Bí quyết sử dụng mô hình AIDA hiệu quả trong Marketing

Trong kinh doanh, việc thu hút sự chú ý và khơi gợi hành động mua hàng từ khách hàng tiềm năng là điều vô cùng quan trọng. Mô hình AIDA đã và đang được các doanh nghiệp áp dụng hiệu quả để tối ưu hóa chiến lược marketing và đạt được mục tiêu kinh doanh. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về mô hình AIDA, vai trò và ứng dụng trong marketing hiện đại.

Khám phá AIDA là gì

Khái niệm

AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) là một mô hình mô tả bốn giai đoạn mà người tiêu dùng trải qua trước khi quyết định mua hàng. Mô hình này cung cấp một khung nhìn tổng thể về quá trình tiếp thị và truyền thông, giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn cách tương tác với khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa chiến lược của họ để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Khám phá AIDA là gì

Trong mỗi giai đoạn, nội dung từ doanh nghiệp cần phải thu hút sự chú ý đến thương hiệu, tạo sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, kích thích mong muốn sở hữu nó và cuối cùng thúc đẩy hành động mua hàng hoặc dùng thử. Điều quan trọng là mỗi kênh tiếp thị có thể có mục tiêu khác nhau, tùy thuộc vào việc nó là B2B hay B2C và ngành công nghiệp mà nó hoạt động. Tuy nhiên, nguyên tắc của mô hình AIDA vẫn giữ nguyên và có thể được điều chỉnh phù hợp với từng doanh nghiệp.

Nguồn gốc hình thành

Vào năm 1898, Elias St. Elmo Lewis, một người được vinh danh trong Đại sảnh Danh vọng Quảng cáo, đã viết một chuyên mục về ba nguyên tắc quảng cáo mà ông thấy hữu ích trong suốt sự nghiệp của mình trên tạp chí The Inland Printer, một trong những tạp chí quảng cáo có ảnh hưởng nhất ở Mỹ vào cuối thế kỷ 19.

Trong bài báo của mình, Lewis nhấn mạnh rằng một quảng cáo thành công phải tuân theo một công thức nhất định: “Nhiệm vụ của quảng cáo là thu hút người đọc, khiến họ chú ý và bắt đầu đọc; sau đó làm họ thích thú và tiếp tục đọc; rồi thuyết phục họ tin tưởng. Nếu một quảng cáo hội tụ đủ ba yếu tố này thì đó là một quảng cáo thành công.”

Nói cách khác, một quảng cáo chỉ có hiệu quả nếu nó thu hút được sự chú ý, tạo ra sự quan tâm và thuyết phục khách hàng, theo thứ tự đó. Hơn một thế kỷ sau, nguyên tắc của Lewis vẫn đúng và được thể hiện dưới dạng từ viết tắt AIDA, được sử dụng rộng rãi trong ngành quảng cáo.

Giải mã mô hình AIDA

A – Attention: Thu hút khách hàng

Trong mô hình AIDA, giai đoạn đầu tiên là “Attention” – thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Đây là bước nền tảng, khơi gợi sự tò mò và dẫn dắt khách hàng vào hành trình khám phá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ở giai đoạn này, mục tiêu là khiến người tiêu dùng tự hỏi: “Đây là gì?”

Đáng tiếc, nhiều nhà tiếp thị thường bỏ qua bước này, cho rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đã đủ nổi bật để thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, không nên giả định rằng khách hàng đã biết về thương hiệu của bạn. Một phương pháp hiệu quả để thu hút sự chú ý là sử dụng “sự gián đoạn sáng tạo” – phá vỡ các khuôn mẫu hành vi hiện có thông qua các thông điệp độc đáo và sáng tạo.

I – Interest: Tạo sự thích thú

Giai đoạn thứ hai là “Interest” – tạo sự quan tâm. Đây là khi khách hàng bắt đầu chú ý đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và muốn tìm hiểu thêm. Giai đoạn này rất quan trọng vì nó quyết định liệu khách hàng có tiếp tục quan tâm hay không. Để tạo ra sự quan tâm, nội dung của bạn phải hấp dẫn và cung cấp thông tin hữu ích, khiến khách hàng nghĩ: “Tôi thích nó.”

Nội dung cần phải thuyết phục và duy trì sự quan tâm của khách hàng sau khi đã thu hút được sự chú ý của họ. Đây là lúc bạn phải giữ vững sự quan tâm đã tạo ra ở bước đầu tiên.

D – Desire: Khao khát

Giai đoạn “Desire” – khao khát là bước tiếp theo trong mô hình AIDA. Đây là giai đoạn quan trọng, nơi bạn biến sự quan tâm thành mong muốn. Mục tiêu của giai đoạn này là khiến khách hàng từ suy nghĩ “Tôi thích nó” đến “Tôi muốn nó”. Điều này đòi hỏi phải củng cố niềm tin của khách hàng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

A – Action: Thực hiện hành động

Cuối cùng, giai đoạn “Action” – hành động là khi bạn thúc đẩy khách hàng thực hiện bước cuối cùng: mua hàng. Nếu các bước trước đó được thực hiện tốt, khách hàng sẽ sẵn sàng đưa ra quyết định mua. Đưa ra lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ có thể giúp khách hàng chốt đơn nhanh hơn.

Một CTA hiệu quả có thể là giảm giá, ưu đãi mua một tặng một, hoặc miễn phí vận chuyển. Tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm có thể thúc đẩy những khách hàng còn lưỡng lự. Tuy nhiên, nếu các bước trước đã tạo ấn tượng tốt, khách hàng sẽ nhớ đến sản phẩm của bạn ngay cả khi họ chưa mua ngay lập tức.

Vai trò của AIDA trong Marketing

Mô hình AIDA đóng vai trò quan trọng trong marketing hiện đại với những lợi ích sau:

Cung cấp cái nhìn tổng quan về khách hàng tiềm năng

Mô hình AIDA giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình mua hàng của khách hàng, từ đó có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp để thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Hỗ trợ lập kế hoạch Marketing hiệu quả

Với AIDA giúp doanh nghiệp xác định các bước cụ thể cần thực hiện trong từng giai đoạn của hành trình mua hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và tối ưu hóa ngân sách marketing.

Vai trò của AIDA trong Marketing

Có khả năng ứng dụng linh hoạt

AIDA không chỉ áp dụng cho các chiến dịch quảng cáo mà còn có thể sử dụng trong các hoạt động Marketing khác như nội dung trên mạng xã hội, email marketing, và thậm chí là thiết kế trang web.

Giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Khi bạn sử dụng AIDA một cách hiệu quả, bạn không chỉ thu hút và chuyển đổi khách hàng mới mà còn tạo ra sự kết nối và lòng trung thành từ khách hàng hiện tại. Họ sẽ cảm thấy bạn hiểu và đáp ứng được nhu cầu của họ, từ đó duy trì mối quan hệ lâu dài.

Ứng dụng mô hình AIDA vào Marketing

Mô hình AIDA có thể được áp dụng vào các hoạt động marketing khác nhau như:

Thu hút sự chú ý

Để bắt đầu, hãy tập trung vào việc tạo ra các yếu tố hấp dẫn và bắt mắt. Điều này có thể là một quảng cáo với hình ảnh sống động, một tiêu đề bài viết gây sốc hoặc một video clip hài hước. Mục tiêu là làm cho khách hàng dừng lại và chú ý đến thông điệp của bạn.

Gây sự quan tâm

Khi đã có sự chú ý, bạn cần chuyển sang giai đoạn tạo sự quan tâm. Điều này có thể được thực hiện bằng cách cung cấp thông tin giá trị, thú vị và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn đang đọc một bài viết về một sản phẩm mới. Nếu thông tin trong bài viết đó thực sự hấp dẫn và liên quan đến bạn, chắc chắn bạn sẽ muốn tìm hiểu thêm, phải không?

Ứng dụng mô hình AIDA vào Marketing

Kích thích mong muốn

Để tạo ra mong muốn, hãy làm nổi bật những lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại. Sử dụng hình ảnh và lời chứng thực từ khách hàng trước đó có thể là một cách hiệu quả. Hãy làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ thực sự cần sản phẩm của bạn và rằng sản phẩm đó sẽ mang lại giá trị đáng kể cho cuộc sống của họ.

Thúc đẩy hành động

Cuối cùng, bạn cần hướng khách hàng đến hành động cụ thể. Điều này có thể là mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ hoặc tham gia một sự kiện. Đảm bảo rằng quá trình này dễ dàng và không gây trở ngại cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng các lời kêu gọi hành động mạnh mẽ như “Mua ngay”, “Đăng ký ngay hôm nay” để thúc đẩy họ hành động ngay lập tức.

Những hạn chế trong mô hình AIDA

Mặc dù là một mô hình marketing hiệu quả, tuy nhiên AIDA cũng có một số hạn chế nhất định:

Đơn giản hóa quá trình mua hàng

Mô hình AIDA đơn giản hóa quá trình mua hàng của khách hàng thành bốn giai đoạn riêng biệt. Tuy nhiên, thực tế quá trình này phức tạp hơn nhiều. Khách hàng thường không tuân theo một trình tự tuyến tính như AIDA đề xuất. Họ có thể quay lại các giai đoạn trước đó hoặc bỏ qua một số bước. Việc đơn giản hóa quá mức này có thể dẫn đến những chiến lược Marketing không thực sự hiệu quả trong việc nắm bắt toàn bộ hành trình của khách hàng.

Thiếu tương tác hai chiều

AIDA chủ yếu tập trung vào việc doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng mà không đề cập đến việc khách hàng có thể phản hồi hoặc tương tác lại. Trong thời đại số hóa hiện nay, sự tương tác hai chiều là vô cùng quan trọng. Khách hàng không chỉ muốn nhận thông tin mà còn muốn thảo luận, đưa ra ý kiến và nhận phản hồi từ doanh nghiệp. Mô hình này lại không đủ linh hoạt để bao quát yếu tố quan trọng này.

Những hạn chế trong mô hình AIDA

Không phù hợp với tất cả các sản phẩm

Một số sản phẩm có chu kỳ mua hàng dài và phức tạp hơn, chẳng hạn như các sản phẩm công nghiệp hoặc dịch vụ B2B. Những sản phẩm này đòi hỏi một mô hình tiếp thị chi tiết hơn, bao gồm nhiều giai đoạn và tương tác hơn so với những gì AIDA cung cấp. Điều này khiến AIDA trở nên hạn chế khi áp dụng cho nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau.

Không nhấn mạnh vào hậu mãi

Một trong những thiếu sót lớn của AIDA là không đề cập đến các hoạt động hậu mãi. Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm, việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ với họ là rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng và tạo điều kiện cho các giao dịch mua hàng lặp lại. AIDA không cung cấp hướng dẫn cho các hoạt động này, khiến cho mô hình không toàn diện trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Không phản ánh sự đa dạng của khách hàng

Mỗi khách hàng là một cá nhân với nhu cầu, sở thích và hành vi khác nhau. AIDA không phản ánh được sự đa dạng này và áp dụng một cách tiếp cận chung cho tất cả. Trong khi một số khách hàng có thể phản ứng tốt với một chiến lược tiếp thị dựa trên AIDA, những người khác có thể không bị ảnh hưởng bởi mô hình này. Điều này đòi hỏi các nhà tiếp thị phải linh hoạt và sáng tạo hơn trong việc xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.

Như vậy, HR Insider vừa chia sẻ một mô hình AIDA trong hoạt động marketing. Hy vọng doanh nghiệp bạn sẽ áp dụng linh hoạt mô hình này phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu để đạt được hiệu quả tối ưu.

Xem thêm:

• CRO Marketing: Nền tảng cho 1 chiến dịch thành công
• 6 Bước xây dựng chiến lược marketing thương hiệu dành cho doanh nghiệp

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam