Brand audit là gì? 8 bước thực hiện kiểm toán thương hiệu cho doanh nghiệp

Brand Audit là quá trình đánh giá chi tiết tác động và thông điệp của thương hiệu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách khách hàng nhận thức về thương hiệu của họ. Quá trình này bao gồm đánh giá cả các yếu tố bên trong thương hiệu như văn hóa công ty, giá trị cốt lõi; và các yếu tố bên ngoài như nhận thức và hình ảnh của thương hiệu đối với khách hàng. Cùng khám phá chi tiết về Brand Audit là gì và các bước thực hiện đánh giá thương hiệu.

Brand audit là gì?

Brand Audit là gì?Brand audit hay còn được gọi là kiểm toán thương hiệu, là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực quản trị thương hiệu của các doanh nghiệp. Đây là quá trình đánh giá và phân tích chi tiết để đánh giá vị thế hiện tại của thương hiệu trên thị trường.

Mục đích của brand audit là đề xuất các chiến lược phát triển trong tương lai dựa trên những cơ hội thị trường có sẵn và khắc phục các điểm yếu của thương hiệu. Ngoài ra, nó còn giúp phân tích các lợi thế cạnh tranh của thương hiệu so với các đối thủ trong cùng ngành.

Brand audit là gì?

Tầm quan trọng của Brand Audit

Vai trò của Brand Audit là gì? Brand audit là một quá trình đòi hỏi nhiều thời gian và công sức vì bạn cần phân tích và thu thập một lượng dữ liệu lớn từ nhiều góc nhìn khác nhau về thương hiệu, cả trên môi trường online và offline.

Tuy nhiên, việc thực hiện brand audit là cực kỳ cần thiết nếu muốn xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ. Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận và có sức đề kháng cao hơn trong các tình huống khủng hoảng. Một thương hiệu nổi bật sẽ có mức độ nhận diện cao, góp phần vào việc tăng doanh thu và giảm thiểu biến động tiêu cực.

Các thương hiệu đã củng cố vị thế trên thị trường thường tốn ít chi phí hơn để thu hút khách hàng mới. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng hay sử dụng dịch vụ của các thương hiệu “khỏe mạnh” cũng cao hơn. Họ thường được người tiêu dùng yêu thích do tạo ra mối quan hệ tích cực với bạn bè và gia đình.

Tất cả những yếu tố trên đều là những đặc điểm của một thương hiệu mạnh mẽ và tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến lợi nhuận cuối cùng của doanh nghiệp.

Khi nào doanh nghiệp nên thực hiện Brand Audit?

Thời điểm nên tiến hành Brand Audit là gì? Thời điểm lý tưởng để thực hiện Brand Audit là khi doanh nghiệp có ý định làm mới giao diện hoặc hình ảnh thương hiệu, hoặc đánh giá lại hình ảnh hiện tại của thương hiệu. Đây cũng là cơ hội để đánh giá lại những thay đổi, những điểm mạnh và yếu của thương hiệu từ khi thành lập đến nay.

Một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ mang lại lợi ích kinh doanh mà còn truyền cảm hứng cho nhân viên. Vì vậy, triển khai Brand Audit giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn và thiết lập các quy trình phù hợp để cải thiện hiệu quả nhận diện thương hiệu.

Đừng bỏ lỡ cách lập chiến lược marketing thương hiệu hiệu quả tại đây!

Khi nào doanh nghiệp nên thực hiện Brand Audit?

Cần chuẩn bị gì khi thực hiện Brand Audit?

Yếu tố cần chuẩn bị khi tiến hành Brand Audit là gì? Khi thực hiện Brand Audit, doanh nghiệp phải chuẩn bị:

Doanh thu bán được

Đầu tiên, bạn cần thống kê chính xác doanh thu từng sản phẩm/dịch vụ qua từng tháng, quý, và năm. Điều này giúp bạn đánh giá tổng quan về tình trạng phát triển của doanh nghiệp và xác định các khoản kiểm toán cần thiết để nâng cao hiệu quả của sản phẩm và công ty.

Tốc độ phát triển thương hiệu trong ngành

Yếu tố tiếp theo cần chuẩn bị khi Brand Audit là gì? Thông tin về tốc độ phát triển thương hiệu trong ngành mà bạn hoạt động là một yếu tố không thể thiếu trong quá trình thực hiện Brand Audit. Chuẩn bị đầy đủ nội dung về sự phát triển của thương hiệu qua từng năm là cực kỳ quan trọng. Đây sẽ là nền tảng cơ bản giúp bạn tiến hành kiểm toán thương hiệu một cách toàn diện và chính xác.

Bảng thống kê hành vi khách hàng

Hành vi khách hàng đóng vai trò cốt lõi trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, đồng thời ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng. Trong quá trình Brand Audit, việc tổng hợp và thống kê hành vi mua hàng/sử dụng dịch vụ của khách hàng là rất quan trọng. Dữ liệu này cung cấp thông tin quan trọng để bạn áp dụng các chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả của Brand Audit.

Thông tin các đối thủ cạnh tranh

Một yếu tố quan trọng khác khi thực hiện Brand Audit là gì? Thu thập và phân tích thông tin về sự phát triển thương hiệu của các đối thủ trong ngành là một phần không thể thiếu trong Brand Audit. Bằng cách đánh giá ưu điểm và nhược điểm của đối thủ, bạn có thể xây dựng một nền tảng vững chắc cho việc học hỏi và phát triển thương hiệu của chính mình.

Tổng hợp nguồn nghiên cứu đối thủ thị trường chắc chắn dân marketers sẽ cần!

Cần chuẩn bị gì khi thực hiện Brand Audit?

Thống kê mức độ nhận diện của thương hiệu

Cuối cùng, việc thống kê mức độ nhận diện thương hiệu của bạn trong thị trường là một phần quan trọng để đánh giá sự thành công của chiến lược marketing và branding của bạn. Dữ liệu chi tiết về mức độ nhận diện của thương hiệu theo từng tháng, quý hay năm sẽ giúp bạn điều chỉnh và cải thiện các hoạt động quảng bá một cách hiệu quả.

Quy trình thực hiện Brand audit

Bước 1: Nghiên cứu và phân tích yếu tố nội tại thương hiệu

Ở bước nghiên cứu và phân tích yếu tố nội tại thương hiệu, các chuyên gia sẽ cung cấp cho doanh nghiệp các bản đánh giá. Quá trình này đơn giản hóa bằng cách gửi đến tất cả nhân sự và yêu cầu thực hiện các đánh giá. Hệ thống đánh giá bao gồm khoảng 10 bộ nội dung và 100 biểu mẫu khảo sát được phân loại chi tiết cho từng bộ phận công việc liên quan như sau:

• Ban điều hành: Đánh giá mức độ hiểu biết về hình thức quản trị thương hiệu và truyền thông.
• Ban truyền thông: Checklist về các kênh, hiệu quả truyền thông, thiết kế và sáng tạo.
• Ban sản phẩm: Đánh giá về hiệu quả quản lý hàng hóa và quy trình nhập xuất.
• Ban khách hàng: Đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng và các tiêu chí nhân sự.
• Các phòng ban khác có liên quan đến Brand Audit là gì.

Cùng tìm hiểu kỹ năng truyền thông là gì và ngành truyền thông cụ thể tại đây.

Bước 2: Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh, đối tượng khách hàng mục tiêu

Bước tiếp theo thực hiện Brand Audit là gì? Các đối thủ cạnh tranh sẽ được xác định dựa trên các điểm tương đồng về thương hiệu và thường được phân thành ba nhóm chính: cạnh tranh thấp, cạnh tranh tương đồng và ưu thế vượt trội. Mỗi nhóm sẽ có một phân tích để hiểu rõ hơn về ảnh hưởng của đối thủ và đưa ra các giải pháp khắc phục trong thị trường.

Khách hàng mục tiêu là một tiêu chí quan trọng, thường được phân tích dựa trên hai nhóm sau:

• Nhóm khách hàng hiện tại: Phân tích địa lý, sở thích, hành vi, mức độ hài lòng và các đề xuất từ khách hàng hiện tại đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Nhóm khách hàng tiềm năng: Đây là nhóm mà doanh nghiệp quan tâm đặc biệt. Hiện nay, dựa trên trí tuệ nhân tạo và các phương pháp đánh giá truyền thống được sử dụng để xác minh và đánh giá lại thông tin.

Bước 3: Kiểm tra lại tiêu chí về hàng hóa, kênh phân phối

Quy trình thực hiện Brand Audit là gì? Đây là một trong những mảng mạnh của các doanh nghiệp lâu năm. Việc quản lý vòng luân chuyển và lưu kho cần phải có chiến lược rõ ràng để tránh tình trạng vốn chết. Đồng thời, kênh phân phối cũng cần phải được đánh giá thực tế và hướng tới tương lai. Quan trọng nhất là doanh nghiệp phải có tư duy không phụ thuộc để phát triển.

Bước 4: Phân tích nền tảng công nghệ

Việc cần làm tiếp theo trong quy trình thực hiện Brand Audit là gì? Xu hướng công nghệ ngày càng đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích nghi nhanh chóng. Đây cũng là một yếu tố có thể mang đến cơ hội nhưng cũng có thể làm nguy hiểm cho doanh nghiệp bất cứ lúc nào. Vì vậy, việc phân tích và đưa ra các giải pháp phù hợp theo từng giai đoạn là vô cùng quan trọng. Một hệ thống công nghệ cơ sở chỉ có thể hiệu quả khi nó được thiết kế theo từng giai đoạn.

Bước 5: Xem lại các hệ thống truyền thông phụ thuộc

Bước này trong quy trình Brand Audit là gì? Doanh nghiệp sẽ đánh giá lại các nền tảng truyền thông, bao gồm mạng xã hội và các kênh thông tin về người nổi tiếng, đại diện ngành hàng. Mục tiêu chính là để xác định chiến lược quản lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả.

Bước 6: Đánh giá nhân sự

Việc đánh giá nhân sự không chỉ dừng lại ở kỹ năng công việc và sự thích ứng. Đây còn là quá trình phân tích tính cách và tâm lý của từng nhân viên để tối ưu hóa phân bổ công việc, từ đó thúc đẩy hiệu quả làm việc.

Tham khảo ngay khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Quy trình thực hiện Brand audit

Bước 7: Phân tích, đưa ra giải pháp

Dựa trên các nghiên cứu, thông tin sẽ được tổng hợp thành biểu đồ liên kết các nhóm công việc và chỉ mục đánh giá quan trọng. Biểu đồ này sẽ minh họa mối liên hệ giữa các yếu tố Brand Audit là gì? và mức độ ảnh hưởng của chúng. Từ đó, sẽ đưa ra các tài liệu báo cáo và giải pháp thực thi để giải quyết các vấn đề được phát hiện.

Bước 8. Bảng đối xứng, đánh giá hiệu quả ứng dụng

Đây là quá trình đo lường hiệu quả dựa trên các phân tích đánh giá đa chiều, sự kết hợp chặt chẽ giữa chuyên gia và doanh nghiệp. Qua đó, đánh giá vị trí của thương hiệu trên thị trường và nhận định từ quan điểm của khách hàng, đo lường hiệu quả dựa trên sự thỏa mãn mong đợi của khách hàng đối với thương hiệu.

Trên đây là tất cả thông tin về Brand Audit là gì, các thông tin cần chuẩn bị và quy trình 6 bước để thực hiện Brand Audit. Hy vọng bài viết đã mang lại giá trị cho bạn khi tiếp cận với khái niệm về thương hiệu và các định nghĩa liên quan.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Yody tuyển dụng, KFC tuyển dụng, Ajinomoto tuyển dụng, Guardian tuyển dụng, Nutifood tuyển dụng, PepsiCo tuyển dụng và Lotteria tuyển dụng.

Tham khảo các chủ đề có liên quan:

• Brand equity là gì
• Phân biệt Marketing và Branding
• Branding Marketing và Trade Marketing có gì khác nhau?

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam