Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng mới và chi tiết nhất

Bán hàng là vị trí công việc tuy dễ mà khó. Để chốt thành công một đơn hàng cần rất nhiều kỹ năng và tố chất của người làm vị trí nhân viên bán hàng. Vậy nhân viên bán hàng là gì? Cùng HR Insider tìm hiểu về vị trí việc làm này cùng bản mô tả công việc nhân viên bán hàng chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

Nhân viên bán hàng là gì?

Trước khi tìm hiểu chi tiết bản mô tả công việc nhân viên bán hàng, bạn cần nắm được vị trí này là gì?Nhân viên bán hàng là người được giao nhiệm vụ trực tiếp tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và hỗ trợ khách trong quá trình mua sắm. Vị trí việc làm này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng thời góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp.

Nhân viên bán hàng là gì?

Theo các chuyên gia, để thành công trong lĩnh vực này, nhân viên bán hàng cần phải có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mà họ đang tiếp thị và các kỹ năng cần thiết. Mục đích cuối cùng của nhân viên bán hàng là mang lại doanh số, lợi nhuận cho doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng chi tiết nhất

Theo khảo sát từ các tin đăng tuyển dụng vị trí này trên Vietnamworks, bản mô tả công việc nhân viên bán hàng chi tiết bao gồm:

Nhận và bảo quản sản phẩm, hàng hóa

• Tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa khi giao nhận, đảm bảo số lượng và chất lượng theo đúng tiêu chuẩn.
• Bảo quản hàng hóa đúng cách, đảm bảo hàng hóa luôn ở trạng thái tốt để bán.
• Ghi chép biên bản giao nhận hàng đẩy đủ và chính xác các thông tin về số lượng cũng như tình trạng của hàng hóa.
• Báo cáo với quản lý khi hàng hóa phát sinh ngoài ý muốn.

Trưng bày và sắp xếp hàng hóa

• Trưng bày hàng hóa một cách phù hợp, khoa học và thu hút khách hàng mua sắm.
• Sắp xếp hàng hóa theo khu vực, loại sản phẩm để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn.
• Đảm bảo hàng hóa được sắp xếp đúng nơi quy định, bỏ hàng hóa hết hạn ra khỏi kệ hàng và vệ sinh kệ hàng liên tục.

Trưng bày hàng hóa một cách phù hợp, khoa học

Tư vấn và bán hàng

• Tư vấn và bán hàng là nhiệm vụ chính không thể thiếu trong bản mô tả công việc của nhân viên tư vấn bán hàng.
• Tư vấn, giới thiệu sản phẩm chi tiết cho khách hàng.
• Lắng nghe nhu cầu, mong muốn của khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp.
• Thực hiện các kỹ năng bán hàng hiệu quả để đạt doanh số bán hàng theo chỉ tiêu.

Bảo quản hàng hóa

• Kiểm tra định kỳ tình trạng hàng hóa và thực hiện các biện pháp bảo quản phù hợp.
• Theo dõi, cập nhật thông tin về hàng tồn kho và đề xuất bổ sung khi cần thiết.

Giải đáp các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng

• Lắng nghe và ghi nhận các phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Tìm giải pháp phù hợp, xử lý nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng. Nếu khiếu nại vượt thẩm quyền thì nhân viên bán hàng cần báo ngay với quản lý để có phương án xử lý phù hợp.
• Ghi chép, báo cáo và đề xuất các biện pháp nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp.

Mức lương của nhân viên bán hàng

Mức lương của nhân viên bán hàng không có một con số chính xác, mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: kinh nghiệm, kỹ năng, thành tích bán hàng và chính sách lương thưởng của từng doanh nghiệp. Do đó, mức lương thực nhân của hân viên bán hàng sẽ bao gồm lương cơ bản và hoa hồng trên sản phẩm bán được.Theo khảo sát của VietnamWorks và dựa vào bản mô tả công việc nhân viên bán hàng trên trang tuyển dụng, mức lương trung bình của nhân viên bán hàng ở Việt Nam hiện nay rơi vào khoảng 7-12 triệu đồng/tháng. Con số này sẽ tăng lên đáng kể tùy thuộc vào hoa hồng dựa trên doanh số.

Tham khảo các mẫu CV nhân viên bán hàng đơn giản và chuyên nghiệp.

Lộ trình thăng tiến của nhân viên bán hàng

Ngoài việc quan tâm đến bản mô tả công việc nhân viên bán hàng, ứng viên còn lưu ý đến lộ trình thăng tiến khi ứng tuyển. Dưới đây là lộ trình thăng tiến của vị trí này:

Lộ trình thăng tiến của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng

Đây là vị trí khởi đầu cho những ai mới bắt đầu sự nghiệp bán hàng. Ở vị trí này, bạn sẽ được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, cách chăm sóc khách hàng và hoàn thành các giao dịch bán hàng một cách hiệu quả.

Đại điện bán hàng

Sau khi đã có kinh nghiệm và thành tích bán hàng tốt, nhân viên bán hàng có thể được thăng chức lên vị trí đại diện bán hàng. Đây là nấc thang tiếp theo trong lộ trình thăng tiến. Ở vị trí này, bạn sẽ phụ trách một khu vực hoặc một nhóm sản phẩm cụ thể và chịu trách nhiệm về doanh số cũng như chăm sóc khách hàng trong khu vực/nhóm sản phẩm đó.

Giám sát bán hàng

Nhân viên bán hàng xuất sắc có thể được thăng chức lên vị trí giám sát bán hàng mà không cần qua vị trí đại diện bán hàng. Đây là vị trí đắc lực cho quản lý cấp cao. Ở vị trí này, bạn không chỉ phải chịu trách nhiệm quản lý hàng hóa, về doanh số, nguồn hàng, hàng tồn kho, mà còn phải quản lý và hướng dẫn một nhóm nhân viên bán hàng, đảm bảo họ hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu bán hàng.

Giám đốc bán hàng

Đây là vị trí cao nhất trong lộ trình thăng tiến của nhân viên bán hàng. Giám đốc bán hàng sẽ chịu trách nhiệm về chiến lược bán hàng toàn doanh nghiệp, quản lý đội ngũ giám sát và đại diện bán hàng. Đồng thời đưa ra các quyết định quan trọng về sản phẩm, giá cả và chính sách bán hàng của doanh nghiệp.

Yêu cầu cần có của 1 nhân viên bán hàng

Để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi, cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Ngoại hình

Là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, và không quá khi nói nhân viên bán hàng là bộ mặt đại diện của doanh nghiệp, vì thế hầu hết các nhà tuyển dụng nhân viên bán hàng đều yêu cầu ứng viên có ngoại hình ưu nhìn, chỉn chu, lịch sự và thu hút khách hàng. Yêu cầu này đặc biệt khắt khe đối với các ngành như: mỹ phẩm, thời trang, ô tô, bảo hiểm, bất động sản,…

Sức khỏe

Công việc bán hàng không dừng lại ở việc tư vấn, chốt đơn và thanh toán, mà bạn còn phải thực hiện việc sắp xếp hàng hóa, dọn dẹp kho hàng, kiểm kê. Vì thế, bạn cần có sức khỏe tốt để có thể làm việc hiệu quả trong nhiều giờ liên tục.

Thái độ

Là nghề “làm dâu trăm họ”, nhân viên bán hàng phải tiếp xúc với hàng trăm vị khách mỗi ngày. Mỗi vị khách sẽ có một yêu cầu và tính cách khác nhau, vì thế bạn cần luôn giữ thái độ tích cực, niềm nở, vui vẻ và nhiệt tình để không làm mất lòng khách hàng, ảnh hưởng đến danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp.

Nhân viên bán hàng cần luôn giữ thái độ tích cực, niềm nở, vui vẻ và nhiệt tình

Kỹ năng

Ngoài ngoại hình và sức khỏe, nhân viên bán hàng là vị trí yêu cầu khá cao về các kỹ năng.

• Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe: Nhân viên bán hàng cần phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, thể hiện sự chú ý và lắng nghe kỹ lưỡng để hiểu nhu cầu của họ.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích vấn đề tốt sẽ giúp bạn đưa ra các đề xuất phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Kỹ năng đàm phán: Nhân viên bán hàng cần có kỹ năng đàm phán để đưa ra thỏa thuận thương lượng có lợi cho khách hàng và doanh nghiệp.
• Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Đây là yêu cầu thiết yếu dành cho vị trí nhân viên bán hàng. Bạn cần phải nắm vững thông tin về sản phẩm/dịch vụ, tính năng, lợi ích và cách sử dụng để có thể tư vấn và hướng dẫn khách hàng hiệu quả.
• Kỹ năng quản lý thời gian và kỹ năng lập kế hoạch: Nhân viên bán hàng cần biết cách quản lý thời gian, lên kế hoạch hiệu quả để hoàn thành công việc được giao.
• Tính kiên nhẫn và sự kiên định: Nghề bán hàng đòi hỏi ứng viên phải có sự kiên nhẫn và kiên định để vượt qua các thách thức và đạt được mục tiêu bán hàng.

Tìm việc làm nhân viên bán hàng ở đâu?

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng khá cao, ứng viên hoàn toàn có thể tìm kiếm các thông tin về bản mô tả công việc nhân viên bán hàng và thông tin tuyển dụng trên mạng xã hội và trang web tuyển dụng.Các kênh tìm kiếm việc làm nhân viên bán hàng phổ biến như:

• Xem các trang web tuyển dụng như LinkedIn,VietnamWorks hoặc các trang web của các công ty đang tuyển dụng.
• Tham gia các sự kiện tuyển dụng hoặc các buổi giới thiệu công ty.
• Liên hệ với các trung tâm giới thiệu việc làm.
• Kết nối với các chuyên gia, nhà tuyển dụng trong ngành thông qua mạng lưới cá nhân.

Xem thêm về tổng hợp bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng cần nắm.

Để trở thành người bán hàng kiệt xuất, bạn cần hiểu rõ bản mô tả công việc nhân viên bán hàng, trang bị cho mình các kỹ năng, kiến thức về vị trí này ngay từ bây giờ. Ngoài ra, bạn cũng nên thường xuyên theo dõi HR Insider để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích về vị trí nhân viên bán hàng và các vị trí việc làm khác.

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam