BSC là gì? Lợi ích khi áp dụng BSC trong doanh nghiệp

Mô hình BSC không còn là một khái niệm xa lạ đối với các doanh nghiệp hiện nay. Vậy BSC là gì? Vai trò của mô hình này trong doanh nghiệp là gì? Làm thế nào để áp dụng BSC vào doanh nghiệp? Và những lưu ý nào cần được xem xét? Trong bài viết dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp một cách đầy đủ thông tin về BSC nhằm cung cấp nguồn tham khảo cho các doanh nghiệp quan tâm.

BSC là gì?

BSC là gì? BSC – Balanced scorecard (Thẻ điểm cân bằng) là một hệ thống giúp các tổ chức đo lường và quản lý hiệu quả công việc. Nó bao gồm các chỉ số và kế hoạch nhằm ưu tiên hóa sản phẩm, dự án và dịch vụ; truyền đạt các mục tiêu và mục tiêu chiến lược; và lập kế hoạch cho các hoạt động hàng ngày.

Hơn nữa, BSC giúp các công ty theo dõi và đánh giá mức độ thành công của các chiến lược kinh doanh. Ví dụ, trong khi giảm dịch vụ khách hàng có thể tăng thu nhập ngắn hạn, BSC còn xem xét những hậu quả dài hạn như tiềm năng mất thu nhập do sự hài lòng của khách hàng giảm.

Bạn đã biết cách sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên?

Khám phá BSC là gì?

Cấu trúc mô hình BSC

Cấu trúc của BSC là gì? Mô hình BSC bao gồm bốn yếu tố chính, được coi là các thước đo hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, có sự tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau theo một trật tự nhất định. Cụ thể:

Thước đo tài chính

Thước đo tài chính bao gồm các chỉ số như chi phí cố định, chi phí khấu hao, lợi tức đầu tư, lợi nhuận, và tốc độ tăng trưởng doanh thu. Chúng cung cấp sự xác nhận muộn về hiệu quả hoạt động và tình hình tài chính của doanh nghiệp.

Trước đây, doanh nghiệp thường chỉ dùng số tiền kiếm được để đánh giá hiệu quả. Tuy nhiên, trong kỷ nguyên hiện đại, tài chính chỉ là một phần của bức tranh tổng thể. Doanh nghiệp cần chú ý đến ba thước đo còn lại của BSC để có cái nhìn toàn diện và định hướng dài hạn.

Thước đo khách hàng

Thước đo tiếp theo của BSC là gì? Sự hài lòng của khách hàng là chỉ số quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu hiện tại và tương lai. Thước đo này giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng nhìn nhận mình như thế nào, từ đó đặt ra các mục tiêu và kế hoạch tập trung vào nâng cao sự hài lòng của họ.

Để đánh giá chính xác, doanh nghiệp có thể xem xét: khách hàng mục tiêu là ai, họ có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ không, tỷ lệ phản hồi tích cực và tiêu cực, và cách họ so sánh bạn với đối thủ cạnh tranh.

Thước đo học tập và phát triển

BSC là gì? Chất lượng nhân sự và công cụ hỗ trợ là nền tảng phát triển của doanh nghiệp. Thước đo này không có giới hạn cụ thể và luôn có thể cải thiện. Doanh nghiệp cần đánh giá các công cụ và chính sách liên quan đến năng lực và năng suất nhân viên để cải thiện hiệu quả làm việc.

Nếu kết quả thước đo này tốt, doanh nghiệp có lợi thế trong việc đào tạo nhân viên và áp dụng công cụ làm việc hiệu quả, giúp tăng khả năng cạnh tranh và thích ứng với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Thế nào là một môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên?

Cấu trúc mô hình BSC

Thước đo hoạt động nội bộ

Để đánh giá hiệu quả hoạt động, doanh nghiệp cần kiểm tra các quy trình nội bộ. Các chỉ số như tốc độ tăng trưởng quy mô, tỷ lệ nhân viên gắn bó, và thời gian xử lý công việc phản ánh sự hoạt động trơn tru. Doanh nghiệp cần xác định những điểm mạnh và yếu trong quy trình nội bộ và đưa ra các mục tiêu cải thiện cụ thể.

Mối quan hệ giữa các thước đo trong mô hình BSC

Cấu trúc mô hình BSC là gì? Ban đầu, bốn thước đo trong mô hình BSC hoạt động độc lập và doanh nghiệp có thể lựa chọn bỏ qua một số thước đo. Tuy nhiên, thực tế chứng minh rằng tất cả đều quan trọng và có mối liên hệ chặt chẽ. Quy trình hoàn thiện các thước đo BSC diễn ra từ dưới lên trên, với mỗi thành phần dựa trên những yếu tố trước đó.

Nếu doanh nghiệp chú trọng đào tạo nhân viên và xây dựng văn hóa chia sẻ thông tin, sẽ dẫn đến hoạt động nội bộ trơn tru và năng suất hơn. Điều này giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, dẫn đến sự hài lòng và ủng hộ của khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận.

Các lợi ích của mô hình BSC đối với doanh nghiệp

Lợi ích của BSC là gì? Mô hình BSC mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

Lập kế hoạch chiến lược tốt hơn

Balanced Scorecard tạo ra một bộ khung thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu, đồng thuận với chiến lược cốt lõi của doanh nghiệp. Kết quả từ các mục tiêu này tạo thành bức tranh hoàn chỉnh về chiến lược của doanh nghiệp.

BSC cải thiện truyền thông doanh nghiệp

Một lợi ích khác của BSC là gì? Với chiến lược được trình bày rõ ràng trong mô hình BSC, việc triển khai kế hoạch truyền thông trở nên dễ dàng hơn, bao gồm cả truyền thông nội bộ và bên ngoài. Mô hình này giúp đối tác và nhân viên hiểu rõ chiến lược, ghi nhớ các ưu và nhược điểm của các thước đo.

BSC liên kết chặt chẽ các dự án trong doanh nghiệp

Sử dụng mô hình BSC làm cơ sở, mọi dự án nhỏ lẻ đều có nền móng chiến lược rõ ràng. Điều này đảm bảo rằng toàn bộ doanh nghiệp hướng tới cùng một mục tiêu mà không có dự án nào bị lãng phí.

BSC nâng cao hiệu suất báo cáo

Lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng BSC là gì? BSC có thể làm đề cương cho báo cáo tổng quan, giúp việc báo cáo trở nên nhanh chóng và gọn gàng hơn. Các nội dung báo cáo sẽ tập trung vào những vấn đề chiến lược quan trọng nhất, đảm bảo tính hiệu quả và rõ ràng.

BSC giúp cải thiện hiệu suất báo cáo

Điều chỉnh quy trình tốt hơn

Hiệu quả từ mô hình BSC là gì? BSC hỗ trợ tổ chức triển khai và điều chỉnh các quy trình tổ chức như lập ngân sách, quản lý rủi ro và phân tích ưu tiên chiến lược. Điều này giúp tổ chức tập trung vào quản lý nhân sự và quy trình chuyên nghiệp.

Áp dụng BSC không chỉ đòi hỏi sự chính xác trong đo lường mà còn yêu cầu phát triển kỹ năng quản lý thời gian, lập kế hoạch và quản lý cảm xúc từ nhân viên. Những kỹ năng này giúp nhân viên hoàn thành công việc đúng hạn, sắp xếp nhiệm vụ hợp lý và duy trì tinh thần làm việc tích cực, góp phần vào sự thành công của chiến lược BSC.

Cách áp dụng BSC đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp

Cách áp dụng hiệu quả mô hình BSC là gì? Áp dụng BSC có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc quản lý hiệu suất tổng thể đến việc thúc đẩy sự tập trung và thực hiện chiến lược. Dưới đây là một số cách bạn có thể áp dụng BSC để đạt được hiệu quả cho tổ chức của mình:

Bước 1: Quản lý dữ liệu chính xác

Trong bối cảnh dữ liệu ngày càng trở nên quá tải, việc định rõ chiến lược và đưa nó vào một nền tảng tập trung là bước quan trọng đầu tiên. Điều này giúp xác định một tập hợp các chỉ số để đánh giá hoạt động và hiểu rõ hơn về hiệu suất của các bộ phận liên quan. Dưới đây là một số gợi ý để kiểm soát dữ liệu:

• Hạn chế số lượng chỉ số BSC để quản lý dễ dàng hơn, tập trung vào 10-15 chiến lược quan trọng nhất.
• Chuẩn bị trước các câu hỏi và mục tiêu trước các cuộc họp để tối ưu hiệu quả.
• Gửi tài liệu và yêu cầu tham gia viên đọc và hiểu trước khi tham gia cuộc họp.
• Ghi lại quyết định và yêu cầu thực hiện, đồng thời theo dõi các bước hành động và cập nhật quan trọng của dự án.

Bước 2: Đo lường và đánh giá mục tiêu

Bước tiếp theo trong cách áp dụng BSC là gì? Để đảm bảo việc đo lường và đánh giá mục tiêu chính xác, bạn có thể sử dụng các hệ thống ký hiệu với nhiều màu sắc khác nhau để phản ánh trạng thái của mục tiêu:

• Màu đỏ: Đánh dấu mục tiêu cần sự hỗ trợ hoặc phân bổ nguồn lực bổ sung để điều chỉnh.
• Màu hổ phách (hoặc màu vàng): Chỉ ra mục tiêu đang tiến triển đúng hướng hoặc có thể tự điều chỉnh.
• Màu xanh lá cây: Chứng tỏ mục tiêu đã được đạt được hoặc đang tiến triển đúng hướng.

Để đảm bảo tính khách quan trong quá trình đánh giá, việc thành lập các hội đồng đánh giá có thể cần thiết.

Cách áp dụng BSC trong doanh nghiệp

Bước 3: Sử dụng KPI để đánh giá định kỳ các mục tiêu

KPI (Key Performance Indicator) được coi là một công cụ quản lý hiệu suất hiệu quả, giúp phân rõ trách nhiệm cho nhân viên và là tiêu chí để đánh giá sự thực hiện của họ đối với chiến lược được đề ra.

Để đạt hiệu quả tốt trong việc đánh giá, việc kết hợp cả BSC và phần mềm đánh giá KPI là cần thiết. Tùy thuộc vào các yếu tố mục tiêu, doanh nghiệp có thể thiết lập các KPI khác nhau, giúp kiểm soát công việc và điều chỉnh mục tiêu một cách hợp lý.

Bước 4: Liên kết các mục tiêu với nhau

Điều cuối cùng cần áp dụng BSC là gì? Sau khi đã đề ra kế hoạch và chiến lược, BSC được sử dụng để đo lường chúng. Hiệu quả sẽ được tăng lên nếu bạn gắn kết các mục tiêu với BSC. Do đó, doanh nghiệp nên giao cho nhân viên các nhiệm vụ cụ thể kèm theo KPI để đạt được. Cuối cùng, việc liên kết các mục tiêu với nhau thông qua mũi tên để thể hiện sự tương quan giữa nguyên nhân và kết quả, giúp đánh giá một cách chính xác nhất.

Bài viết đã giới thiệu BSC là gì cùng thông tin liên quan. BSC là một hệ thống quản lý giúp doanh nghiệp đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức từ những khía cạnh quan trọng nhất. Thông qua việc này, BSC hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nhận biết và tận dụng các cơ hội cải tiến và đột phá, từ đó đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ở hiện tại và trong tương lai.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Tiêm chủng Long Châu tuyển dụng, Jio Health tuyển dụng, Bệnh viện Đa Khoa Tâm Anh tuyển dụng, Phòng khám tuyển dụng, Domesco tuyển dụng, VTVCAB tuyển dụng, Tuyển dụng Pharmacity và Tuyển dụng Vinmec.

Xem thêm: Cách quản lý nhân viên tăng năng suất cao mà nhà quản lý nên biết

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam