Chatbot là gì? Đặc điểm, ứng dụng của các loại AI Chatbot

Chatbot (Chat robot) là một ứng dụng của trí tuệ nhân tạo (AI), được thiết kế để tự động trả lời tin nhắn thay vì con người. Trong tin nhắn Facebook, Chatbot được sử dụng để tăng cường khả năng chốt đơn, cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Để hiểu rõ hơn về Chatbot là gì và nguyên tắc hoạt động của nó, hãy đọc nội dung bài viết dưới đây.

Chatbot là gì?

Chatbot là gì? Chatbot là một ứng dụng trí tuệ nhân tạo được tạo ra để mô phỏng các cuộc trò chuyện với người dùng qua Internet. Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ (NLP), Chatbot có khả năng hiểu và tự động phản hồi các câu hỏi từ người dùng.

Chatbot là một ứng dụng trí tuệ nhân tạo

Vì sao nên dùng Chatbot?

Trong bối cảnh kinh doanh trực tuyến phát triển mạnh mẽ, Chatbot đang trở nên ngày càng quan trọng và trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược của các doanh nghiệp.

Vai trò của Chatbot không chỉ đơn thuần là một công cụ hỗ trợ, mà còn là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và thương hiệu. Việc tích hợp Chat robot vào chiến lược tương tác khách hàng mang lại nhiều lợi ích đáng kể, bao gồm:

Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng

Dựa trên dữ liệu được thu thập từ lịch sử giao dịch, Chatbot có khả năng ghi nhớ thông tin cá nhân của khách hàng như tên, tuổi, nghề nghiệp và sở thích. Khi nhận diện yêu cầu từ khách hàng, Chatbot có thể cung cấp thông tin chính xác và đề xuất các sản phẩm phù hợp với từng cá nhân dựa trên sở thích và xu hướng của họ.

Giảm chi phí

Chatbot có thể thay thế công việc của con người từ việc giới thiệu sản phẩm, báo giá, đến chốt đơn hàng và thu thập phản hồi. Điều này giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, theo nghiên cứu của Juniper Research đến năm 2022, Chat robot có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 8 tỷ USD cho việc chăm sóc khách hàng.

Phản hồi nhanh chóng:

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo này hoạt động liên tục, 24/7, không cần nghỉ ngơi như con người. Nó có thể tự động tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, tăng trải nghiệm mua sắm và tỷ lệ chốt đơn, từ đó nâng cao doanh số bán hàng.

Nguyên tắc hoạt động của Chatbot

Chatbot tương tác với người dùng theo quy trình sau:

• Translator: Thông tin và yêu cầu từ người dùng được dịch sang ngôn ngữ lập trình để máy tính có thể hiểu.
• Processor: Công nghệ trí tuệ nhân tạo xử lý yêu cầu từ người dùng.
• Respondent: Máy tính nhận kết quả từ công nghệ trí tuệ nhân tạo và gửi phản hồi tương ứng cho người dùng qua nền tảng messenger.

Nguyên tắc hoạt động của Chatbot

Lợi ích và hạn chế của Chatbot

Chatbot là một công cụ thông minh, có khả năng tiếp nhận, phân tích câu hỏi và cung cấp phản hồi chính xác theo mong muốn của người dùng. Không chỉ giới hạn trong các kịch bản có sẵn, Chatbot còn có khả năng tự học từ chính những tương tác với khách hàng. Từ đó, đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi ngoài phạm vi dữ liệu được định sẵn khi các câu hỏi này lặp lại nhiều lần.

Chatbot được xem là sản phẩm của công nghệ tiên tiến, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối con người với các phần mềm tự động. Tính ứng dụng của Chatbot rất cao, đặc biệt trong việc hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng.

Chatbot hiện diện trên nhiều nền tảng công nghệ, từ loa thông minh tại gia đình đến các ứng dụng nhắn tin trong công việc. Việc kết nối với Chatbot trở nên dễ dàng hơn qua các ứng dụng phổ biến như Siri của Apple, Google Assistant và Amazon Alexa.

Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích, Chatbot vẫn còn một số hạn chế như sau:

• Phản hồi còn hạn chế và thiếu tính linh hoạt.
• Trả lời máy móc, lặp lại dễ khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán.
• Chi phí lập trình cao đối với các hệ thống phức tạp.
• Không phải mọi doanh nghiệp hay lĩnh vực đều có thể ứng dụng Chatbot.

Chatbot chăm sóc khách hàng

Ai nên sử dụng chatbot?

Chatbot được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, với các nhóm ngành chính sau đây:

• Kinh doanh thời trang: Bao gồm quần áo, trang sức, giày dép, phụ kiện và các sản phẩm liên quan.
• Làm đẹp: Spa, thẩm mỹ viện, salon làm tóc, nail và các dịch vụ làm đẹp khác.
• Ngành ẩm thực: Nhà hàng, quán ăn, quán cà phê và các doanh nghiệp liên quan đến ẩm thực.
• Giáo dục và đào tạo: Bao gồm trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng và các khóa học tuyển sinh.
• Dịch vụ hỗ trợ: Đặt phòng, đặt vé, vận tải và các dịch vụ khác.
• Các dịch vụ bán hàng trực tuyến: Trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram và các sàn thương mại điện tử khác.
• Các cửa hàng trên sàn thương mại điện tử mong muốn bán hàng đa kênh và triển khai chiến lược remarketing trên Facebook.

Ứng dụng của Chatbot trong kinh doanh

Hiện nay, Chatbot được sử dụng rộng rãi trong nhiều hoạt động kinh doanh khác nhau như:

• Trợ lý ảo cá nhân (Personal Assistant).
• Giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ bán hàng và đặt chỗ.
• Chăm sóc khách hàng.
• Thanh toán trực tuyến (Tính năng này đang được thử nghiệm trên nền tảng Facebook Messenger tại Mỹ).
• Cung cấp kết quả tìm kiếm và cập nhật tin tức.

Các loại chatbot hiện nay

Cách hoạt động của Chatbot

Dưới đây là một số loại Chatbot phổ biến được sử dụng ngày nay:

Chat GPT

Chat GPT là một công cụ Chatbot AI được phát triển bởi công ty OpenAI, nhằm mục tiêu sử dụng các mẫu đối thoại để hiểu và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên, tương tự như cách hai con người trò chuyện với nhau trực tiếp. Phạm vi trao đổi thông tin của Chat GPT được giới thiệu là không giới hạn.

Chatbot bán hàng

Chatbot bán hàng là một công cụ hỗ trợ bán hàng 24/7, được cập nhật liên tục để đảm bảo không bỏ sót khách hàng. Ưu điểm nổi bật của Chat robot bán hàng là tính dễ sử dụng, không yêu cầu phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thay vào đó chỉ sử dụng các khối tương tác như văn bản, hình ảnh, hoặc thư viện hình ảnh để tương tác với khách hàng.

Chatbot chăm sóc khách hàng

Loại Chatbot này thường được sử dụng trong các trung tâm chăm sóc khách hàng để trả lời câu hỏi theo kịch bản hoặc dựa trên dữ liệu có sẵn. Chat robot tự động trả lời các câu hỏi đơn giản và chuyển các trường hợp phức tạp đến nhân viên chăm sóc khách hàng. Trong quá trình hoạt động, Chatbot học từ các câu hỏi để cung cấp câu trả lời phù hợp với tình huống thực tế hơn.

Nếu phân loại theo nền tảng đàm thoại, các dạng phổ biến của Chatbot bao gồm: Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram,… Bạn cũng có thể phân loại Chatbot theo nền tảng AI hoặc dựa trên trải nghiệm người dùng.

Chatbot AI miễn phí

Chatbot trò chuyện

Loại Chat robot này hoạt động dựa trên dữ liệu có sẵn. Đây được xem là loại Chatbot phổ biến nhất hiện nay. Khi người dùng đặt câu hỏi, phần mềm sẽ cung cấp các tùy chọn liên quan. Người dùng có thể chọn một trong các tùy chọn này để tìm kiếm thông tin. Sau đó, Chatbot sẽ trả lời dựa trên thông tin người dùng đã chọn.

Tuy nhiên, đôi khi người dùng phải trả lời nhiều câu hỏi hoặc lựa chọn mới để tìm được thông tin mong muốn. Điều này có thể làm tăng thời gian phản hồi của Chat robot. Đối với những câu hỏi không được lập trình sẵn, Chat robot có thể không trả lời được hoặc trả lời không chính xác.

Chatbot theo từ khóa

Loại Chatbot này sử dụng công nghệ Machine Learning để xử lý các truy vấn của người dùng. Chat robot được huấn luyện để hiểu các cụm từ có liên quan đến câu hỏi. Điều này giúp Chat robot hiểu được ý định của người dùng khi gặp các cụm từ này và trả về kết quả phù hợp. Ưu điểm của phương pháp này là không cần phải cung cấp các tùy chọn cụ thể cho người dùng.

Chatbot theo ngữ cảnh

Loại Chatbot này kết hợp giữa Natural Language Processing (xử lý ngôn ngữ tự nhiên), trí tuệ nhân tạo và công nghệ Machine Learning. Nó hoạt động dựa trên việc ghi nhớ sở thích và ngữ cảnh của người dùng từ các cuộc trò chuyện trước đó. Điều này cho phép Chat robot cung cấp phản hồi phù hợp nhất với các truy vấn của người dùng.

Xem thêm: Kỹ năng phân tích là gì? 8 Phương pháp tư duy phân tích

Chatbot theo ngữ cảnh

Những phần mềm Chatbot miễn phí, phổ biến

Hiện nay, có nhiều loại Chatbot miễn phí trên thị trường, với một số tích hợp công nghệ AI giúp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng. Những Chatbot này có thể tương tác với người dùng qua cả tin nhắn và âm thanh, thậm chí giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên một cách rất linh hoạt. 

Trên thị trường, có nhiều Chatbot miễn phí hoặc trả phí do nhiều nhà cung cấp phát triển. Dưới đây là một số Chatbot miễn phí phổ biến hiện nay như Fuel Chatbot, Chatbot Haravan, Hana, Novaon, Python, Harafunnel, Pancake,…

Trên đây, chúng tôi đã chia sẻ với bạn các thông tin chi tiết về Chatbot là gì. Hy vọng rằng bài viết đã mang lại cho bạn những kiến thức hữu ích. Chúc bạn thành công khi áp dụng Chatbot vào hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình!

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: DKSH tuyển dụng, Apollo tuyển dụng, Metub tuyển dụng, Garena tuyển dụng, Yeah1 tuyển dụng, tuyển dụng CGV, VieON tuyển dụng và Galaxy tuyển dụng.

>>> Xem thêm các bài viết thú vị sau:

• Lời chúc sinh nhật: Cách gửi những lời chúc mừng sinh nhật sáng tạo và đầy ý nghĩa
• Tải video TikTok về điện thoại iPhone/Android: Hướng dẫn lưu video nhanh chóng
• Tải video Facebook riêng tư: Cách tải video từ Facebook ngay cả khi các bài đăng được bảo mật
• Lời cảm tạ: Cách viết lời cảm ơn đầy ấn tượng cho Đám Hiếu và Đám Tang
• Cắt tóc ngày nào tốt? Mẹo chọn ngày cắt tóc theo phong thủy để thu hút may mắn
• Các font chữ nên và không nên dùng khi viết CV: Bí quyết lựa chọn phông chữ để CV của bạn nổi bật và chuyên nghiệp
• Cách chuyển số thành chữ trong Excel: Hướng dẫn chi tiết để chuyển đổi số thành chữ trong Excel một cách hiệu quả
• Chat GPT là gì? Ứng dụng của nó trong công việc
• Farewell là gì? Ý nghĩa trong các dịp cần thiết
• Stakeholder là gì? Vai trò và tầm quan trọng

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam