Six Sigma là gì? Lợi ích, quy trình áp dụng phương pháp 6 Sigma

Six Sigma là một phương pháp cải tiến chất lượng đã góp phần quan trọng vào thành công của nhiều doanh nghiệp, từ lớn đến nhỏ. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu đầy đủ về Six Sigma và cách triển khai nó một cách hiệu quả trong doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá chi tiết về Six Sigma là gì và quy trình ứng dụng từ đầu đến cuối.

Six sigma là gì

Six Sigma là gì?

Six Sigma là gì? Six Sigma (6 Sigma, hay 6σ) là một phương pháp đo lường và quản lý hiệu suất và chất lượng trong quy trình sản xuất, nhằm xác định và loại bỏ nguyên nhân gây ra lỗi từ giai đoạn đầu để tăng độ chính xác của quy trình. Sigma (σ) là ký hiệu trong lý thuyết thống kê, biểu thị độ lệch chuẩn trong một tập hợp dữ liệu. Trong trường hợp này, Six Sigma được sử dụng để đo lường mức độ biến động hoặc sai lệch của một sản phẩm so với tiêu chuẩn ban đầu.

Six Sigma dựa trên đường cong hình chuông trong thống kê, trong đó một Sigma đại diện cho một độ lệch chuẩn so với giá trị trung bình. Tiêu chuẩn Six Sigma cho phép chỉ có khoảng 3 – 4 lỗi hoặc khuyết tật trên mỗi triệu sản phẩm hoặc quy trình sản xuất. Điều này tương đương với tỷ lệ lỗi khoảng 0,00034% trên tổng số sản phẩm hoặc quy trình sản xuất.

Khái niệm Six Sigma là gì?

Lợi ích của Six Sigma là gì?

Lợi ích của Six Sigma là gì? Dưới đây là 6 lợi ích chính mà Six Sigma mang lại cho công ty của bạn:

Giữ lòng trung thành của khách hàng

Six Sigma tập trung vào việc hiểu rõ các yêu cầu của khách hàng và xác định khuyết tật trong quy trình, từ đó cải thiện sản phẩm để đáp ứng kỳ vọng của người dùng. Sản phẩm không chỉ không mắc lỗi mà còn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, giúp giữ lòng trung thành của họ.

Bạn có thể thực hiện khảo sát khách hàng hoặc nghiên cứu hành vi để hiểu được yêu cầu của khách hàng và cải thiện sản phẩm phù hợp.

Giảm chi phí, tăng lợi nhuận

Lợi ích tiếp theo của Six Sigma là gì? Nhờ giảm đáng kể tỷ lệ khuyết tật và ngăn chặn tái diễn trong tương lai, doanh nghiệp có thể loại bỏ các lãng phí không cần thiết như nhân công và công đoạn sản xuất kém hiệu quả, bao gồm cả nguyên vật liệu và thời gian. Sản phẩm tạo ra chỉ gồm những hàng hóa bán được, giúp giảm chi phí hàng bán trên từng đơn vị sản phẩm và tăng lợi nhuận.

Cải thiện văn hóa doanh nghiệp

Một lợi ích nữa của Six Sigma là gì? Một quy trình làm việc hoàn hảo là cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và nhân viên. Trong Six Sigma, yếu tố con người quan trọng không kém gì kỹ thuật và thậm chí còn được đề cao hơn. Phương pháp này giải quyết các mâu thuẫn phát sinh trong quy trình kinh doanh nhờ vào phương pháp đo lường minh bạch và thái độ chủ động trong công việc, giúp nhà quản lý dễ dàng định hướng nhân viên, bất kể văn hóa doanh nghiệp đặc trưng của bạn là gì.

Lập kế hoạch chiến lược

Six Sigma là gì? Six Sigma là công cụ quan trọng trong việc hiện thực hóa tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp. Sau khi xác định sứ mệnh, mục tiêu và tiến hành phân tích SWOT, Six Sigma giúp doanh nghiệp tập trung vào các khu vực cần cải tiến. Ví dụ, nếu chiến lược kinh doanh của bạn là trở thành nhà dẫn đầu về chi phí trên thị trường, Six Sigma có thể được áp dụng để loại bỏ sự phức tạp không cần thiết trong quy trình nội bộ và đàm phán được mức giá tốt với các nhà cung cấp nguyên liệu.

Mở rộng quy mô kinh doanh

Lợi ích cuối cùng của Six Sigma là gì? Khi doanh nghiệp đã loại bỏ thành công các nguyên nhân gây khuyết tật và thiết lập quy trình đạt chuẩn Six Sigma, việc mở rộng quy mô sản xuất sẽ trở nên dễ dàng hơn. Các dự án mở rộng sản xuất và các hệ thống đo lường đi kèm cũng sẽ được thực hiện hiệu quả hơn, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

6 lợi ích chính mà Six Sigma mang lại cho công ty của bạn

Nguyên tắc áp dụng phương pháp 6 Sigma

Khi đã hiểu về Six Sigma là gì, bạn hãy tiếp tục khám phá nguyên tắc áp dụng của phương pháp này.

Khách hàng là trọng tâm

Six Sigma đặt khách hàng ở vị trí trung tâm của mọi hoạt động. Mọi sự thay đổi và cải tiến quy trình đều phải xuất phát từ nhu cầu, yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Điều này đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ luôn đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của người tiêu dùng.

Tham khảo thêm cách xây dựng niềm tin với khách hàng lâu bài hiệu quả.

Dựa trên dữ liệu thực tế

Nguyên tắc áp dụng Six Sigma là gì? Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào, doanh nghiệp cần xác định rõ loại dữ liệu và thông tin cần thiết và cách sử dụng chúng hiệu quả trong quy trình Six Sigma. Quy trình này dựa trên các phép đo lường chính xác thay vì dựa vào phán đoán hoặc cảm nhận chủ quan, nhằm đạt được mức độ sai lệch tối thiểu là 3,4 lỗi trên một triệu khả năng.

Quản lý chủ động

Six Sigma nhấn mạnh việc chủ động tìm kiếm và khắc phục các khiếm khuyết trong quy trình ngay từ đầu, thay vì xử lý các lỗi sau khi chúng đã xảy ra. Điều này giúp tăng cường độ chính xác và hiệu quả của quy trình, ngăn chặn các vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Hợp tác xuyên suốt

Quy tắc áp dụng Six Sigma là gì? Six Sigma khuyến khích sự hợp tác không giới hạn giữa các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp, bao gồm các phòng ban theo chiều dọc, chiều ngang và đan chéo. Sự phối hợp này tạo ra một quy trình làm việc liên tục và mạch lạc từ đầu đến cuối, đảm bảo sự trôi chảy và hiệu quả trong hoạt động sản xuất và kinh doanh.

Mẫu thư ngỏ mời hợp tác hữu ích cho tổ chức doanh nghiệp mong muốn hợp tác nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Hướng tới sự hoàn thiện, chấp nhận sai sót

Mặc dù mục tiêu của Six Sigma là giảm thiểu lỗi tới mức 3,4 trên một triệu khả năng, nhưng không có nghĩa là đạt được sự hoàn hảo tuyệt đối ngay lập tức. Quá trình cải tiến cần thời gian và sự kiên nhẫn, và các doanh nghiệp phải sẵn sàng học hỏi từ những sai lầm ban đầu để tiếp tục hoàn thiện quy trình. Điều này giúp duy trì sự linh hoạt và cải tiến liên tục mà không gây áp lực quá lớn cho nhân viên và quy trình.

Nguyên tắc áp dụng phương pháp Six Sigma

Quy trình áp dụng phương pháp 6 Sigma theo mô hình DMAIC

Cách áp dụng hiệu quả phương pháp Six Sigma là gì? Để áp dụng phương pháp Six Sigma hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ quy trình DMAIC, bao gồm 5 bước cơ bản:

Define (Xác định)

Bước đầu tiên là xác định rõ chân dung khách hàng và các yêu cầu về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp cần đánh giá mức độ đáp ứng hiện tại của mình và nhận diện các khu vực kinh doanh trọng yếu để triển khai Six Sigma. Đây là giai đoạn thiết lập mục tiêu và phạm vi dự án.

Lưu ngay bí kíp xác định mục tiêu dự án thành công hữu dụng.

Measure (Đo lường)

Trong bước này, doanh nghiệp tập trung vào việc thu thập và đo lường dữ liệu liên quan đến quy trình sản xuất, bao gồm cả yếu tố nội bộ và yếu tố từ khách hàng. Điều này giúp xác định mức độ chất lượng hiện tại và nhận diện các vấn đề cần giải quyết để đạt được mục tiêu đã đề ra.

Analyze (Phân tích)

Bước tiếp theo trong quy trình áp dụng Six Sigma là gì? Bước phân tích nhằm tìm ra khoảng cách giữa kết quả hiện tại và mục tiêu mong muốn. Doanh nghiệp sẽ kiểm tra dữ liệu thu thập được, xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và tìm kiếm cơ hội cải thiện. Các biện pháp phân tích phải được kiểm tra cẩn thận để đảm bảo tính chính xác và khả thi.

Improve (Cải tiến)

Dựa trên kết quả phân tích, doanh nghiệp sẽ thiết kế và triển khai các giải pháp nhằm khắc phục các vấn đề đã xác định. Các giải pháp này phải khả thi và có khả năng cải thiện hiệu suất quy trình. Doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh các giải pháp nếu cần thiết để đảm bảo hiệu quả cao nhất.

Control (Kiểm soát)

Bước cuối cùng trong cách áp dụng phương pháp Six Sigma là gì? Bước cuối cùng là đảm bảo rằng các giải pháp cải tiến đạt được hiệu quả và duy trì sự ổn định trong quy trình sản xuất. Doanh nghiệp cần xác định các chỉ số hiệu suất quan trọng, giám sát và kiểm soát để ngăn ngừa tái diễn các lỗi cũ và duy trì hướng đi đúng theo định hướng ban đầu.

Xem thêm kỹ năng phương pháp ghi chú và kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả áp dụng mọi lúc mọi nơi.

Quy trình áp dụng Six Sigma theo mô hình DMAIC

Sự khác nhau giữa Six Sigma và Lean Six Sigma

Sự khác nhau giữa Lean Six Sigma và Six Sigma là gì? Six Sigma và Lean Six Sigma đều là các phương pháp quản lý chất lượng và tối ưu hóa quy trình sản xuất trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, chúng có những điểm khác biệt rõ ràng:

Tìm đọc thêm các bài viết chủ đề sau:

• Kỹ năng quản lý thời gian
• Công cụ marketing và quy trình marketing
• Quy trình xây đựng chiến lược đãi ngộ

Phân biệt Lean Six Sigma và Six Sigma

Ví dụ về hệ phương pháp Six Sigma

Ví dụ: Ứng dụng Six Sigma tại Microsoft

Microsoft (MSFT) là một trong những tập đoàn sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới. Công ty này đã áp dụng Six Sigma để loại bỏ các lỗi trong hệ thống và trung tâm dữ liệu của mình, đồng thời giảm thiểu các lỗi cơ sở hạ tầng CNTT một cách có hệ thống.

Ban đầu, Microsoft thiết lập các tiêu chuẩn cho tất cả phần cứng và phần mềm để tạo ra các phép đo cơ bản nhằm phát hiện lỗi. Họ sử dụng phân tích nguyên nhân gốc rễ, bao gồm việc thu thập dữ liệu từ các sự cố trong quá khứ, lỗi máy chủ và các đề xuất từ các thành viên nhóm sản phẩm cũng như khách hàng, để xác định các khu vực tiềm ẩn vấn đề.

Các sự cố được xếp hạng ưu tiên dựa trên mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và các dịch vụ cơ bản của công ty. Sau khi phân tích và báo cáo dữ liệu, Microsoft xác định các lỗi cụ thể và thiết lập các bước khắc phục cho từng lỗi.

Nhờ áp dụng Six Sigma, Microsoft đã cải thiện đáng kể tính khả dụng của máy chủ, tăng năng suất và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Bài viết này đã giới thiệu Six Sigma là gì cùng những kiến thức cơ bản về mô hình Six Sigma. Ngày nay, phương pháp Six Sigma được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhằm đạt được sự hoàn hảo trong kinh doanh. Đối với các doanh nghiệp hoạt động sản xuất hoặc sở hữu nhà xưởng, việc ứng dụng phương pháp Six Sigma sẽ mang lại hiệu quả tối ưu hơn bao giờ hết.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Cargill tuyển dụng, Pizza 4P’s tuyển dụng, Rohto tuyển dụng, Tuyển dụng Vinamilk, Bobapop tuyển dụng, Bibomart tuyển dụng, Carlsberg tuyển dụng và Cholimex tuyển dụng.

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam