Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là gì? Thách thức, khó khăn và cơ hội

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là gì?

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là những người chịu trách nhiệm tiếp cận, tư vấn, chăm sóc khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính của ngân hàng. Trong bộ phận tín dụng ngân hàng, nhóm khách hàng doanh nghiệp là những nhóm khách hàng sản phẩm tài chính khác biệt. Do đó, công việc sẽ chia làm 4 mảng chính sau:

• Nhóm 1: Nhóm hỗ trợ khách hàng gửi tiền và quản lý tài chính (tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, tài khoản ký quỹ, trái phiếu, …)
• Nhóm 2: Nhóm hỗ trợ các sản phẩm tín dụng (cho vay tín dụng, cho vay đầu tư, chiết khấu, bảo lãnh ngân hàng, …)
• Nhóm 3: Hỗ trợ về sản phẩm tài trợ thương mại (chuyển tiền quốc tế, L/C trả ngay, L/C trả chậm, bảo hiểm kinh doanh, …)
• Nhóm 4: Sản phẩm hối ngoại và giao dịch nguồn vốn (mua bán ngoại tế, giao dịch phát sinh,…)

Xem thêm :

• Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Mức thu nhập như thế nào?
• Chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? Mức lương như thế nào?
• Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Mức lương bao nhiêu?

Mô tả công việc của Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

• Hiểu rõ từng nhóm sản phẩm tài chính của doanh nghiệp

Đặc thù công việc khá phức tạp do phải làm việc với các dịch vụ tài chính doanh nghiệp, khối lượng giao dịch lớn, thời gian dài, đòi hỏi người làm Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp phải nhạy bén và am hiểu về sản phẩm. Nắm rõ được các mô hình kinh doanh, có năng lực thẩm định về tài chính. Ngoài ra, phải luôn bắt kịp những thay đổi trong thị trường tài chính kinh tế, các chính sách của doanh nghiệp.

• Xây dựng và mở rộng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp

Đây là công việc thường xuyên phải gặp khách hàng. Họ là người chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng, tiếp cận và giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ tài chính. Từ đó, xây dựng và mở rộng mối quan hệ với khách hàng, tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng để dễ dàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ phù hợp.

• Tư vấn và thuyết phục khách hàng

Các sản phẩm tài chính tại ngân hàng có 4 mảng. Tùy vào nhu cầu, phạm vi quy mô của từng công ty, xí nghiệp mà các Relationship Manager sẽ tham mưu và tư vấn các gói dịch vụ lý tưởng. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, chuyên viên phải luôn chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo phục vụ tốt nhất.

• Quản trị, kiểm soát chất lượng tín dụng

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là người thẩm định công ty với mục đích vay vốn cho khách hàng một cách cẩn thận, giảm rủi ro trong trường hợp gian dối, chiếm dụng vốn ngân hàng và trở thành nợ xấu. Đây là những điều mà một Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần làm, thường xuyên rà soát khoản vay và hỗ trợ phương án gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: JT Angel tuyển dụng, Cinestar tuyển dụng, Pandora tuyển dụng, Park Hyatt tuyển dụng, SJC tuyển dụng, Takahiro tuyển dụng, Estee Lauder tuyển dụng và Tony Fruit tuyển dụng.

Thách thức, khó khăn và cơ hội của vị trí Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Thách thức:

• Áp lực về doanh số: Các chỉ số KPI luôn được đặt ra nhằm tạo ra động lực cho nhân viên thực hiện và hoàn thành công việc. Tuy vậy, việc chạy đạt KPI là điều không hề đơn giản vì không phải khách hàng cũng dễ dàng đồng ý sử dụng dịch vụ. Do đó, đây là áp lực đối với vị trí này
• Áp lực về thời gian: Bên cạnh hoàn thành về doanh số, Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp còn phải đối mặt với áp lực về kế hoạch theo thời hạn. Bạn cần xử lý các công việc theo đúng timeline của doanh nghiệp một cách nhanh chóng nhất có thể.
• Áp lực về trách nhiệm: Làm việc trong lĩnh vực ngân hàng và đặc biệt là liên quan đến vay vốn tín dụng không thể tránh khỏi những sai sót. Thế nên việc xử lý công việc nhanh nhưng phải đảm bảo chính xác là áp lực dành cho chuyên viên khách hàng doanh nghiệp. Khi thực hiện công việc thẩm định phải cẩn trọng, chi tiết để tránh phải chịu những trách nhiệm do bản thân gây ra.

Cơ hội:

Bên cạnh những thách thức đều có những cơ hội đi cùng, môi trường công việc thoải mái, năng động, trẻ trung, có cơ hội tiếp xúc và làm quen với nhiều khách hàng khác nhau. Học hỏi thêm kinh nghiệm và kiến thức từ những vị khách hàng đó. Cũng vì thế mà kỹ năng thuyết phục và đàm phán cũng được nâng cao.

Đặc biệt, trong môi trường ngân hàng thì mức lương, chế độ thưởng đều rất tốt. Ngoài mức lương cố định, bạn có thể kiếm thêm các khoản thu nhập từ việc đạt KPI công việc. Cơ hội thăng tiến trong công việc cũng tốt và dễ phát triển bản thân trong tương lai.

Yêu cầu cần có của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

• Tối thiểu có bằng cử nhân tốt nghiệp ngành tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh,… Do tính chất liên quan đến công việc nên bắt buộc phải có kiến thức nền vững để không bị bối rối trước khi vào làm việc.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm ngân hàng khác.
• Sử dụng tốt ngoại ngữ, có kỹ năng giao tiếp tốt, ăn nói lưu loát.
• Vị trí làm việc gặp gỡ khách hàng, đối tác nên công việc yêu cầu về ngoại hình ưa nhìn, và gây được thiện cảm với khách hàng.
• Chăm chỉ, cần cù, thật thà là những phẩm chất cần có của một Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp.
• Kỹ năng thuyết phục và kỹ năng đàm phán khi giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng.

Lộ trình phát triển của Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Dựa vào kinh nghiệm và số năm tương ứng bạn sẽ được cân nhắc lên các vị trí quan trọng như:

• Dưới 2 năm kinh nghiệm: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp.
• Từ 2 – 3 năm: Trưởng nhóm/Leader khách hàng doanh nghiệp.
• Từ 3-5 năm: Phó phòng/ Trưởng phòng khách hàng doanh nghiệp.
• Từ 5-7 năm: Phó giám đốc/Giám đốc chi nhánh ngân hàng.

Thu nhập của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Mức lương của các Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thường cao hơn so với các nhóm ngành khác. Mức lương bao gồm: lương cơ bản + hoa hồng thưởng theo doanh số (KPI) + phụ cấp. Trong đó, lương cơ bản dao động 7 – 9 triệu đồng cho các bạn mới tốt nghiệp ra trường. Từ 9 – 12 triệu cho người có kinh nghiệm 2 năm trở lên. Từ 3 năm trở lên mức lương trung bình là 12 – 15 triệu đồng/tháng. Mức lương hấp dẫn đã thu hút nhiều ứng viên cho vị trí này.

Một số lưu ý khi đi phỏng cần chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Khi đi phỏng vấn Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, ngoài việc phải nắm vững các kiến thức cơ bản, bạn cũng nên tìm hiểu thêm các câu hỏi tình huống ứng xử khi phỏng vấn ngân hàng. Cần chú ý về tác phong, thần thái nghiệp vụ trong ngành vì đối tượng khách hàng thường là những người có định vị trong xã hội, có trình độ cao. Do đó, vẻ bề ngoài cũng là điểm cộng thu hút nhà tuyển dụng. Ngoài ra, bạn cũng cần luyện tập thêm kỹ năng thuyết trình và tâm trạng bình tĩnh không run sợ trước những câu hỏi khó.

Một số lưu ý khi đi phỏng cần chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Mong rằng, thông qua bài viết này các bạn đã hiểu hơn về Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là gì cũng như các công việc mà vị trí này đảm nhận. Mức lương, cơ hội, thách thức phải đối mặt khi trở thành một Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp. Đừng bỏ lỡ các bài viết hấp dẫn khác của chúng tôi nhé!

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam