E-commerce là gì? Các đặc điểm của ngành thương mại điện tử

E-commerce là từ khóa đang khuấy đảo thị trường bán lẻ Việt Nam, mở ra cánh cửa cho một thế giới mua sắm tiện lợi, đa dạng và không giới hạn. Bài viết này sẽ đưa bạn đi khám phá hành trình đầy thú vị của e-commerce, từ định nghĩa, lợi ích, thách thức cho đến những “ông lớn” đang thống trị thị trường.

E-commerce là gì?

E-commerce (Thương mại điện tử) là mô hình kinh doanh mua bán sản phẩm và dịch vụ thông qua nền tảng internet. Thay vì đến trực tiếp cửa hàng, khách hàng có thể thoải mái mua sắm mọi thứ họ cần chỉ với vài cú click chuột trên website hoặc ứng dụng di động.

E-commerce bao gồm nhiều loại hình khác nhau như:

• Bán hàng trực tuyến: Doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng thông qua website hoặc ứng dụng riêng.
• Sàn thương mại điện tử: Nền tảng kết nối người bán và người mua, cung cấp dịch vụ thanh toán, vận chuyển và nhiều tiện ích khác.
• Tiếp thị liên kết: Doanh nghiệp trả hoa hồng cho các nhà tiếp thị khi họ giới thiệu sản phẩm và thu hút khách hàng mua hàng.

E-commerce

Các hình thức thương mại điện tử hiện nay

Ngày nay, thương mại điện tử bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc mua bán kỹ thuật số cho đến các giao dịch trực tuyến, cũng như các dịch vụ thông thường và các dịch vụ “meta” hỗ trợ cho các hoạt động thương mại điện tử khác.

Hiện nay, có nhiều tranh luận xoay quanh việc phân loại các hình thức tham gia thương mại điện tử. Nếu dựa trên đối tượng tham gia, thương mại điện tử có thể được chia thành 3 đối tượng chính: Chính phủ (G – Government), Doanh nghiệp (B – Business) và Khách hàng (C – Customer hoặc Consumer). Khi kết hợp các đối tượng này theo cặp, chúng ta có 9 hình thức thương mại điện tử chính bao gồm:

• Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)
• Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C)
• Doanh nghiệp với Nhân viên (B2E)
• Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G)
• Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B)
• Chính phủ với Chính phủ (G2G)
• Chính phủ với Công dân (G2C)
• Khách hàng với Khách hàng (C2C)
• Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B)

Bên cạnh các loại hình thương mại điện tử truyền thống, nhiều mô hình mới cũng đã xuất hiện song song với sự phát triển của công nghệ, điển hình như:

• T-commerce (thương mại qua truyền hình)
• M-commerce (thương mại qua thiết bị di động)

Lợi ích vượt trội từ E-commerce

Việc kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử đang trở thành một xu hướng phổ biến trong bối cảnh công nghệ và internet ngày càng phát triển mạnh mẽ. Dưới đây là những lợi ích vượt trội mà thương mại điện tử mang lại:

Tiết kiệm chi phí kinh doanh

Kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể so với hình thức truyền thống. Không cần chi phí thuê mặt bằng và đội ngũ nhân viên lớn, bạn có thể cắt giảm các khoản chi không cần thiết và tối ưu hóa chi phí vận hành, bao gồm cả chi phí vận chuyển.

Mua sắm không giới hạn thời gian

Trái ngược với các cửa hàng vật lý có giờ mở cửa giới hạn, các gian hàng trên sàn thương mại điện tử có thể hoạt động 24/7. Điều này mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, cho phép họ thoải mái mua sắm bất cứ lúc nào. Đây cũng là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tăng cường doanh thu.

Lợi ích từ E-commerce

Mở rộng phạm vi kinh doanh toàn quốc

E-commerce cho phép bạn tiếp cận và bán hàng trên toàn quốc, thậm chí là toàn cầu, chỉ với vài cú click chuột. Điều này vượt trội so với hình thức kinh doanh truyền thống, khi bạn bị giới hạn về vị trí địa lý. Nhờ vậy, các chủ cửa hàng có thể dễ dàng mở rộng phạm vi kinh doanh của mình.

Quản lý hàng tồn kho nhanh chóng

Quản lý hàng tồn kho qua các công cụ trực tuyến trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn. Các nền tảng thương mại điện tử cung cấp giải pháp tự động giúp doanh nghiệp và chủ cửa hàng tiết kiệm chi phí và thời gian trong việc quản lý kho bãi và hàng hóa.

Mua hàng nhanh chóng, giao tận nơi

Chỉ với một cú click chuột, khách hàng có thể hoàn tất việc mua sắm trên các trang thương mại điện tử. Các shop sẽ thực hiện đóng gói và chuyển hàng cho đơn vị giao hàng. Lúc này, dịch vụ vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc mang hàng hóa đến tận tay khách hàng.

Thách thức của E-commerce tại Việt Nam

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, E-commerce tại Việt Nam cũng phải đối mặt với một số thách thức nhất định:

Lòng tin của khách hàng

Hiện nay, các sản phẩm kém chất lượng và hàng giả xuất hiện tràn lan trên nhiều cửa hàng trực tuyến. Điều này đã trở thành một vấn đề lớn đối với ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, gây ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin của người tiêu dùng.

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp vì muốn tăng lợi nhuận đã áp dụng phương thức kinh doanh không minh bạch, tức là sản phẩm họ cung cấp khác xa so với hình ảnh quảng cáo. Do đó, niềm tin của khách hàng vào các sản phẩm trên mạng vẫn còn rất mong manh.

Để xây dựng niềm tin với khách hàng thì cần những yếu tố nào? Xem tại đây.

Tính cạnh tranh cao

Sự phát triển của E-commerce Việt Nam gắn liền với sự gia tăng nhanh chóng của các sàn thương mại điện tử lớn. Những tên tuổi hàng đầu hiện nay như Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop đều sở hữu nguồn vốn đầu tư nước ngoài mạnh mẽ. Chính vì vậy, thị trường thương mại điện tử hiện đang cạnh tranh cực kỳ gay gắt.

Thách thức của E-commerce tại Việt Nam

Thời gian giao hàng còn hạn chế

Hệ thống cơ sở hạ tầng và giao thông của Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa. Ngoài ra, các sàn thương mại điện tử chưa tối ưu hóa hệ thống máy chủ, dẫn đến tình trạng tắc nghẽn trong quá trình giao dịch, đặc biệt là vào các dịp khuyến mãi lớn.

Bảo mật thông tin còn lỏng lẻo

Một trong những thách thức lớn khác của E-commerce tại Việt Nam là vấn đề bảo mật thông tin còn yếu kém. Trong thời đại số hóa, yêu cầu về bảo mật và an toàn thông tin của cả doanh nghiệp và khách hàng trở nên vô cùng cấp thiết.

Trong thời gian gần đây, an ninh mạng tại Việt Nam đòi hỏi các doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử phải đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định về an ninh mạng.

Thanh toán gặp nhiều bất cập

Mặc dù các sàn thương mại điện tử đã hợp tác với nhiều ví điện tử, nhưng lượng người dùng sử dụng hình thức thanh toán này vẫn chưa cao. Nguyên nhân chính là do kết nối giữa các ngân hàng tại Việt Nam và các ví điện tử chưa được đồng bộ hóa.

Thêm vào đó, việc thanh toán qua Internet Banking vẫn gặp nhiều khó khăn, gây ra sự chậm trễ và làm khách hàng khó chịu. Điều này khiến phần lớn người tiêu dùng vẫn chọn thanh toán bằng tiền mặt thay vì sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến.

Tìm hiểu thêm về ngành thương mại điện tử và affiliate marketing là gì

Thanh toán gặp nhiều bất cập

Bí quyết thực hiện livestream bán hàng hiệu quả tại đây.

3 sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam

Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang chứng kiến sự thống trị của các “ông lớn”: Shopee, Tiki, Lazada và TikTok Shop. Mỗi sàn thương mại điện tử đều sở hữu những điểm mạnh và chiến lược riêng, tạo nên bức tranh cạnh tranh gay gắt nhưng cũng đầy hấp dẫn.

Shopee – “Ông vua” TMĐT Việt Nam:

Shopee (thành lập năm 2015) đang dẫn đầu thị trường TMĐT Việt Nam với lượng truy cập khổng lồ và hệ thống sản phẩm đa dạng, phong phú. Sức mạnh của Shopee đến từ:

• Mô hình kinh doanh hiệu quả: Shopee tập trung vào mảng C2C (người bán cá nhân bán cho người mua cá nhân) với nhiều chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá, thu hút lượng lớn người dùng.
• Ứng dụng di động tiện lợi: Ứng dụng Shopee được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng, tích hợp nhiều tính năng thanh toán, vận chuyển tiện lợi.
• Hệ sinh thái đa dạng: Shopee phát triển hệ sinh thái đa dạng với dịch vụ thanh toán ShopeePay, dịch vụ đặt thức ăn ShopeeFood, dịch vụ giao hàng nhanh Shopee Xpress,… gia tăng tiện ích cho người dùng.

Khám phá chi tiết mô hình khởi nghiệp mới và các loại mô hình hiệu quả.

Tiki – Nền tảng TMĐT uy tín, chất lượng:

Tiki (thành lập năm 2010) ghi dấu ấn bởi mô hình TMĐT tập trung vào hàng hóa chính hãng, chất lượng cao, đi kèm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Tiki sở hữu những ưu điểm:

• Sản phẩm chính hãng: Tiki chú trọng vào việc hợp tác với các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ và chất lượng sản phẩm.
• Dịch vụ khách hàng tốt: Tiki được đánh giá cao về dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và giải quyết khiếu nại hiệu quả.
• Giao hàng nhanh chóng: Tiki có hệ thống kho hàng và đội ngũ giao hàng rộng khắp, đảm bảo giao hàng nhanh chóng đến tay khách hàng.

Sàn thương mại điện tử

Lazada

Lazada (thành lập năm 2012) là “kẻ thách thức” đầy tiềm năng với nguồn vốn đầu tư dồi dào và chiến lược phát triển mạnh mẽ. Lazada sở hữu những điểm mạnh:

• Hỗ trợ từ Alibaba: Lazada được hậu thuẫn bởi tập đoàn Alibaba – “ông lớn” TMĐT toàn cầu, mang đến nguồn lực tài chính và công nghệ mạnh mẽ.
• Nhiều chương trình khuyến mãi: Lazada thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút lượng lớn người mua sắm.
• Hệ thống đa dạng: Lazada phát triển hệ thống đa dạng với các dịch vụ như Lazada Plus (hội viên trả phí), Lazada Mart (bán hàng tạp hóa), Lazada Fresh (bán thực phẩm tươi sống),…

TikTok Shop

TikTok Shop là một phần trong hệ sinh thái của TikTok và được giới thiệu tại Việt Nam vào năm 2022. Mặc dù mới ra mắt chưa lâu, nhưng TikTok Shop đã đạt doanh thu ngang ngửa với Lazada sau 10 năm hoạt động tại Việt Nam.

Những điểm nổi bật của TikTok Shop bao gồm:

• Người bán có thể quảng bá sản phẩm thông qua các video, livestream và sử dụng tab giới thiệu sản phẩm trên trang hồ sơ của cửa hàng.
• Giao diện của TikTok Shop tương tự các sàn thương mại điện tử khác, cung cấp đầy đủ thông tin như mô tả sản phẩm, đánh giá, giá cả và số lượng đơn hàng.
• Hiện nay, các mặt hàng phổ biến trên TikTok Shop bao gồm thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng và thực phẩm.

Theo báo cáo của DataReport, Việt Nam nằm trong danh sách 10 quốc gia có số lượng người dùng TikTok lớn nhất thế giới, với 49,9 triệu người dùng, đứng ở vị trí thứ 6. Điều này mang lại cho các nhà bán hàng trên TikTok Shop một tệp khách hàng rộng lớn để tiếp cận.

Sự cạnh tranh giữa 4 “ông lớn” mang lại lợi ích cho người tiêu dùng với nhiều lựa chọn đa dạng, sản phẩm chất lượng và giá cả cạnh tranh. Tuy nhiên, cuộc đua này cũng đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp TMĐT nhỏ và vừa, buộc họ phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển.

Thương mại điện tử (E-commerce) đã và đang tạo nên cuộc cách mạng trong lĩnh vực mua sắm, mang đến những lợi ích to lớn cho cả người bán và người mua. Tại Việt Nam, E-commerce đang phát triển với tốc độ chóng mặt, hứa hẹn trở thành nền tảng bứt phá cho tương lai thương mại.

E-commerce

E-commerce là xu thế tất yếu của tương lai thương mại. Với những lợi ích to lớn và tiềm năng phát triển mạnh mẽ, E-commerce hứa hẹn sẽ góp phần thay đổi diện mạo nền kinh tế Việt Nam và đưa Việt Nam trở thành một trong những quốc gia dẫn đầu về E-commerce trong khu vực và trên thế giới.

Những câu hỏi thường gặp về E-commerce

Những lĩnh vực nào phù hợp để triển khai E-commerce?

E-commerce có thể áp dụng cho hầu hết mọi lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là những sản phẩm liên quan đến trí tuệ và các dịch vụ, sản phẩm số hóa. Để thành công trên nền tảng này, điều quan trọng là bạn phải lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng thời điểm cụ thể.

Việc bán hàng qua E-commerce có đảm bảo tính cạnh tranh không?

Câu trả lời là CÓ. E-commerce giúp tăng cường khả năng cạnh tranh hiệu quả. Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm thời gian giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, vì khách hàng có thể tự tìm hiểu thông tin chi tiết ngay trên trang web của bạn.

Giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử có đảm bảo an toàn hay không?

Mức độ an toàn trong các giao dịch thương mại điện tử phụ thuộc vào mức độ bảo mật mà doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư. Nếu bạn có kế hoạch kinh doanh lâu dài trên E-commerce, việc áp dụng các biện pháp bảo mật cao sẽ đảm bảo sự an toàn cho giao dịch của bạn.

Bài viết trên cung cấp đầy đủ thông tin về E-commerce là gì. Hy vọng rằng qua những chia sẻ này từ VietnamWorks HR Insider, bạn đã có đủ kiến thức để hiểu và nhanh chóng thích nghi với xu hướng này, đầu tư vào nền tảng E-commerce hiệu quả và xây dựng chiến lược marketing phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng.

Hãy luôn nỗ lực và không ngừng hoàn thiện bản thân trên con đường theo đuổi ước mơ nghề nghiệp của bạn! Đừng quên theo dõi VietnamWorks HR Insider để cập nhật những kiến thức hữu ích trong những bài viết tiếp theo!

Cùng tìm hiểu về các xu hướng marketing phổ biến có lợi cho các tổ chức, doanh nghiệp.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Novaland tuyển dụng, tuyển dụng Vingroup, Sun Group tuyển dụng, Vietnam Airlines tuyển dụng, Vietravel tuyển dụng, Saigontourist tuyển dụng, tuyển dụng Vinschool và Traveloka tuyển dụng.

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam