, vợ anh bầu 9 tháng thì tổng thời gian đi công tác là 4 tháng, con gái đầu lòng của anh được 5 tháng thì anh đi công tác 2 tháng. Nhấp ngụm cà phê, rồi đưa mắt nhìn xa xăm, anh nói: vợ anh lấy anh vất vả hơn nhiều người vợ khác, anh thương vợ những lúc bầu bí ở nhà một mình chăm sóc bố mẹ chồng, một mình ở nhà chăm con nhỏ. Anh nói muốn đỡ đần vợ, muốn ở bên cạnh giúp vợ chăm sóc bố mẹ, chăm sóc con nhỏ, nhưng đặc thù công việc nên không thể sắp xếp thời gian được.

Anh nói những khi công tác một mình ở Chi nhánh anh nhớ nhà và nhớ con da diết. Rít một hơi thuốc dài, anh nói: “Đặc thù công việc nên thế, Chi nhánh ở trong này đang trong giai đoạn khó khăn, vất vả lắm, mình không giúp anh em cán bộ lúc này thì giúp lúc nào nữa. Cũng may là vợ mình hiểu và thông cảm cho công việc của mình, chỉ thương cô ấy vất vả quá…” Nói rồi anh hát cho tôi một đoạn trong bài hát Một đời người, một rừng cây: “Ai cũng chọn việc nhẹ nhàng, gian khổ sẽ dành phần ai, ai cũng một thời trẻ trai…”

Công việc cần những người biết kiểm soát cảm xúc

Xử lý, thu hồi nợ là công việc yêu cầu cán bộ phải có kinh nghiệm, năng lực và chuyên môn, bao gồm kiến thức về luật, kiến thức và kinh nghiệm về tín dụng, khả năng giao tiếp, và đặc biệt đây là công việc không dành cho người giàu lòng trắc ẩn. Tín dụng luôn tiềm ẩn rủi ro, tất nhiên không ai muốn rủi ro xảy ra nhưng trong kinh doanh rủi ro và tổn thất là không thể tránh khỏi. Ngân hàng sử dụng tiền gửi của cá nhân, của tổ chức để cho khách hàng vay vốn, do đó, ngân hàng phải thực hiện thu hồi vốn vay để thực hiện trách nhiệm đối với cá nhân, tổ chức tin tưởng đã gửi tiền. Chính vì vậy, cán bộ ngân hàng khi thực hiện xử lý thu hồi nợ cần phải kiểm soát cảm xúc của bản thân, làm việc có trách nhiệm với ngân hàng và với người gửi tiền. Nói thế để biết dù cho trong hoàn cảnh thế nào đi nữa, cán bộ xử lý, thu hồi nợ trong ngân hàng là những người rất đáng trân trọng, khi họ phải làm hết mình vì trách nhiệm với công việc, gạt đi những cảm xúc trong cuộc sống và đôi khi, phải dành ít đi thời gian và trách nhiệm cho gia đình…

Xử lý, thu hồi nợ là một công việc như bao công việc khác, những cán bộ xử lý, thu hồi nợ trong ngân hàng xứng đang nhận được sự trân trọng bởi những khó khăn, vất vả của công việc họ đang làm. Xin dành tặng những ai là cán bộ ngân hàng công tác trong mẳng xử lý, thu hồi nợ xấu một câu hát trong bài hát “Một đời người, một rừng cây” của nhạc sỹ Trần Long Ẩn:”Ai cũng chọn việc nhẹ nhàng, gian khổ sẽ dành phần ai? Ai cũng một thời trẻ trai, cũng từng nghĩ về đời mình. Phải đâu may nhờ rủi chịu? Phải đâu trong đục cũng đành. Phải không em, phải không anh? 

_ Chia sẻ từ bạn Nguyễn Văn Thọ _

=>> Công việc nào phù hợp tính cách của bạn nhất